L’internet est devenu un outil indispensable pour les services de santé comme pour les patients. De plus en plus de personnes se tournent vers les ressources en ligne pour trouver un médecin, rechercher des informations sur leur santé, prendre rendez-vous, consulter leur dossier, etc. Il est donc essentiel pour les cabinets médicaux, les cliniques et les systèmes de santé modernes de disposer d’un site web médical bien créé et axé sur les besoins des patients.
Des études montrent que 80 % des personnes recherchent des informations sur la santé en ligne avant de prendre leur premier rendez-vous avec un nouveau prestataire de soins. En outre, 52 % des patients déclarent que le site web d’un prestataire influence considérablement leur choix de médecin. Il est clair que les sites web médicaux ont dépassé le stade de simples brochures en ligne pour devenir un point de contact essentiel entre les prestataires et les patients.
Qu’est-ce qui fait qu’un site web médical est efficace et qu’il contribue à renforcer la confiance et l’engagement des patients ? Cet article explorera les éléments clés de la création d’un site web médical, de la navigation et de la réactivité aux visuels et aux appels à l’action. Le respect des meilleures pratiques en matière d’UX et de création de sites web permet aux organismes de santé de présenter leurs services, d’améliorer l’accès à l’information, de faciliter les rendez-vous et de renforcer leur marque dans un paysage de santé de plus en plus numérique.
Les avantages d’un site web médical bien créé
Avant de plonger dans les détails de la création, examinons quelques-uns des principaux avantages que les cabinets médicaux peuvent tirer d’un site Web optimisé :
– Augmentation de l’engagement et de la fidélisation des patients – En fournissant des informations détaillées et faciles à trouver sur les services, les procédures, les biographies du personnel, les options de paiement et autres, les patients sont mieux informés et plus confiants lorsqu’ils choisissent un prestataire.
– Prise de rendez-vous simplifiée – La prise de rendez-vous en ligne et les formulaires d’admission permettent aux patients de prendre rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela améliore l’accès et est plus pratique qu’un appel téléphonique.
– Amélioration de l’image de marque – La création, les messages et les éléments visuels d’un site influencent la façon dont les patients potentiels perçoivent un cabinet. Un site web moderne et convivial renforce la confiance et la crédibilité.
– Extension de la portée – L’intégration du référencement et du marketing permet aux cabinets d’être trouvés par un plus grand nombre de recherches en ligne et de références. L’élargissement de la portée permet d’attirer de nouveaux patients.
– Amélioration de l’efficacité du personnel – Les portails patients, les formulaires numériques et le paiement des factures en ligne peuvent réduire considérablement les tâches administratives et les appels téléphoniques. Les informations sont accessibles en ligne.
Avec une stratégie et une exécution adéquates, un site web bien conçu offre d’immenses avantages aux cabinets médicaux ainsi qu’aux patients qu’ils visent à servir. Examinons maintenant les éléments clés de la création d’un site efficace.
Éléments de la création de sites web médicaux
Une navigation claire et intuitive
La structure de navigation d’un site web médical a un impact considérable sur l’expérience de l’utilisateur. Lorsque les patients sont en mesure de trouver facilement les informations dont ils ont besoin – qu’il s’agisse de la biographie d’un médecin, des détails relatifs à l’assurance ou des formulaires de consentement – la confiance et la satisfaction s’en trouvent renforcées.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de navigation
Des menus principaux clairs – La barre de navigation supérieure doit comporter des catégories logiques telles que « À propos de nous », « Services », « Prestataires », « Ressources », « Contact » et « Portail des patients ». Les catégories doivent avoir la priorité sur les pages individuelles dans le menu principal.
Plans du site simples – En plus des menus, il faut prévoir une page de plan du site liée au pied de page. Cela permet aux utilisateurs de parcourir l’ensemble du contenu du site en un seul endroit.
Mise en page cohérente – Les menus, boutons et éléments de page doivent être placés à des endroits cohérents sur l’ensemble du site.
Flux intuitif – Vérifiez que le site est logique – par exemple, les biographies des médecins sont visibles dans le menu « À propos de nous » ou « Prestataires ».
Appels à l’action liés – Les appels à l’action tels que « Prendre rendez-vous » doivent renvoyer directement au formulaire de réservation en ligne ou au calendrier.
