أصبح الإنترنت أداة لا غنى عنها لمقدمي الرعاية الصحية والمرضى على حد سواء. مع تحول المزيد من الأشخاص إلى الموارد عبر الإنترنت للعثور على الأطباء، والبحث في المخاوف الصحية، وحجز المواعيد، والوصول إلى السجلات، والمزيد، فإن وجود موقع طبي جيد التصميم يركز على المريض يعد أمرًا بالغ الأهمية للممارسات الطبية الحديثة والعيادات والأنظمة الصحية.
تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 80% من الأشخاص يبحثون عبر الإنترنت عن معلومات صحية قبل حجز موعدهم الأول مع مقدم رعاية صحية جديد. بالإضافة إلى ذلك، يقول 52% من المرضى أن الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة يؤثر بشكل كبير على اختيارهم للطبيب. من الواضح أن المواقع الطبية قد انتقلت إلى ما هو أبعد من مجرد الكتيبات المنشورة على الإنترنت لتصبح نقطة اتصال حيوية بين مقدمي الخدمة والمرضى.
إذًا ما الذي يجعل موقعًا طبيًا فعالاً يساعد في بناء ثقة المرضى ومشاركتهم؟ ستستكشف هذه المقالة العناصر الأساسية لتصميم موقع طبي، بدءًا من التنقل والاستجابة وحتى العناصر المرئية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. إن اتباع أفضل ممارسات تجربة المستخدم وتصميم الويب يسمح لمؤسسات الرعاية الصحية بعرض خدماتها، وتحسين الوصول إلى المعلومات، وتسهيل المواعيد، وتعزيز علامتها التجارية في مشهد الرعاية الصحية الرقمي بشكل متزايد.
فوائد تصميم موقع طبي جيد
قبل التعمق في تفاصيل التصميم، دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد الشاملة التي يمكن أن تكتسبها الممارسات الطبية من موقع ويب محسّن:
- زيادة مشاركة المرضى والاحتفاظ بهم – من خلال توفير معلومات متعمقة وسهلة العثور عليها حول الخدمات والإجراءات والسير الذاتية للموظفين وخيارات الدفع والمزيد، يصبح المرضى أكثر اطلاعًا وثقة في اختيار مقدم الخدمة.
- حجز المواعيد بشكل مبسط – تسمح الجدولة عبر الإنترنت ونماذج القبول للمرضى بحجز المواعيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يؤدي ذلك إلى تحسين الوصول وهو أكثر ملاءمة من علامة الهاتف.
- صورة محسنة للعلامة التجارية – يؤثر تصميم الموقع والرسائل والمرئيات على كيفية إدراك المرضى المحتملين للممارسة. موقع ويب حديث وسهل الاستخدام يبني الثقة والمصداقية.
- توسيع نطاق الوصول – يسمح تكامل تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق بالعثور على الممارسات من خلال المزيد من عمليات البحث والإحالات عبر الإنترنت. توسيع نطاق الوصول يجلب مرضى جدد.
- تحسين كفاءة الموظفين – يمكن لبوابات المرضى والنماذج الرقمية ودفع الفواتير عبر الإنترنت أن تقلل بشكل كبير من المهام الإدارية والمكالمات الهاتفية. المعلومات يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت.
من خلال الإستراتيجية والتنفيذ الصحيحين، يقدم موقع الويب المصمم بعناية فوائد هائلة للممارسات الطبية وكذلك للمرضى الذين يهدفون إلى خدمتهم. الآن دعونا نلقي نظرة على العناصر الأساسية لإنشاء موقع فعال.
عناصر تصميم المواقع الطبية
تصميم تنقية وبساطة في التصفح
هيكلية موقع طبي لها تأثير كبير على تجربة المستخدم. عندما يكون بإمكان المرضى العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجونها – سواء كانت سير طبية للأطباء أو تفاصيل التأمين أو استمارات الموافقة – يتم بناء الثقة والرضا.
