Social-Listening-KPIs: Die Kennzahlen, die Sie wirklich kennen müssen

Social Listening ist für Marken unverzichtbar geworden, die ihre Online-Reputation verstehen, mit Kunden ins Gespräch kommen und mehr über den Wettbewerb erfahren wollen. Viele Unternehmen zählen jedoch nur Erwähnungen, statt ihre Leistung anhand zentraler Social-Listening-KPIs zu messen. Wer keine Kennzahlen als Benchmark festlegt und über die Zeit verfolgt, kann weder den tatsächlichen Wert seiner Investition belegen noch seine Strategie gezielt verbessern.

Dieser Artikel gibt Ihnen einen fundierten Überblick über die wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, und zeigt, wie Sie messbare Ziele für Volumen, Engagement und Geschäftserfolg festlegen. Mit einem Messrahmen, der an greifbare Ergebnisse gekoppelt ist, liefert Ihr Listening-Programm verwertbare Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen in allen Abteilungen prägen. Sehen wir uns die wichtigsten Kennzahlen im Detail an.

Inhaltsverzeichnis

Welche Social-Listening-KPIs gibt es?

Grundlage jedes wirksamen Social-Listening-Programms ist Klarheit darüber, welche Kennzahlen laufend überwacht werden sollten. Messen lässt sich scheinbar alles. Entscheidend ist aber, sich auf die Kennzahlen zu konzentrieren, die zu den übergeordneten Zielen Ihrer Marke passen.

Die wichtigsten Kategorien von Kennzahlen im Social Listening sind:

Volumenbasierte Kennzahlen

Das Volumen beschreibt, wie viele Gespräche Ihre Marke auslöst und welchen Anteil Sie an den Gesprächen in Ihrer Branche haben. Diese grundlegenden Kennzahlen zeigen, ob Ihre Content-Strategie und Ihr Umgang mit der Community tatsächlich Dialog anstoßen.

Erwähnungen: Wie oft Ihre Marke, Ihre Produkte oder Ihre Keywords online genannt werden. Das zeigt, wie bekannt Sie sind und wie präsent Sie in den Köpfen der Zielgruppe sind.

Share of Voice: Ihr prozentualer Anteil an allen Online-Erwähnungen in Ihrem Wettbewerbsumfeld oder Ihrer Branche. So können Sie sich direkt mit Mitbewerbern vergleichen.

Stimmung (Sentiment): Die Tonalität der Erwähnungen, ermittelt durch die Sentiment-Analyse Ihres Social-Listening-Tools. Ziel ist ein Anteil positiver Stimmen, der über die Zeit wächst.

Engagement-Kennzahlen

Engagement zeigt, wie gut Ihre eigenen Social-Media-Kanäle und Ihre Online-Präsenz das Publikum zur Interaktion bewegen. Diese Kennzahlen belegen, ob Ihre Inhalte ankommen und wie bereit Ihre Fans sind, Ihre Botschaften weiterzutragen.

Klickrate (CTR): Der Anteil der Personen, die einen Tweet, Post oder ein Update sehen und auf den verlinkten Inhalt klicken. Sie zeigt, wie relevant Ihre Inhalte sind.

Amplification Rate: Der Anteil der Betrachter, die Inhalte in ihrem eigenen Feed weiterteilen. Dieser Multiplikatoreffekt vergrößert Ihre Reichweite.

Kennzahlen zum Geschäftswert

Volumen und Engagement zeigen die Richtung an, in die sich Markengesundheit und Content-Strategie entwickeln. Am aussagekräftigsten ist es jedoch, den greifbaren Geschäftsnutzen der Social-Daten zu beziffern. Wer Listening-Erkenntnisse mit realen Umsatz- und Serviceergebnissen verknüpft, kann den ROI des gesamten Programms belegen.

Beeinflusster Umsatz: Umsatz, der sich direkt Social-Kampagnen und durch Listening-Daten ausgelösten Verkaufsanfragen zuordnen lässt. Damit rechtfertigen Sie das Programm gegenüber der Geschäftsführung.

Kosteneinsparungen durch Erkenntnisse: Betriebliche Einsparungen, weil Sie über Social-Media-Gespräche Schwachstellen aufdecken, PR-Krisen vermeiden und neue Innovationsideen finden.

