Il conversational commerce è l'evoluzione naturale dell'e-commerce: grazie ai chatbot e alle altre piattaforme di messaggistica, i clienti dialogano con le aziende in modo più spontaneo. Per l'azienda significa offrire un'esperienza più personalizzata e migliorare il servizio clienti. Non solo: il conversational commerce aiuta a conoscere meglio i propri clienti e a capirne davvero le esigenze.
Cos'è il conversational commerce?
Con il termine conversational commerce si indica la tendenza a gestire le transazioni con i clienti attraverso chatbot e altre interfacce conversazionali. L'obiettivo è rendere il processo d'acquisto più naturale e umano, riprendendo lo stesso tipo di dialogo che usiamo nelle conversazioni di tutti i giorni.
È considerato una risposta alla crescita degli acquisti online: i clienti cercano modi più comodi e snelli per comprare ciò che serve loro. Con il conversational commerce possono concludere l'acquisto senza mai uscire dalla chat, e questo rende lo shopping più rapido e pratico.
Come funziona?
Il conversational commerce si basa sui chatbot per comunicare con i clienti. I chatbot sono programmi in grado di simulare una conversazione umana e dialogano con i clienti attraverso le piattaforme di messaggistica.
Possono rispondere alle domande dei clienti, raccogliere ordini ed elaborare pagamenti. Si possono usare anche per l'assistenza clienti e per consigliare prodotti e servizi.
I chatbot possono comunicare con i clienti in diversi formati, tra cui:
- Messaggi di testo
- Messaggi vocali
- Immagini
- Video
Inoltre possono parlare con i clienti in più lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo e tedesco.
Perché puntare sul conversational commerce?
Le ragioni per cui un'azienda dovrebbe adottarlo sono diverse:
- È comodo per i clienti. Possono comprare e vendere prodotti e servizi conversando con un chatbot, senza lasciare la piattaforma di messaggistica che già usano.
- È efficiente per le aziende. L'azienda comunica con i clienti tramite chatbot e, sempre tramite chatbot, gestisce pagamenti e ordini.
- È conveniente. I chatbot sono un modo economico per comunicare con i clienti e non richiedono l'intervento di un operatore.
- È scalabile. I chatbot possono dialogare con i clienti in più lingue e gestire pagamenti e ordini in valute diverse.
Come iniziare?
Per iniziare con il conversational commerce, un'azienda ha diverse strade:
- Usare i chatbot per comunicare con i clienti. Possono rispondere alle domande, raccogliere ordini ed elaborare pagamenti.
- Usare le piattaforme di messaggistica per comunicare con i clienti. Permettono di dialogare con loro tramite chatbot e offrono numerose funzioni per migliorare l'esperienza del cliente.
- Usare l'IA per migliorare le interazioni. L'intelligenza artificiale aiuta i chatbot a capire intenzioni e preferenze dei clienti, rendendo l'esperienza migliore.
- Usare i chatbot per l'assistenza clienti. Possono offrire supporto e consigliare prodotti e servizi.
Perché il conversational commerce è così importante?
Il conversational commerce è importante perché permette a clienti e aziende di comunicare in modo più naturale. È una comunicazione più informale, in cui il cliente può fare domande e ricevere aiuto sui propri acquisti in modo più personale.
Permette inoltre alle aziende di raccogliere dati sui clienti da usare per migliorare prodotti e servizi. Capendo cosa chiedono i clienti e cosa li interessa, l'azienda può creare un'offerta più in linea con ciò che desiderano.
Infine, consente di entrare in contatto con i clienti su un piano più personale. Comunicando direttamente con loro, l'azienda costruisce relazioni che nel lungo periodo hanno più valore.
Il conversational commerce può cambiare radicalmente il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende. Offrendo un canale di comunicazione più naturale, migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Aiuta anche a comprendere meglio esigenze e preferenze del pubblico, il che si traduce in un marketing e in uno sviluppo prodotto più efficaci.