بعض الممارسات الأفضل للتصفح تشمل:
– قوائم رئيسية واضحة – يجب أن تحتوي شريط التصفح العلوي على فئات منطقية مثل من نحن، الخدمات، الأطباء، الموارد، الاتصال، وبوابة المريض. يجب أن تأخذ الفئات الأولوية على الصفحات الفردية في القائمة الرئيسية.
– خرائط الموقع البسيطة – بالإضافة إلى القوائم، قدم صفحة خريطة الموقع المرتبطة في الجزء السفلي. هذا يتيح للمستخدمين مسح كل محتوى الموقع في مكان واحد.
– تخطيط متسق – احتفظ بمواقع القوائم والأزرار وعناصر الصفحة في أماكن متسقة عبر الموقع.
– تدفق منطقي – تحقق من أن الموقع يتدفق بشكل منطقي – على سبيل المثال، سير الأطباء يجب أن يكون مرئيًا تحت قائمة “من نحن” أو “الأطباء”.
– دعوات العمل المرتبطة – يجب أن ترتبط دعوات العمل مثل “تحديد موعد” مباشرة بنموذج الحجز عبر الإنترنت أو التقويم.
– بحث داخلي – اسمح للمرضى بالبحث عن مصطلحات محددة مثل “التأمين” أو “سياسة كوفيد”.
| العنصر | أفضل الممارسات |
|---|---|
| القوائم الرئيسية | مسح أهم فئات التنقل |
| خرائط الموقع (Sitemaps) | صفحة بسيطة تعرض بنية المحتوى الكاملة |
| تَخطِيط | وضع متسق للقوائم والأزرار |
| التدفق | ترتيب المحتوى المنطقي والعلاقات |
| عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) | ترتبط مباشرة بالنماذج/الصفحات ذات الصلة |
| بحث داخلي | ساعد المستخدمين في العثور بسرعة على المعلومات المطلوبة |
الجدول 1: أفضل الممارسات للتنقل السهل في موقع طبي
يؤدي اتباع أفضل الممارسات هذه إلى إزالة الحواجز والسماح للمرضى بالوصول بسهولة إلى المعلومات التي يحتاجونها على الموقع.
استجابة المحمول
نظرًا لأن غالبية حركة مرور الويب تحدث الآن على الأجهزة المحمولة، فإن وجود موقع سريع الاستجابة ومتوافق مع الأجهزة المحمولة يعد أمرًا إلزاميًا لتقديم تجربة مستخدم إيجابية. استجابة المحمول يشمل :
- تخطيطات مرنة – يتم تغيير حجم المحتوى وإعادة ترتيبه ديناميكيًا للعرض الأمثل على أي جهاز .
- قوائم مبسطة – تحل القوائم المكدسة المدمجة محل التنقلات العليا المعقدة على الشاشات الصغيرة .
- الحد الأدنى من التمرير – قم بإزالة التمرير الزائد عن طريق وضع المعلومات المهمة في الجزء المرئي من الصفحة .
- الخطوط القابلة للقراءة – يجب أن تكون أحجام الخطوط مقروءة دون الضغط عليها أو تكبيرها على الهاتف المحمول .
- الأزرار والنماذج القابلة للنقر – يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء ومدخلات النماذج قابلة للاستخدام مع أهداف اللمس .
بشكل عام، يؤدي منهج الهاتف المحمول أولاً إلى تحقيق أفضل النتائج. ابدأ بالتحسين للجوال قبل توسيع التخطيطات لسطح المكتب. يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة المرضى .
المظهر والمظهر الاحترافي
يجب أن يؤدي المظهر العام للموقع الطبي ومظهره وجماليته إلى غرس المصداقية والثقة لدى الزوار. تتضمن العناصر المهمة ما يلي :
لوحة الألوان – تجنب الألوان الزاهية أو القاسية بشكل مفرط. الألوان المحايدة مثل الأزرق والأخضر والرمادي تعزز الهدوء والاحترافية .
الصور – يجب أن تظهر الصور موظفين حقيقيين في بيئة العيادة مع مرضى متنوعين. تجنب الصور المخزنة .
العلامة التجارية – يجب أن تكون الشعارات والخطوط والألوان والأسلوب متماسكة ومتوافقة مع قيم العلامة التجارية .