Geringere Kundenservicekosten: Niedrigere Servicekosten, weil Beschwerden früh aufgegriffen und Anliegen dank automatisierter Social-Care-Lösungen per Self-Service gelöst werden.

Wie wird Social Listening gemessen?

Um Ihre Kennzahlen zu Volumen und Geschäftswert regelmäßig zu überwachen, brauchen Sie Tools und Prozesse für die Datenerfassung. So erfassen Unternehmen ihre Listening-KPIs üblicherweise:

Social-Analytics-Plattformen: Dienste wie Brandwatch, Sprout und Hootsuite bündeln Erwähnungsvolumen und Engagement-Raten in übersichtlichen Dashboards mit historischen Vergleichen. Nutzen Sie Funktionen wie Geotagging, Sentiment-Scoring, Wettbewerbs-Benchmarking und Datenexporte.

Kampagnen-Tracking: So wie Social-Media-Kampagnen UTM-Parameter und individuelle Links zur ROI-Messung nutzen, versehen Sie auch die Landingpages mit Kampagnenparametern, auf die Social Care, Marktforschung, Innovationsideen und andere Listening-Anwendungen Traffic lenken. So lässt sich die spätere Wirkung auf Ihre Listening-Aktivitäten zurückführen.

Daten in Tabellen exportieren: Laden Sie Social-Daten in Excel herunter, um die Entwicklung Ihrer Kennzahlen regelmäßig auszuwerten und darüber zu berichten.

Umfragen und Interviews durchführen: Qualitatives Kundenfeedback hilft, in sozialen Medien entdeckte Vorschläge und Beschwerden mit den daraus abgeleiteten Maßnahmen zu verknüpfen. Belegen Sie mit konkreten Beispielen, dass Listening zu Verbesserungen geführt hat.

Integration in CRM und Ticketsystem: Verbinden Sie Ihre Listening-Feeds und Workflows direkt mit nachgelagerten Systemen wie Verkaufsanfragen, Support-Tickets, Innovationsportalen und Trackern für Produktverbesserungen, um qualitatives Feedback festzuhalten. So wird sichtbar, welche Rolle Listening für laufende Verbesserungen in allen Bereichen spielt.

Persönlich nachfassen: Befragen Sie ausgewählte Kunden, mit denen Sie über Social Listening in Kontakt gekommen sind, genauer zu ihren Problemen, Ideen oder Interessen. Vergewissern Sie sich, dass sie sich „gehört“ und gut betreut gefühlt haben. Solche Geschichten machen Zahlen lebendig.

Datenlücken überbrücken: Da Social-Daten nicht automatisch in bestehende Geschäftssysteme einfließen, müssen Analyseteams über IDs und Korrelationen kreativ Zusammenhänge herstellen, um den Einfluss der Social-Listening-KPIs zu belegen. Das bleibt eine dauerhafte Herausforderung.

Tipps für Ziele und Benchmarks

Wer Social Media Listening ohne klar definierte Ziele und Erfolgskennzahlen angeht, programmiert das Scheitern vor. Ihnen fehlt dann der Kontext, um zu erkennen, was funktioniert, und die wirkungsvollsten Strategien gezielt auszubauen.

Volumenziele festlegen

Legen Sie ehrgeizige Zielwerte für Markenerwähnungen, Share of Voice, Anteil positiver Stimmen und weitere Kennzahlen fest, die Sie bis zu bestimmten Terminen erreichen wollen. Vergleiche mit Wettbewerbern und mit Ihren eigenen historischen Werten zeigen, welche Zielgrößen realistisch sind.

Listening-Erkenntnisse mit dem Geschäftswert verknüpfen

Formulieren Sie konkrete Ziele dafür, wie stark die Nutzung Ihrer Listening-Daten die Vertriebspipeline beeinflusst, Kosten senkt und Kundenservice-Kennzahlen verbessert. Solche wertorientierten Ziele sichern Ihnen die Unterstützung der Entscheider.

Dieser Überblick über die zentralen Social-Listening-KPIs, von den Grundlagen Volumen und Engagement bis zum Geschäftserfolg, dient als Vorlage für einen Messrahmen, der direkt an die strategischen Ziele Ihrer Marke gekoppelt ist.

