{"id":30632,"date":"2022-12-29T20:00:23","date_gmt":"2022-12-29T19:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ignitech.ma\/retention-marketing-and-customer-acquisition\/"},"modified":"2025-05-07T16:31:27","modified_gmt":"2025-05-07T14:31:27","slug":"kundenbindungsmarketing-und-kundengewinnung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/kundenbindungsmarketing-und-kundengewinnung\/","title":{"rendered":"Warum Kundenbindungsmarketing wichtiger ist als Kundenakquise"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"30632\" class=\"elementor elementor-30632 elementor-9887\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b91b386 MainContent elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b91b386\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1c9f573\" data-id=\"1c9f573\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc7415f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc7415f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Retention Marketing ist der Prozess des Aufbaus und der Verwaltung von Kundenbeziehungen, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und dadurch die langfristige Rentabilit\u00e4t zu verbessern. Es konzentriert sich darauf, Kunden zu halten, anstatt neue zu gewinnen.<\/p><p>Kundenbindungsmarketing ist wichtiger als Kundenakquise. Es kostet f\u00fcnfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Au\u00dferdem ist es einfacher, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als einen neuen zu finden.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6583fa elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"f6583fa\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;],&quot;container&quot;:&quot;.MainContent&quot;,&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this 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elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2f50ff7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"420\" src=\"https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Why-Retention-Marketing-Is-More-Important-Than-Customer-Acquisition-1024x538.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-30680\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Why-Retention-Marketing-Is-More-Important-Than-Customer-Acquisition-1024x538.jpg 1024w, https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Why-Retention-Marketing-Is-More-Important-Than-Customer-Acquisition-300x158.jpg 300w, https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Why-Retention-Marketing-Is-More-Important-Than-Customer-Acquisition-768x403.jpg 768w, 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Schlie\u00dflich ist es viel einfacher (und kosteng\u00fcnstiger), bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden.<br><br>Es gibt mehrere Gr\u00fcnde, warum Retention Marketing wichtiger ist als die Kundenakquise. Zun\u00e4chst einmal ist es billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Tats\u00e4chlich kann es bis zu f\u00fcnfmal so viel kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bestehenden Kunden zu halten.<br><br>Es ist einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Die meisten Unternehmen geben sich mehr M\u00fche, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Infolgedessen ist es f\u00fcr einen Kunden viel einfacher, zu einem Konkurrenten zu wechseln, als f\u00fcr ein Unternehmen, einen neuen Kunden zu finden.<br><br>Hinzu kommt, dass Bestandskunden eher wieder kaufen als Neukunden. Tats\u00e4chlich ergab eine Studie von Bain &amp; Company, dass ein Kunde eher bereit ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen, wenn er eine positive Erfahrung gemacht hat, als wenn er durch Marketing akquiriert wurde.<br><br>Dar\u00fcber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass bestehende Kunden Freunde und Familienmitglieder an ein Unternehmen weiterempfehlen als Neukunden. Eine Studie von Nielsen ergab, dass bestehende Kunden f\u00fcnfmal h\u00e4ufiger Freunde und Familienmitglieder an ein Unternehmen weiterempfehlen als Neukunden.<br><br>Bestehende Kunden sind einem Unternehmen eher treu als Neukunden. Eine Studie der American Marketing Association ergab, dass bestehende Kunden einem Unternehmen eher treu sind als Neukunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7207aa0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7207aa0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">- So implementieren Sie eine Retention-Marketing-Strategie:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd1418c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dd1418c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Es gibt viele verschiedene M\u00f6glichkeiten, Kunden zu halten, aber einige sind effektiver als andere. Um eine erfolgreiche Strategie f\u00fcr das Kundenbindungsmarketing umzusetzen, ist es wichtig, die verschiedenen Methoden zu verstehen und zu verstehen, was f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.<br><br>Eine M\u00f6glichkeit, Kunden zu halten, ist der Einsatz von Kundenbindungssoftware. Diese Art von Software wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden zu binden, indem sie das Kundenverhalten verfolgen und dann gezielte Nachrichten senden, die Kunden binden sollen.<br><br>Eine weitere M\u00f6glichkeit, Kunden zu halten, ist die Verwendung von Treueprogrammen. Treueprogramme sind Programme, die Kunden Belohnungen daf\u00fcr bieten, dass sie weiterhin Gesch\u00e4fte mit einem Unternehmen machen. Diese Belohnungen k\u00f6nnen in Form von Rabatten, Punkten oder Sonderangeboten erfolgen.<br><br>Eine dritte M\u00f6glichkeit, Kunden zu halten, ist der Einsatz von E-Mail-Marketing. E-Mail-Marketing ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben und sie an Ihr Angebot zu erinnern. Es ist auch eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Loyalit\u00e4t aufzubauen, indem Sie Belohnungen f\u00fcr die Anmeldung zu Ihrer E-Mail-Liste anbieten oder Kunden, die bereits Abonnenten sind, spezielle Rabatte gew\u00e4hren.