Una customer data platform (CDP) è una soluzione tecnologica che permette alle aziende di riunire i dati dei clienti provenienti da fonti diverse in un'unica vista cliente. Questa vista unificata serve poi a personalizzare l'esperienza dei clienti, a conoscerli meglio e a rendere il marketing più efficiente.
1. Unificare i dati con una customer data platform
Unificare i dati dei clienti è un modo efficace per conoscere meglio il tuo pubblico e migliorare il servizio clienti. Riunendo i dati, puoi creare per ogni cliente un profilo unico che raccoglie tutte le informazioni in tuo possesso. Questo ti aiuta a costruire campagne di marketing più mirate e a offrire un'assistenza migliore.
Con queste informazioni puoi creare campagne più mirate e migliorare il servizio clienti. Per esempio, puoi usare i dati dei profili per capire quali prodotti piacciono di più ai tuoi clienti e poi costruire campagne di marketing mirate attorno a quei prodotti.
Puoi anche usare i dati per scoprire quali canali i clienti usano di più per contattarti e concentrare lì le risorse del servizio clienti. Così offri un'assistenza migliore e riduci anche il tempo necessario per risolvere i problemi dei clienti.
2. Creare una vista unica del cliente
Una vista unica del cliente permette alle aziende di conoscere i propri clienti in modo più completo e preciso. Consolidando tutti i dati in un'unica vista, diventa più facile individuare le tendenze e analizzare il comportamento dei clienti. Questo, a sua volta, aiuta a migliorare il marketing, il servizio clienti e l'offerta di prodotti.
Negli ultimi anni l'esigenza di una vista unica del cliente è diventata più pressante, perché i clienti sono sempre più mobili e social. Interagiscono con le aziende attraverso molti canali: online, in negozio, al telefono o in chat. Questa frammentazione crea un problema di gestione dei dati, che finiscono sparsi tra sistemi e canali diversi.
Una vista unica del cliente si può ottenere con una customer data platform (CDP), cioè un software che riunisce i dati dei clienti provenienti da fonti diverse: dati sulle transazioni online e offline, web analytics, social media e feedback dei clienti.
La customer data platform permette poi di creare un profilo dettagliato con tutte le informazioni note su ogni cliente. Questo profilo serve a migliorare le interazioni grazie a un marketing e a un servizio clienti più efficaci.
3. Personalizzare l'esperienza del cliente
I motivi per personalizzare l'esperienza dei clienti sulle piattaforme dedicate sono tanti. Il più importante è che i clienti la apprezzano. Uno studio di Aberdeen Group ha rilevato che le aziende che personalizzano l'esperienza del cliente registrano un aumento del 19% della fedeltà dei clienti. Offrire contenuti pertinenti al momento giusto è uno dei modi più efficaci per creare un'esperienza personalizzata.
Un altro motivo è aumentare il coinvolgimento dei clienti. Secondo uno studio di eMarketer, i clienti che interagiscono con i brand sui social media tendono a essere più fedeli a quei brand. I clienti coinvolti sono anche più propensi a spendere di più.
Personalizzare l'esperienza ti aiuta anche a conoscere meglio i tuoi clienti. Analizzando i loro dati puoi scoprire preferenze ed esigenze, e usare queste informazioni per offrire loro un'esperienza ancora più su misura.
Una customer data platform può usare questi profili per personalizzare l'esperienza dei clienti. Per esempio, può sfruttare lo storico degli acquisti per consigliare prodotti sul sito web, oppure i dati di contatto per inviare messaggi di marketing mirati via email o SMS.
4. Conoscere meglio i clienti
Per capire i clienti è fondamentale ricavare informazioni utili (insight) dai dati raccolti sulla piattaforma. Tuttavia, migliorare gli insight non sempre basta: conta anche il modo in cui quei dati vengono usati. In altre parole, bisogna puntare sia sulla qualità sia sulla quantità delle informazioni sui clienti.
Ci sono diversi modi per migliorare gli insight. Il primo è aumentare l'accuratezza dei dati, assicurandosi che siano puliti e organizzati correttamente. Un altro è migliorarne la tempestività, aggiornandoli il più rapidamente possibile.
Si può poi migliorare l'interpretazione dei dati, assicurandosi che vengano analizzati e compresi nel modo giusto. Infine, si può migliorarne l'accessibilità, facendo in modo che chiunque ne abbia bisogno possa consultarli facilmente.
Tutti questi interventi sono importanti. Ma il modo più efficace per migliorare gli insight resta mettere al centro il cliente, cioè concentrarsi su ciò che vuole e di cui ha bisogno. Così l'azienda è sicura di ricavare il massimo valore dai dati della piattaforma.
5. Rendere il marketing più efficiente
L'efficienza del marketing è decisiva per il successo di qualsiasi azienda: più un'impresa promuove i propri prodotti o servizi in modo efficiente, più è probabile che venda. Un modo per aumentarla è usare una customer data platform per raggiungere i potenziali clienti con annunci pertinenti.
Se un'azienda conosce gli interessi dei propri clienti, può usare queste informazioni per mostrare loro annunci che con buona probabilità li interesseranno. Per farlo si possono usare parole chiave legate ai prodotti o ai servizi offerti.
Per esempio, un'azienda che vende auto potrebbe usare nei propri annunci parole chiave come "comprare un'auto", "auto nuove" o "concessionari auto". In questo modo raggiungerebbe le persone che di recente hanno cercato informazioni sull'acquisto di un'auto.
Un altro modo per rendere il marketing più efficiente con una CDP è usarla per creare profili cliente. Un profilo cliente è una descrizione dettagliata degli interessi e delle caratteristiche demografiche di un cliente.
Grazie ai profili cliente, un'azienda può indirizzare gli annunci a gruppi specifici, usando dati demografici come età, sesso e località, oppure dati sugli interessi, come i siti web visitati dal cliente.
La CDP può anche migliorare l'efficacia della pubblicità online, cioè degli annunci mostrati sui siti web per promuovere prodotti o servizi e generare contatti (lead).
Per rendere più efficaci gli annunci online si può usare la piattaforma per raggiungere un pubblico specifico, creando segmenti di pubblico personalizzati. Un segmento personalizzato è un gruppo di clienti che condividono un interesse o una caratteristica.
Una customer data platform aiuta le aziende a rendere il marketing più efficiente perché migliora l'accuratezza, la tempestività, la pertinenza e la fruibilità dei dati dei clienti. Il risultato sono messaggi di marketing più efficaci, una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e attività di marketing più snelle.
In sintesi, una customer data platform (CDP) è una soluzione tecnologica che permette di riunire i dati dei clienti provenienti da fonti diverse in un'unica vista cliente. Offre così una visione più completa del pubblico, che si traduce in esperienze più personalizzate e in una conoscenza più approfondita dei clienti. Inoltre rende il marketing più efficiente, perché aiuta a raggiungere con più facilità segmenti specifici di clienti con messaggi pertinenti.
