Warum Kundenbindung wichtiger ist als Neukundengewinnung

Kundenbindungsmarketing (Retention Marketing) bezeichnet den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, die Kundentreue zu erhöhen und so die Rentabilität langfristig zu verbessern. Im Mittelpunkt steht die Kundenbindung, nicht die Gewinnung neuer Kunden.

Kundenbindung ist wichtiger als Neukundengewinnung. Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünfmal so viel, wie einen bestehenden zu halten. Hinzu kommt: Einem Bestandskunden etwas zu verkaufen ist einfacher, als einen neuen Kunden zu finden.

Warum Kundenbindung wichtiger ist als Neukundengewinnung

Es gibt viele Gründe, Kunden zufrieden und bei der Stange zu halten, doch einer der wichtigsten sind die Kosten. Einen Kunden zu halten ist günstiger, als einen neuen zu finden. Außerdem ist es einfacher, einen Kunden zu halten, als ihn zurückzugewinnen, nachdem man ihn verloren hat. Zufriedene Kunden kaufen oft erneut bei Ihnen und empfehlen Sie vielleicht sogar ihren Freunden weiter. Treue Kunden bleiben Ihnen zudem eher auch in schwierigen Zeiten erhalten.

Es mag paradox klingen, doch Unternehmen sollten sich stärker auf die Kundenbindung konzentrieren als auf die Neukundengewinnung. Schließlich ist es viel einfacher (und günstiger), bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden.

Mehrere Gründe sprechen dafür, der Kundenbindung Vorrang vor der Neukundengewinnung zu geben. Erstens ist es günstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Einen neuen Kunden zu gewinnen kann sogar bis zu fünfmal so viel kosten, wie einen bestehenden zu halten.

Zweitens ist es einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Die meisten Unternehmen investieren mehr Aufwand in die Gewinnung neuer Kunden als in die Pflege ihrer bestehenden. Deshalb fällt es einem Kunden viel leichter, zur Konkurrenz zu wechseln, als einem Unternehmen, einen neuen Kunden zu finden.

Hinzu kommt, dass Bestandskunden eher erneut kaufen als Neukunden. Eine Studie von Bain & Company ergab, dass ein Kunde nach einer positiven Erfahrung eher wieder bei einem Unternehmen kauft als ein Kunde, der über Marketing gewonnen wurde.

Außerdem empfehlen Bestandskunden ein Unternehmen eher an Freunde und Familie weiter als Neukunden. Laut einer Studie von Nielsen tun sie das fünfmal häufiger als Neukunden.

Und schließlich sind Bestandskunden einem Unternehmen eher treu als Neukunden. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie der American Marketing Association.

So setzen Sie eine Strategie für Kundenbindungsmarketing um

Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden zu halten, doch manche sind wirksamer als andere. Um eine erfolgreiche Strategie für Kundenbindungsmarketing umzusetzen, sollten Sie die verschiedenen Methoden kennen und wissen, welche für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Eine Möglichkeit ist spezielle Software für die Kundenbindung. Sie erfasst das Verhalten Ihrer Kunden und verschickt darauf abgestimmte Nachrichten, die das Interesse der Kunden wachhalten sollen.

Eine weitere Möglichkeit sind Treueprogramme. Sie belohnen Kunden dafür, dass sie einem Unternehmen treu bleiben, etwa mit Rabatten, Punkten oder Sonderangeboten.

Eine dritte Möglichkeit ist E-Mail-Marketing. Damit bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und erinnern sie an Ihr Angebot. E-Mail-Marketing eignet sich auch gut, um die Kundentreue zu stärken, etwa mit einer Prämie für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter oder mit exklusiven Rabatten für bestehende Abonnenten.

Sie können Kunden auch mit einem hervorragenden Kundenservice halten, also mit einem Service, der ihre Erwartungen übertrifft. Ein starker Kundenservice schafft treue Kunden, die gern wiederkommen und auch künftig bei Ihnen kaufen.

Die Vorteile von Kundenbindungsmarketing

Kundenbindungsmarketing bietet viele Vorteile. Erstens steigert es Treue und Zufriedenheit, was die Kosten für die Kundengewinnung senken und Umsatz und Rentabilität erhöhen kann. Zweitens erhöht es den Customer Lifetime Value, was langfristig zu mehr Unternehmenserfolg führen kann. Und schließlich hilft es, eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, was zu mehr Wiederholungskäufen führt.

Es gibt viele Gründe, in Kundenbindungsmarketing zu investieren. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

1. Mehr Kundentreue und Zufriedenheit.

Kunden, die sich geschätzt fühlen, bleiben Ihrer Marke eher treu. Zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen außerdem eher weiter, was zu mehr Umsatz und Wachstum führen kann.

2. Niedrigere Kosten für die Kundengewinnung.

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet deutlich mehr, als einen bestehenden zu halten. Mit gezielten Maßnahmen zur Kundenbindung senken Sie Ihre Ausgaben für die Neukundengewinnung und können das eingesparte Geld wiederum in die Kundenbindung investieren.

3. Mehr Umsatz und höhere Rentabilität.

Gebundene Kunden kaufen eher mehr Produkte und Dienstleistungen bei Ihnen, was Umsatz und Rentabilität steigert. Zudem werden sie eher zu Stammkunden, was Ihrem Unternehmen langfristigen Erfolg bringen kann.

4. Höherer Customer Lifetime Value.

Der Customer Lifetime Value (Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung) ist eine zentrale Kennzahl, um den Erfolg Ihres Kundenbindungsmarketings zu messen. Wenn Sie Treue und Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, erhöhen Sie den Customer Lifetime Value und erzielen eine bessere Rendite auf Ihre Investitionen in die Kundenbindung.

Kundenbindung ist aus mehreren Gründen wichtiger als Neukundengewinnung. Erstens ist es günstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Zweitens ist es auch einfacher. Drittens kaufen Bestandskunden eher erneut als Neukunden. Und viertens empfehlen Bestandskunden ein Unternehmen eher an Freunde und Familie weiter als Neukunden.