Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Technologielösung, mit der Unternehmen Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zu einer einheitlichen Kundensicht zusammenführen. Mit dieser einheitlichen Sicht lassen sich Kundenerlebnisse personalisieren, Kunden besser verstehen und das Marketing effizienter gestalten.
1. Kundendaten mit einer Customer Data Platform vereinen
Wenn Sie Ihre Kundendaten zusammenführen, verstehen Sie Ihre Kunden besser und können Ihren Kundenservice verbessern. Für jeden Kunden entsteht ein einheitliches Profil mit allen Daten, die Ihnen über ihn vorliegen. Damit können Sie gezieltere Marketingkampagnen entwickeln und Ihren Service verbessern.
Mit diesen Informationen gestalten Sie zielgenauere Kampagnen und einen besseren Kundenservice. Anhand der Kundenprofile sehen Sie zum Beispiel, welche Produkte bei Ihren Kunden am beliebtesten sind, und bauen gezielte Marketingkampagnen rund um diese Produkte auf.
Ebenso erkennen Sie, über welche Kanäle Ihre Kunden am häufigsten mit Ihnen in Kontakt treten, und können Ihren Kundenservice auf diese Kanäle konzentrieren. Das verbessert das Serviceerlebnis und verkürzt zugleich die Zeit, die Sie für die Lösung von Kundenanliegen brauchen.
2. Eine einheitliche Kundensicht schaffen
Mit einer einheitlichen Kundensicht (Single Customer View) verstehen Unternehmen ihre Kunden vollständiger und genauer. Werden alle Kundendaten in einer Ansicht gebündelt, lassen sich Trends leichter erkennen und das Kundenverhalten besser analysieren. Das wiederum hilft, Marketing, Kundenservice und Produktangebot zu verbessern.
Der Bedarf an einer einheitlichen Kundensicht ist in den letzten Jahren dringlicher geworden, weil Kunden immer mobiler und in sozialen Netzwerken aktiver sind. Der Kontakt zu Unternehmen läuft über viele Kanäle: online, im Geschäft, per Telefon oder per Chat. Diese zersplitterte Interaktion stellt Unternehmen vor ein Datenproblem, denn die Kundendaten sind über verschiedene Systeme und Kanäle verstreut.
Eine einheitliche Kundensicht lässt sich mit einer Customer Data Platform (CDP) aufbauen. Diese Softwareplattform führt Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammen, darunter Online- und Offline-Transaktionsdaten, Webanalyse-Daten, soziale Medien und Kundenfeedback.
Auf dieser Basis erstellt die Customer Data Platform ein detailliertes Kundenprofil mit allen bekannten Informationen. Dieses Profil macht Kundeninteraktionen wirksamer, im Marketing ebenso wie im Kundenservice.
3. Kundenerlebnisse personalisieren
Es gibt viele Gründe, Kundenerlebnisse auf Kundenplattformen zu personalisieren. Der wichtigste: Kunden schätzen es. Laut einer Studie der Aberdeen Group verzeichnen Unternehmen, die Kundenerlebnisse personalisieren, eine um 19 % höhere Kundenbindung. Relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt sind einer der wirksamsten Wege zu einem personalisierten Erlebnis.
Ein weiterer Grund ist die stärkere Interaktion. Laut einer Studie von eMarketer sind Kunden, die in sozialen Medien mit Marken interagieren, diesen Marken eher treu. Engagierte Kunden geben bei diesen Marken außerdem tendenziell mehr Geld aus.
Personalisierung hilft Ihnen auch, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Analyse von Kundendaten erfahren Sie mehr über ihre Vorlieben und Bedürfnisse. Mit diesen Erkenntnissen können Sie ihnen ein noch persönlicheres Erlebnis bieten.
Eine Customer Data Platform kann diese Kundenprofile nutzen, um Kundenerlebnisse zu personalisieren. So kann sie zum Beispiel anhand der Kaufhistorie Produkte auf einer Website empfehlen oder anhand der Kontaktdaten gezielte Marketingbotschaften per E-Mail oder SMS versenden.