Diese Kennzahlen sollten Ihre Strategie leiten:

Volumen: Markenerwähnungen, Share of Voice, Stimmung

Engagement: Likes, Shares, Kommentare, Klicks, Amplification

Geschäftswert: Umsatz, Kosteneinsparungen, gelöste Kundenservicefälle

Wenn Sie Ihre KPI-Hierarchie und Ihre Benchmarks optimieren, können Sie sich gezielt auf die Kennzahlen konzentrieren, die für die Ziele Ihrer Marke am meisten zählen.

Mit welchen Kennzahlen misst man Social Media?

Social Listening soll über reine Vanity Metrics hinaus zum Geschäftswert führen. Ein umfassender Messrahmen für Social Media sollte dennoch quantitative und qualitative KPIs gleichermaßen abdecken, darunter:

Quantitative Kennzahlen:

• Impressionen und Reichweite
• Engagement-Raten
• Klickraten
• Gesprächsvolumen
• Anteil positiver Stimmen
• Beeinflusster Umsatz
• Gesenkte Servicekosten

Qualitative Kennzahlen:

• Wissen über den Wettbewerb
• Früh erkannte Markttrends
• Frühwarnung vor PR-Krisen
• Neue Innovationschancen
• Reibungspunkte für Kunden
• Sich wandelnde Buyer Personas

Ein ganzheitlicher Blick verhindert blinde Flecken: Quantitative Kennzahlen belegen gegenüber der Führungsebene Wirksamkeit und Wirkung, qualitative Signale halten Sie beweglich.

Wie analysiert man Social-Listening-Daten?

Wer aus Social-Daten strategische Erkenntnisse gewinnen will, braucht Folgendes:

Klare Leitfragen: Was genau wollen die Beteiligten aus der Social-Listening-Analyse lernen? Richten Sie die Analyse an den anstehenden Entscheidungen aus.

Dynamische Segmentierung: Betrachten Sie die Daten aus verschiedenen Blickwinkeln, etwa nach Keywords, Autoren, Stimmung, Regionen und Kanälen, um Trends aufzudecken. Achten Sie auf Zeiträume und auf Ereignisse, die Ausschläge verursachen.

Vergleichen und einordnen: Setzen Sie die Ergebnisse in Kontext, indem Sie historische Trends, die Leistung der Wettbewerber und die Besonderheiten der Kanäle betrachten. Unterschiede zeigen, was funktioniert.

Erkenntnisse zentral bündeln: Schaffen Sie ein zentrales Portal für Social-Analytics-Dashboards, wörtlich zitierte Beiträge, verschlagwortete und kategorisierte qualitative Erkenntnisse, indexierte Berichte und hervorgehobene Trends.

Signale verdichten: Treten Sie einen Schritt von den Detaildaten zurück, um übergreifende Themen und Schlussfolgerungen zu erkennen. Diese Synthese bestimmt Ihre strategischen Prioritäten.

Handeln und Verantwortung festlegen: Machen Sie Erkenntnisse umsetzbar, mit klaren Aufgabenzuweisungen, Monitoring-Systemen für Produkte und Dienstleistungen, festen Kanälen für den Dialog mit Kunden in beide Richtungen und der laufenden Optimierung Ihres Social-Listening-Programms.

Social-Listening-KPIs oder Social Media Analytics: Was ist der Unterschied?

Social Media Analytics:

• Konzentriert sich auf die eigenen Social-Media-Profile und Inhalte einer Marke
• Erfasst quantitative Kennzahlen wie Follower, Engagement, Klicks und Stimmung
• Optimiert organische und bezahlte Social-Media-Strategien sowie das Community-Wachstum

Social Listening:

• Beobachtet externe, unaufgeforderte Gespräche über eine Marke
• Macht Kundenmeinungen auf Drittplattformen wie Bewertungsportalen, Foren und Blogs sichtbar
• Liefert die Sicht der Kunden (Voice of the Customer) als Entscheidungsgrundlage

Die wichtigsten Unterschiede:

• Social Media Analytics blickt nach innen auf die eigenen Kanäle, Social Listening nach außen auf das gesamte Web
• Analytics misst, wie Inhalte ankommen, um sie zu optimieren, Listening liefert Wissen über die Kunden
• Leistung der eigenen Kontaktpunkte gegenüber Monitoring der gesamten Markenreputation

Gemeinsamkeiten:

• Negative Nutzerkommentare können den Ansatz im Social Customer Care prägen
• Gespräche begeisterter Fans können Ideen für eigene Inhalte liefern
• Erst die Kombination aus internen und externen Daten ergibt ein vollständiges Bild

Beide Datenströme zu verfolgen, ist entscheidend für echte Kundenorientierung. Social Analytics verbessert Ihre Kanäle, Listening stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Wer beide Perspektiven verbindet, verschafft sich einen strategischen Vorteil.

