留存营销是建立并经营客户关系的过程，目的是提升客户忠诚度，进而提高企业的长期盈利能力。它关注的是留住现有客户，而不是获取新客户。
留存营销比获客更重要。获取一位新客户的成本是留住一位老客户的五倍。而且，向老客户销售也比寻找新客户容易得多。
为什么留存营销比获客更重要
这听起来或许有些违反直觉，但企业确实应该把更多精力放在留存营销上，而不是获客上。毕竟，留住现有客户要比寻找新客户容易得多，成本也低得多。
留存营销比获客更重要的原因有好几个。首先，留住现有客户比寻找新客户更便宜。事实上，吸引一位新客户的成本最高可达留住一位老客户的五倍。
其次，留住现有客户比寻找新客户更容易。大多数企业在获客上投入的精力多于留住现有客户。结果就是，客户转投竞争对手很容易，企业找到新客户却难得多。
此外，现有客户比新客户更有可能再次购买。事实上，贝恩公司（Bain & Company）的一项研究发现，与通过营销获取的客户相比，有过良好体验的客户更有可能再次向同一家企业购买。
再者，现有客户比新客户更愿意把企业推荐给亲朋好友。尼尔森（Nielsen）的一项研究发现，现有客户向亲朋好友推荐企业的可能性是新客户的五倍。
现有客户也比新客户更有可能对企业保持忠诚。美国市场营销协会（American Marketing Association）的一项研究发现，现有客户对企业的忠诚度高于新客户。
如何实施留存营销策略
留住客户的方法有很多，但效果有高有低。要成功实施留存营销策略，就需要了解各种方法，并弄清哪种最适合你的业务。
留住客户的方法之一是使用客户留存软件。这类软件通过追踪客户行为、发送有针对性的信息来保持客户的活跃度，帮助企业留住客户。
另一种方法是推出会员忠诚度计划。忠诚度计划会奖励持续与企业交易的客户，奖励形式可以是折扣、积分或专属优惠。
第三种方法是电子邮件营销。电子邮件营销是与客户保持联系、提醒他们你能提供什么的好方法。它也是培养忠诚度的好方法：你可以为订阅邮件列表的用户提供奖励，或者为已订阅的客户提供专属折扣。
你还可以通过出色的客户服务体验留住客户，也就是提供超出客户预期的服务。优质的客户服务能培养出忠实客户，他们今后也更有可能再次光顾。
留存营销有哪些好处
投资留存营销的理由有很多，下面列出几个最主要的好处：
1. 提升客户忠诚度和满意度。
当客户感到被重视、被珍惜时，就更有可能对你的品牌保持忠诚。此外，满意的客户更有可能向他人推荐你的企业，从而带来更多销售和增长。
2. 降低获客成本。
获取新客户的成本远高于留住老客户。实施留存营销策略，可以减少在获客上的花费，并把省下的钱重新投入到进一步提升客户留存的工作中。
3. 增加收入和利润。
留下来的客户更有可能向你购买更多产品和服务，从而增加收入和利润。他们也更有可能成为回头客，为企业带来长期的成功。
4. 提高客户生命周期价值。
客户生命周期价值是衡量留存营销成效的关键指标。通过提升客户忠诚度和满意度，你可以提高客户生命周期价值，让留存营销的投入获得更好的回报。
留存营销之所以比获客更重要，原因有以下几点：第一，留住现有客户比寻找新客户更便宜；第二，留住现有客户比寻找新客户更容易；第三，现有客户比新客户更有可能再次购买；第四，现有客户比新客户更愿意把企业推荐给亲朋好友。