رموز الثقة – عرض شارات الأمان والشهادات مثل الامتثال لقانون HIPAA .
المصداقية – لا تزدحم الصفحات أو تزدحمها. السماح بمساحة بيضاء وإبقاء النص قابلاً للمسح الضوئي .
إمكانية الوصول – تأكد من تباين الألوان والنص البديل للصور وتسميات ARIA لأولئك الذين يستخدمون الأجهزة المساعدة .
يساعد التصميم المصقول والترحيبي على ترسيخ الممارسة كخبراء جديرين بالثقة يمكن للمرضى الاعتماد عليهم للحصول على الرعاية .
مسح العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
تحث العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء زوار موقع الويب على اتخاذ إجراءات رئيسية مثل حجز المواعيد أو الوصول إلى بوابات المرضى أو دفع الفواتير. عبارات الحث على اتخاذ إجراء فعالة ينبغي :
- استخدم لغة واضحة وموجزة مثل “تحديد موعد” أو “معرفة المزيد “.
- أزرار التباين بصريًا بالخط العريض واستخدام اللون والحدود وما إلى ذلك .
- ضعه بشكل استراتيجي على الصفحات المتعلقة بعملهم، وعادة ما يكون ذلك في الجزء المرئي من الصفحة .
- قم بالارتباط مباشرة بالنموذج أو الصفحة أو البوابة ذات الصلة .
- استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل مقتصد – وتجنب الصفحات الزائدة .
تتضمن بعض أفضل ممارسات عبارات الحث على اتخاذ إجراء على المواقع الطبية ما يلي :
- الجدولة تعيينات
- الدخول إلى بوابات المرضى
- دفع الفواتير
- تنزيل التسجيل / المدخول نماذج
- طلب المعلومات
- الوصول التعليمية موارد
تؤدي العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء جيدة التصميم إلى زيادة معدلات التحويل لإجراءات المريض المطلوبة .
مقروئية
يمكن أن تكون المصطلحات الطبية والمعلومات الصحية معقدة بالنسبة للعديد من المرضى. لتحقيق أقصى قدر من الفهم والمشاركة على موقع ويب طبي، اتبع أفضل ممارسات سهولة القراءة التالية :
- قسّم الكتل الطويلة من النص إلى فقرات أقصر .
- استخدم الرؤوس والعناوين الفرعية والنقاط لتقسيم المعلومات .
- تسليط الضوء على التفاصيل الرئيسية مقدما بدلا من دفنها في النهاية .
- تحديد أي المصطلحات والمختصرات الطبية. لا تفترض الألفة .
- استخدم الصوت النشط وابتعد عن المصطلحات المفرطة .
- قم بدعوة القشط من خلال كتابة العبارات الرئيسية بالخط العريض وإضافة العناصر المرئية .
- اكتب في المقام الأول للمرضى، وليس للممارسين الآخرين .
تضمن صياغة محتوى يمكن فحصه ويركز على المريض أن يقوم موقع الويب الطبي الخاص بك بإعلام الزوار وإشراكهم فعليًا .
مُحسَّن لمحركات البحث (SEO)
يساعد تحسين محرك البحث الأشخاص في العثور على موقع الويب الخاص بك من خلال عمليات بحث Google ذات الصلة. لتعظيم تحسين محركات البحث :
- ابحث عن الكلمات الرئيسية التي قد يبحث عنها المرضى والمتعلقة بخدماتك وموقعك .
- دمج الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي في عناوين الصفحات والمحتوى .
- تحديث أوصاف البيانات التعريفية للصفحة لتشمل الكلمات الرئيسية .
- هيكلة التنقل في الموقع والمحتوى حول الموضوعات التي تركز على الكلمات الرئيسية .
- أنشئ بانتظام محتوى مدونة جديدًا محسّنًا للكلمات الرئيسية .
- استخدم النص البديل للصور بما في ذلك الكلمات الرئيسية حيثما كان ذلك مناسبًا .
باستخدام الكلمات الرئيسية وبنية المحتوى المناسبة، يمكن لموقع الويب الطبي الخاص بك الوصول إلى المزيد من المرضى المحتملين من خلال البحث العضوي .
