Visão geral

A nossa política de reembolsos e devoluções dura 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de bens estão isentos de serem devolvidos. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Livro com sinais óbvios de uso
• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita ou disco de vinil que foi aberto.
• Qualquer item que não esteja em seu estado original, está danificado ou faltando peças por motivos não devidos ao nosso erro.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.

Itens de venda

Apenas os itens com preços normais podem ser reembolsados. Os itens de venda não podem ser reembolsados.

Intercâmbios

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou se o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para dar a você mais tarde, enviaremos um reembolso para o presenteador e ele descobrirá sobre sua devolução.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: {endereço físico}.

Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do seu artigo. Os portes de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, você pode considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em support@ignitech.ma para questões relacionadas com reembolsos e devoluções ou visite a nossa página de FAQ.