4. Kunden besser verstehen
Wer seine Kunden verstehen will, muss aus den Daten seiner Kundenplattform Erkenntnisse gewinnen. Bessere Erkenntnisse allein reichen allerdings nicht immer aus. Ebenso wichtig ist es, die Nutzung dieser Daten zu verbessern. Mit anderen Worten: Es kommt sowohl auf die Qualität als auch auf die Menge der Kundenerkenntnisse an.
Es gibt viele Wege zu besseren Kundenerkenntnissen. Einer ist eine höhere Datengenauigkeit: Die Daten müssen sauber bereinigt und strukturiert sein. Ein anderer ist die Aktualität: Die Daten sollten so schnell wie möglich aktualisiert werden.
Darüber hinaus lässt sich die Interpretation der Daten verbessern, indem sie sorgfältig analysiert und richtig verstanden werden. Und schließlich hilft eine bessere Zugänglichkeit: Alle, die die Daten brauchen, sollten einfach darauf zugreifen können.
All diese Ansätze sind wichtig. Der entscheidende Hebel ist aber, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, sich also darauf zu konzentrieren, was er wirklich will und braucht. So holen Unternehmen den größten Nutzen aus den Daten ihrer Kundenplattform.
5. Die Effizienz im Marketing steigern
Effizientes Marketing ist ein Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Je effizienter ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen vermarktet, desto mehr wird es voraussichtlich verkaufen. Ein Weg dorthin: potenzielle Kunden mithilfe einer Customer Data Platform gezielt mit relevanter Werbung ansprechen.
Kennt ein Unternehmen die Interessen seiner Kunden, kann es ihnen Anzeigen zeigen, die sie voraussichtlich interessieren. Dazu nutzt es Keywords, die mit seinen Produkten oder Dienstleistungen zusammenhängen.
Ein Unternehmen, das Autos verkauft, könnte in seinen Anzeigen zum Beispiel Keywords wie „Auto kaufen“, „Neuwagen“ oder „Autohändler“ verwenden. So erreicht es Menschen, die kürzlich nach Informationen zum Autokauf gesucht haben.
Eine weitere Möglichkeit, mit einer Customer Data Platform die Marketingeffizienz zu steigern, sind Kundenprofile. Ein Kundenprofil beschreibt detailliert die Interessen und demografischen Merkmale eines Kunden.
Mit Kundenprofilen kann ein Unternehmen Anzeigen gezielt an bestimmte Kundengruppen ausspielen, etwa anhand demografischer Daten wie Alter, Geschlecht und Wohnort oder anhand von Interessen, zum Beispiel der Websites, die ein Kunde besucht hat.
Eine Customer Data Platform kann auch die Wirkung von Online-Anzeigen verbessern. Online-Anzeigen werden auf Websites ausgespielt, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und Leads zu gewinnen.
Wirksamer werden Online-Anzeigen, wenn Sie mit der CDP bestimmte Zielgruppen ansprechen. Dazu bilden Sie mit ihr individuelle Zielgruppensegmente (Custom Audiences). Ein solches Segment ist eine Gruppe von Kunden mit einem gemeinsamen Interesse oder Merkmal.
Eine Customer Data Platform steigert die Marketingeffizienz, weil sie Kundendaten genauer, aktueller, relevanter und besser nutzbar macht. Das Ergebnis sind wirksamere Marketingbotschaften, ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und effizientere Marketingabläufe.
Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Technologielösung, mit der Unternehmen Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zu einer einheitlichen Kundensicht zusammenführen. So entsteht ein ganzheitliches Bild der Kunden, das personalisiertere Kundenerlebnisse und bessere Kundenerkenntnisse ermöglicht. Zudem steigert eine CDP die Effizienz im Marketing, weil sich bestimmte Kundensegmente leichter mit relevanten Botschaften erreichen lassen.