يتطلب إنشاء موقع طبي فعال تخطيطًا مدروسًا واعتبارات تصميمية. من خلال التركيز على العناصر المهمة مثل التنقل البديهي، والتصميم سريع الاستجابة المتوافق مع الأجهزة المحمولة، والشكل والمظهر الاحترافي، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة، والمحتوى الأمثل، وأفضل ممارسات تحسين محركات البحث، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية إنشاء تواجد عبر الإنترنت لإعلام المرضى المحتملين وإشراكهم وتحويلهم.
مع تحول الكثير من الأشخاص إلى الإنترنت أولاً عند طلب الرعاية الطبية، يحتاج مقدمو الخدمة إلى مقابلة المرضى أينما كانوا – عبر الإنترنت. يمكن لموقع الويب الحديث الذي يركز على المستخدم والمصمم خصيصًا للمجال الطبي أن يساعد الممارسات في التميز عن المنافسين والازدهار في العصر الرقمي. إن الجهود المبذولة لبناء موقع طبي قوي تؤتي ثمارها من خلال زيادة رضا المرضى، وتبسيط حجز المواعيد، وتوسيع نطاق الأعمال.
إن الاستثمار في هذه العناصر الأساسية لتصميم المواقع الطبية يسمح لمقدمي الرعاية الصحية بتحقيق أهدافهم التجارية ورعاية المرضى بشكل أفضل في مشهد طبي رقمي بشكل متزايد.
الأسئلة الشائعة
تتضمن بعض أفضل الممارسات تجنب المصطلحات الطبية المفرطة، وتحديد أي مصطلحات معقدة، وتسليط الضوء على التفاصيل الأساسية مقدمًا، وتقطيع المعلومات إلى أقسام قابلة للمسح الضوئي، والكتابة بصوت نشط يستهدف المرضى مقابل الممارسين. يجب أن يقوم المحتوى بتثقيف المرضى وإشراكهم بدلاً من إرباكهم.
يجب أن تستخدم المواقع الطبية صورًا احترافية عالية الجودة تغرس المصداقية. يجب أن تظهر الصور أطباء وممرضات حقيقيين ومرضى متنوعين في أماكن رعاية صحية حقيقية. تجنب استخدام الصور المبتذلة لعارضات أزياء مبتسمات يرتدين معاطف المختبر. الصور الحقيقية تساعد في بناء الثقة.
يمكن أن تؤدي استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)، مثل تضمين الكلمات الرئيسية في عناوين/محتوى الصفحات، وتحسين أوصاف البيانات التعريفية، وتنظيم المعلومات حول الموضوعات التي تركز على الكلمات الرئيسية، وإضافة محتوى مدونة جديد بانتظام، واستخدام نص بديل فعال، إلى تحسين التصنيف والاكتشاف. قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد المصطلحات التي يبحث عنها المرضى.
تتضمن فئات التنقل المنطقية العليا للمواقع الطبية معلومات عنا، والخدمات، ومقدمي الخدمات، والموارد، وبوابة المريض، وجهات الاتصال، وصفحات الموقع/المكتب. توفر خرائط الموقع نظرة عامة مفيدة على جميع محتويات الموقع أيضًا. حافظ على تركيز التنقل على مساعدة المرضى في العثور على المعلومات بسهولة.
نظرًا لأن معظم حركة مرور الويب تحدث الآن عبر الهواتف الذكية، فإن الموقع غير المتوافق مع الجوّال سيوفر تجربة مستخدم سيئة. يعمل تحسين الأجهزة المحمولة من خلال التخطيطات المرنة والحد الأدنى من التمرير والقوائم المبسطة وزيادة أهداف النقر على إنشاء وصول سهل للاستخدام أثناء التنقل.
تتضمن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الرئيسية جدولة المواعيد، والوصول إلى بوابات المرضى، ودفع الفواتير، وتنزيل نماذج القبول، وطلب المعلومات، والوصول إلى الموارد التعليمية. يجب أن تستخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء لغة واضحة وتوجيه الزائرين إلى الصفحات أو النماذج المرتبطة عند النقر عليها.