Ein Beispiel für Social Media Listening

Ein Beispielszenario zeigt, was Social Listening leisten kann.

Eine führende Fast-Food-Kette startet eine groß angelegte Kampagne für ein überarbeitetes Chicken-Sandwich, um Interesse zu wecken und Gesprächsstoff zu liefern. Kurz nach dem Start bemerkt der Social-Listening-Analyst einen sprunghaften Anstieg von Beschwerden auf Twitter, konzentriert auf eine Großstadtregion: Es geht um nicht durchgegartes Hähnchen, nach dessen Verzehr Kunden krank geworden sind.

Statt den verärgerten Nutzern einzeln zu antworten, alarmiert der Analyst umgehend das PR-Team und stellt alle relevanten Beiträge zusammen, damit die Untersuchung beginnen kann. Auch der Kundenservice bereitet sich auf eine Welle von Anfragen vor.

Innerhalb weniger Stunden breiten sich die negativen Erwähnungen über „rohes Hähnchen“ auf weitere Regionen aus: Eine PR-Krise bahnt sich an. Der Analyst stellt fest, dass alles in einer einzigen Filiale begann. Das Team der Lieferkette leitet sofort eine Prüfung ein und entdeckt einen defekten Temperatursensor in einem Ofen.

Dank des schnellen Listening-Prozesses greift das Problem nicht auf weitere Filialen und Märkte über. Das gezielte Monitoring läuft weiter, bis sich die Zahl der Beschwerden wieder normalisiert hat. Anschließend befragt das Unternehmen Kunden, um das Erlebnis zu verbessern.

In diesem Beispiel ermöglichte das Social-Listening-Programm, einen lokalen Mangel bei der Lebensmittelsicherheit früh zu erkennen, bevor er sich ausbreitete. Weil das Unternehmen die Signale aus unaufgeforderten Gesprächen aufgriff und Einsatzteams mobilisierte, wendete es langfristige Schäden ab, die ohne schnelles Handeln den Ruf der Marke und sogar die Kunden selbst gefährdet hätten.

Dieses alltägliche Szenario zeigt, dass Marken relevante Gespräche jederzeit im Ohr haben sollten, damit Beschwerden oder Bedenken von Kunden nicht unbeantwortet bleiben. Proaktives Social Listening macht Unternehmen beweglich.

Wie funktioniert Social Media Monitoring?

Damit Marken relevante Gespräche zuverlässig verfolgen und gewonnene Erkenntnisse schnell umsetzen können, müssen Menschen, Prozesse und Technologie eng zusammenspielen. Ein durchgängiger Monitoring-Rahmen umfasst:

Monitoring-Umfang: Zuerst legen Sie fest, was über breit angelegte, kanalübergreifende Listening-Streams verfolgt werden soll. Keywords zu Markenname, Produkten, Führungskräften, Kampagnen, Wettbewerbern, Branchentrends und mehr bilden weit gefasste Suchparameter, die blinde Flecken minimieren. Listening muss Bekanntes abdecken und Unbekanntes aufspüren.

Monitoring-Tools: Ohne Software lassen sich die Zehntausenden Gespräche, die täglich in Netzwerken wie Twitter und Reddit, auf Nachrichtenseiten und in Nischenblogs entstehen, nicht reibungslos erfassen. Führende Social-Listening-Plattformen wie Brandwatch, Sprout Social und Hootsuite durchsuchen zahlreiche Quellen und bündeln die relevanten Daten. Achten Sie bei der Auswahl auf Kriterien wie Zugriff auf historische Daten, Wettbewerbs-Benchmarking, Sentiment-Analyse, Geotagging und Bilderfassung.