Recherche interne – Permettez aux patients de rechercher des termes spécifiques tels que « assurance » ou « police d’assurance ».
| Éléments | Meilleures pratiques |
|---|---|
| Menus principaux | Catégories de navigation supérieures claires |
| Sitemaps | Page simple montrant la structure complète du contenu structure |
| Disposition | Placement cohérent des menus et des boutons |
| Flux | Ordre logique du contenu et relations |
| CTAs | Liens directs vers les formulaires/pages pertinents |
| Recherche interne | Aider les utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin |
Tableau 1 : Meilleures pratiques pour une navigation intuitive sur les sites web médicaux
Le respect de ces bonnes pratiques élimine les obstacles et permet aux patients d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin sur un site.
Réactivité des mobiles
La majorité du trafic web s’effectuant désormais sur des appareils mobiles, il est indispensable de disposer d’un site adapté aux mobiles pour offrir une expérience positive à l’utilisateur. La réactivité mobile comprend les éléments suivants
– Des mises en page flexibles – Le contenu est redimensionné et réorganisé de manière dynamique pour une visualisation optimale sur n’importe quel appareil.
– Menus simplifiés – Des menus empilés compacts remplacent les menus de navigation supérieurs complexes sur les petits écrans.
– Défilement minimal – Éliminez le défilement excessif en plaçant les informations essentielles au-dessus du pli.
– Polices lisibles – La taille des polices doit être lisible sans pincer/zoomer sur les mobiles.
– Boutons et formulaires cliquables – Les CTA et les entrées de formulaire doivent être utilisables avec des cibles tactiles.
En règle générale, une approche « mobile-first » donne les meilleurs résultats. Commencez par optimiser pour le mobile avant d’étendre les mises en page pour l’ordinateur de bureau. L’optimisation mobile est essentielle à l’engagement des patients.
Une apparence professionnelle
L’aspect général, la convivialité et l’esthétique d’un site web médical doivent inspirer la crédibilité et la confiance aux visiteurs. Les éléments importants sont les suivants
– Palette de couleurs – Évitez les couleurs trop vives ou trop criardes. Les couleurs neutres comme le bleu, le vert et le gris favorisent le calme et le professionnalisme.
– Photos – Les images doivent montrer de vrais membres du personnel dans le cadre du cabinet, en compagnie de divers patients. Évitez les photos d’archives.
– Marque – Les logos, les polices de caractères, les couleurs et le style doivent être cohérents et conformes aux valeurs de la marque.
– Symboles de confiance – Affichez des badges de sécurité et des certifications telles que la conformité HIPAA.
– Crédibilité – Ne surchargez pas et n’encombrez pas les pages. Prévoyez des espaces blancs et veillez à ce que le texte puisse être scanné.
– Accessibilité – Veillez au contraste des couleurs, au texte alt pour les images et aux étiquettes ARIA pour les utilisateurs d’appareils d’assistance.
Une création soignée et accueillante contribue à faire du cabinet médical un expert digne de confiance sur lequel les patients peuvent compter pour leurs soins.
Des appels à l’action clairs
Les appels à l’action incitent les visiteurs du site web à effectuer des actions clés telles que la prise de rendez-vous, l’accès aux portails des patients ou le paiement des factures. Pour être efficaces, les appels à l’action doivent
– Utiliser un langage clair et concis comme « Prendre rendez-vous » ou « En savoir plus ».
– Contraster visuellement les boutons en les mettant en gras, en utilisant des couleurs, des bordures, etc.
– être placés stratégiquement sur les pages liées à leur action, généralement au-dessus de la ligne de pliage
– Créez un lien direct vers le formulaire, la page ou le portail correspondant.
– Utilisez les CTA avec parcimonie – évitez de surcharger les pages.
Voici quelques bonnes pratiques pour les CTA sur les sites médicaux :
- Prise de rendez-vous
- Accès aux portails des patients
- Paiement des factures
- Téléchargement de formulaires d’inscription/de participation
- Demande d’informations
- Accéder à des ressources éducatives
Des appels à l’action bien créés entraînent des taux de conversion plus élevés pour les actions souhaitées par les patients.
Lisibilité
La terminologie médicale et les informations sur la santé peuvent être complexes pour de nombreux patients. Pour maximiser la compréhension et l’engagement sur un site web médical, suivez ces meilleures pratiques en matière de lisibilité :
- Divisez les longs blocs de texte en paragraphes plus courts.
- Utilisez des en-têtes, des sous-titres et des puces pour fragmenter l’information.
- Mettez en évidence les détails clés dès le début plutôt que de les enterrer à la fin.
- Définissez les termes médicaux et les acronymes. Ne partez pas du principe qu’ils sont familiers.
- Utilisez la voix active et évitez le jargon excessif.