<br><br><\/p><p>Sie k\u00f6nnen Kunden auch halten, indem Sie ihnen ein gro\u00dfartiges Kundenservice-Erlebnis bieten. Das bedeutet, ihnen ein Serviceniveau zu bieten, das ihre Erwartungen \u00fcbertrifft. Indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, k\u00f6nnen Sie treue Kunden gewinnen, die mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und in Zukunft mit Ihnen Gesch\u00e4fte machen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8de16e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c8de16e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">- Die Vorteile von Retention Marketing:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d66ddd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4d66ddd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"420\" src=\"https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/The-Benefits-of-Retention-Marketing-1024x538.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-30633\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/The-Benefits-of-Retention-Marketing-1024x538.jpg 1024w, https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/The-Benefits-of-Retention-Marketing-300x158.jpg 300w, https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/The-Benefits-of-Retention-Marketing-768x403.jpg 768w, https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/The-Benefits-of-Retention-Marketing-600x315.jpg 600w, https:\/\/cdn.ignitech.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/The-Benefits-of-Retention-Marketing.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-120ca66 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"120ca66\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Es gibt viele Gr\u00fcnde, in Kundenbindungsmarketing zu investieren, aber hier sind nur einige der wichtigsten Vorteile:<\/p><p><strong>1. Erh\u00f6hte Kundenbindung und -zufriedenheit.<\/strong><\/p><p>Wenn sich Kunden gesch\u00e4tzt und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Dar\u00fcber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass zufriedene Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, was zu mehr Umsatz und Wachstum f\u00fchren kann.<\/p><p><strong>2. Geringere Kosten f\u00fcr die Kundenakquise.<\/strong><\/p><p>Es kostet deutlich mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Durch die Implementierung von Bindungsmarketingstrategien k\u00f6nnen Sie den Geldbetrag reduzieren, den Sie f\u00fcr die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, und dieses Geld in die weitere Verbesserung Ihrer Kundenbindungsbem\u00fchungen reinvestieren.<\/p><p><strong>3. Gesteigerter Umsatz und Rentabilit\u00e4t.<\/strong><\/p><p>Gebundene Kunden kaufen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit mehr Produkte und Dienstleistungen von Ihnen, was zu mehr Umsatz und Rentabilit\u00e4t f\u00fchrt. Dar\u00fcber hinaus sind sie auch eher Stammkunden, was zu einem langfristigen Erfolg f\u00fcr Ihr Unternehmen f\u00fchren kann.<\/p><p><strong>4. Verbesserter Customer Lifetime Value.<\/strong><\/p><p>Der Customer Lifetime Value ist eine wichtige Kennzahl, um den Erfolg Ihrer Kundenbindungsmarketing-Bem\u00fchungen zu messen. Indem Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit erh\u00f6hen, k\u00f6nnen Sie den Customer Lifetime Value verbessern und eine bessere Rendite f\u00fcr Ihre Investition in das Kundenbindungsmarketing erzielen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfb2295 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bfb2295\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Kundenbindungsmarketing ist aus mehreren Gr\u00fcnden wichtiger als die Kundenakquise. Erstens ist es billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Zweitens ist es einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Drittens ist es wahrscheinlicher, dass Bestandskunden wieder kaufen als Neukunden. Viertens ist es wahrscheinlicher, dass bestehende Kunden Freunde und Familienmitglieder an ein Unternehmen weiterempfehlen als neue Kunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbd51b6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bbd51b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Weitere Artikel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5c2ed5 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"f5c2ed5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.ignitech.ma\/tips-to-scale-black-friday-and-cyber-monday-sales\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Tipps zur Maximierung der Black Friday- und Cyber Monday-Verk\u00e4ufe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.ignitech.ma\/why-are-bnpl-business-models-growing-in-popularity\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Warum werden BNPL-Gesch\u00e4ftsmodelle immer beliebter?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/top-5-kostenlose-online-umfrage-tools-fuer-2022\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Top 5 kostenlose Online-Umfragetools f\u00fcr 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/was-ist-eine-kundendatenplattform-cdp\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cab142 elementor-widget 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Es konzentriert sich darauf, Kunden zu halten, anstatt neue zu gewinnen. Kundenbindungsmarketing ist wichtiger als Kundenakquise. Es kostet f\u00fcnfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":30634,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2387],"tags":[2587],"ppma_author":[2880],"class_list":["post-30632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-elektronischer-geschaftsverkehr","tag-elektronischer-handel"],"authors":[{"term_id":2880,"user_id":0,"is_guest":1,"slug":"anas-ziane-de","display_name":"Anas ZIANE","avatar_url":"https:\/\/www.ignitech.ma\/wp-content\/litespeed\/avatar\/e0de3cb86f30117e120eb135706c3bfb.jpg?ver=1778412594","author_category":"","first_name":"","last_name":"","user_url":"","job_title":"","description":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30632\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30632"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ignitech.ma\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=30632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}