Alarme konfigurieren: Monitoring soll wichtige Signale aus dem Rauschen herausfiltern. Intelligente, nach Priorität gestaffelte Alarme sorgen dafür, dass Analysten dringende Themen sofort sehen, etwa drohende Krisen oder Beschwerden, die nach Volumen, plötzlichen Ausschlägen oder Anteil negativer Stimmen festgelegte Schwellenwerte überschreiten. Richten Sie zusätzlich eigene Alarme für neue Wettbewerber, Produkteinführungen, Kampagnenerfolge und mehr ein, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Sentiment-Analyse: Monitoring-Tools bewerten unstrukturierte Texte mithilfe von NLP-Algorithmen automatisch als positiv, negativ oder neutral. Wer über die Gesamtzahlen hinaus die Originalbeiträge hinter einem Ausschlag liest, entdeckt Themen und Trends, die eine Reaktion verlangen: Qualitätsprobleme, missverständliche Botschaften, veränderte Vorlieben oder Ideen für neue Funktionen.

Wettbewerbs-Benchmarking: Dashboards, die die Social-Kennzahlen Ihrer Marke mit Wettbewerbern und Branchenwerten vergleichen, liefern externen Kontext zu Stärken und Verbesserungsbedarf. Statt in der eigenen Echokammer zu bleiben, fördert der Blick auf den Wettbewerb realistische Ziele.

Workflows und Zusammenarbeit: Um Erkenntnisse schnell umzusetzen, brauchen Sie Abläufe, über die Insights abteilungsübergreifend geteilt werden: Meetings, eigene Kanäle etwa in Slack, verantwortliche Manager und die Einbindung der Listening-Streams in Systeme vom Support-Ticketing bis zur Produktentwicklung. Schließen Sie Informationslücken durch Zusammenarbeit.

Das Zusammenspiel aus Technologie, Prozessen, Alarmsystemen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit bringt alle internen Beteiligten auf denselben Stand und hält Sie nah an den Gesprächen Ihrer Zielkunden. Kontinuierliches Social Media Monitoring ermöglicht es, Marke und Kundenerlebnis proaktiv zu verbessern, statt nur Brände zu löschen.

Warum messen wir Social-Media-Kennzahlen?

Viele Unternehmen steigen in Social Media ein, ohne konkret zu wissen, warum sie auf diesen Plattformen aktiv sind oder was sie dort erreichen wollen. Wer gezielte Ziele definiert und einen Messrahmen schafft, der an die Strategie gekoppelt ist, kann echte Wirkung beziffern, statt Zeit mit Vanity Metrics zu verschwenden.

Diese Gründe sprechen für eine umfassende Social-Media-Messung:

ROI nachweisen: CEOs und CFOs wollen wissen, warum Ressourcen in Social Media fließen. Wer Kennzahlen wie beeinflussten Umsatz, gesenkte Servicekosten und Innovationschancen direkt mit dem Social-Engagement verknüpft, festigt den Rückhalt bis in die oberste Führungsebene.

Content-Wirkung und Community-Wachstum optimieren: Jede Marke möchte ihre Followerzahl organisch steigern und Inhalte liefern, die Reaktionen auslösen. Wer Leistungskennzahlen nach Art und Zeitpunkt der Beiträge, nach Kampagnenelementen und nach Zielgruppensegmenten vergleicht, erkennt, was funktioniert und wiederholt werden sollte.

Kundenerlebnis verbessern: Social Media ist ein weiterer Echtzeit-Kontaktpunkt zwischen Marke und Kunden. Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Stimmung und Lösungsquote bei Supportanfragen helfen, diesen Dialog zu verbessern.

Mit Wettbewerbern vergleichen: Eine Marke, die isoliert und ohne externen Kontext arbeitet, übersieht, wo sie hinter den Branchenwerten zurückliegt. Social-Listening-Tools mit Einblick in den Wettbewerb fördern realistische Ziele.

Social-Media-Kennzahlen sind damit die Basis für datengestützte Entscheidungen: wo sich das Engagement verbessern lässt, wie Kunden besser betreut werden, welche starken Inhalte und Kampagnen ausgebaut werden, wie sich Risiken früh erkennen lassen und worauf sich Innovation konzentrieren soll. Messungen steuern strategische Prioritäten und Ressourcen anhand von Zahlen statt Bauchgefühl.