- Invitez à parcourir le texte en mettant les phrases clés en gras et en ajoutant des éléments visuels.
- Écrire principalement pour les patients, et non pour les autres praticiens.
En rédigeant un contenu lisible et axé sur le patient, vous vous assurez que votre site web médical informe et attire réellement les visiteurs.
Optimisé pour le référencement
L’optimisation des moteurs de recherche aide les internautes à trouver votre site web par le biais de recherches pertinentes sur Google. Pour maximiser le référencement :
- Recherchez des mots clés liés à vos services et à votre emplacement que les patients pourraient rechercher.
- Incorporez les mots clés de manière naturelle dans les titres et le contenu des pages.
- Mettez à jour les descriptions des métadonnées des pages pour y inclure des mots clés.
- Structurez la navigation et le contenu du site autour de sujets axés sur les mots clés.
- Créez régulièrement du nouveau contenu de blog optimisé pour les mots clés.
- Utiliser un texte alt pour les images, en y incluant des mots clés le cas échéant.
Avec les bons mots-clés et la bonne structure de contenu, votre site web médical peut atteindre plus de patients potentiels par le biais de la recherche organique.
La création d’un site Web médical efficace nécessite une planification réfléchie et des considérations de création. En se concentrant sur des éléments critiques tels que la navigation intuitive, la création réactive adaptée aux mobiles, l’aspect professionnel, les CTA clairs, le contenu optimisé et les meilleures pratiques de référencement, les services de santé peuvent façonner une présence en ligne qui informe, engage et convertit les patients potentiels.
Étant donné que de nombreuses personnes se tournent d’abord vers Internet pour obtenir des soins médicaux, les prestataires doivent rencontrer les patients là où ils se trouvent, c’est-à-dire en ligne. Un site web moderne, centré sur l’utilisateur et créé spécifiquement pour l’espace médical peut aider les cabinets à se démarquer de leurs concurrents et à prospérer à l’ère numérique. Les efforts déployés pour créer un site web médical robuste sont récompensés par une satisfaction accrue des patients, une prise de rendez-vous simplifiée et une portée commerciale élargie.
Investir dans ces services de base de la création de sites Web médicaux permet aux prestataires de soins de santé de mieux atteindre leurs objectifs en matière de soins aux patients et d’affaires dans un paysage médical de plus en plus axé sur le numérique.
FAQs
Parmi les meilleures pratiques, citons l’absence de jargon médical excessif, la définition de tout terme complexe, la mise en évidence des détails clés dès le début, le regroupement des informations en sections faciles à lire et la rédaction à la voix active destinée aux patients plutôt qu’aux praticiens. Le contenu doit éduquer et impliquer les patients plutôt que de les submerger.
Les sites web médicaux doivent utiliser des photos professionnelles de haute qualité qui inspirent la crédibilité. Les images doivent représenter de vrais médecins, de vraies infirmières et de vrais patients dans de vrais services de santé. Évitez d’utiliser des photos de stock ringardes de mannequins souriants en blouse de laboratoire. Des images authentiques contribuent à instaurer la confiance.
Les stratégies de référencement telles que l’inclusion de mots clés dans les titres et le contenu des pages, l’optimisation des descriptions des métadonnées, la structuration de l’information autour de sujets axés sur les mots clés, l’ajout régulier de nouveau contenu de blog et l’utilisation d’un texte alt efficace peuvent améliorer le classement et la découverte. Effectuez des recherches sur les mots clés pour déterminer les termes recherchés par les patients.
Les catégories de navigation supérieures logiques pour les sites médicaux comprennent les pages « À propos de nous », « Services », « Prestataires », « Ressources », « Portail des patients », « Contact » et « Emplacement/bureau ». Les sitemaps fournissent également une vue d’ensemble utile de tout le contenu du site. Veillez à ce que la navigation aide les patients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin.
La majeure partie du trafic web s’effectuant désormais sur des smartphones, un site non adapté aux mobiles offrira une mauvaise expérience à l’utilisateur. L’optimisation pour les mobiles grâce à des mises en page flexibles, un défilement minimal, des menus rationalisés et des cibles de frappe accrues permet un accès facile pour une utilisation en déplacement.
Les principaux CTA sont la prise de rendez-vous, l’accès aux portails des patients, le paiement des factures, le téléchargement des formulaires d’admission, la demande d’informations et l’accès aux ressources éducatives. Les CTA doivent être rédigés dans un langage clair et diriger les visiteurs vers les pages ou les formulaires correspondants lorsqu’ils cliquent dessus.