Die Rolle des Social-Listening-Analysten

Im Zentrum jedes erfolgreichen Social-Listening-Programms steht der Social-Listening-Analyst. Diese Schlüsselrolle richtet die Monitoring-Streams ein, analysiert die Daten und übersetzt Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen für das gesamte Unternehmen. Zu den Hauptaufgaben eines Social-Listening-Analysten gehören: 1. Einrichtung und Optimierung des Monitorings: relevante Keywords, Hashtags und boolesche Suchanfragen festlegen, um Gespräche über Marke, Produkte, Wettbewerber und Branche zu erfassen; Datenquellen und Listening-Streams für soziale Netzwerke, Foren, Blogs, Bewertungsportale und andere Online-Kanäle konfigurieren; Regeln für die Sentiment-Analyse und Alarme zur Eskalation kritischer Themen einrichten. 2. Datenanalyse und Gewinnung von Erkenntnissen: Monitoring-Dashboards auf aussagekräftige Trends, Ausschläge und neue Themen prüfen; quantitative Kennzahlen mit qualitativen Erkenntnissen aus Originalbeiträgen verbinden, um Kontext zu liefern; tiefergehende Analysen mit Segmentierung, historischen Vergleichen und Wettbewerbs-Benchmarking durchführen. 3. Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Umsetzung: mit Markenmarketing, Kundenservice, Produktentwicklung, PR und Kommunikation sowie weiteren Teams zusammenarbeiten; regelmäßig Erkenntnisse präsentieren, die strategische Entscheidungen, Kampagnen, Produkt-Roadmaps und die Krisenreaktion prägen; Workflows einrichten, um Social-Daten in bestehende Systeme und Prozesse des Unternehmens einzubinden. 4. Kontinuierliche Optimierung des Programms: die Wirksamkeit der Listening-Parameter bewerten und Quellen sowie Suchanfragen bei Bedarf anpassen; neue Tool-Funktionen wie Bildanalyse, Standortkarten und die Identifikation von Influencern erkunden; belastbare Messrahmen schaffen, um den Geschäftsnutzen von Social Listening zu beziffern. Der Social-Listening-Analyst ist das Bindeglied zwischen Marke und Kunden und verschafft der Stimme der Verbraucher Gehör. Mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und dem Talent zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit macht er aus rohen Social-Daten wertvolle Erkenntnisse, die wirkungsvolle Geschäftsentscheidungen ermöglichen.

Häufige Fragen

Mit welchen Kennzahlen misst man Social Media?

Zu den wichtigsten Kennzahlen für die Social-Media-Performance zählen Impressionen, Reichweite, Engagement-Rate, Klickrate, Gesprächsrate, Stimmung, Conversions und ROI. Die Daten liefern sowohl die Analysefunktionen der Plattformen als auch externe Tools.

Wie analysiert man Social-Listening-Daten?

Bewährte Vorgehensweisen bei der Analyse von Social-Listening-Daten:

• Trends über die Zeit verfolgen
• Mit Wettbewerbern vergleichen
• Ausschläge erkennen und untersuchen
• Nach Keywords, Autoren und Stimmung segmentieren
• Leistung nach Kanal und Kampagne vergleichen
• Relevante Auszüge hervorheben, um Kontext zu liefern
• Erkenntnisse mit Geschäftsergebnissen verknüpfen

Welche Tools brauche ich?

Eine Social-Listening-Plattform mit historischen Daten, Sentiment-Analyse, Wettbewerbs-Benchmarking und Anbindung an CRM und Analytics. Individuelle Reporting-Funktionen sind für die Messung der Kennzahlen ebenfalls hilfreich.

Wie vergleiche ich meine Kennzahlen mit denen der Wettbewerber?

Tools mit Share-of-Voice-Tracking oder Partneroptionen für erweiterten Datenzugriff erleichtern das Branchen-Benchmarking. Leiten Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen aus der Leistung Ihrer Wettbewerber ab.

Wie weise ich den ROI von Social Listening nach?

Verknüpfen Sie den direkt beeinflussten Umsatz und die eingesparten Kosten mit den Social-Erkenntnissen, die dahinterstehen, etwa aus der Trendbeobachtung, aus neuen Innovationsimpulsen und aus besserem Kundenservice. Auch Umfragen helfen, den finanziellen Zugewinn zu bestätigen.

Warum sind Social-Listening-KPIs wichtig?

Ohne messbare KPIs, die an strategische Ziele gekoppelt sind, können Sie weder den Return on Investment bewerten noch das Programm rechtfertigen. Den Geschäftswert zu beziffern, ist entscheidend.