Платформа клиентских данных (CDP) представляет собой технологическое решение, которое объединяет данные о клиентах из разрозненных источников в единый профиль клиента. Такой единый взгляд на клиента помогает персонализировать клиентский опыт, лучше понимать аудиторию и повышать эффективность маркетинга.
1. Платформа клиентских данных объединяет данные
Объединение клиентских данных помогает лучше понимать клиентов и улучшать сервис. Собрав данные вместе, вы получаете для каждого клиента единый профиль со всей информацией, которая у вас о нём есть. Это помогает запускать более точные маркетинговые кампании и повышать качество обслуживания.
Опираясь на эти сведения, вы сможете точнее настраивать маркетинговые кампании и улучшать обслуживание. Например, по данным профилей можно увидеть, какие товары пользуются у ваших клиентов наибольшим спросом, и построить вокруг них целевые кампании.
Данные также показывают, через какие каналы клиенты чаще всего связываются с вами. Сосредоточив поддержку на этих каналах, вы сделаете обслуживание удобнее и сократите время на решение вопросов клиентов.
2. Единый профиль клиента
Единый профиль клиента даёт компании более полное и точное представление о своих клиентах. Когда все данные собраны в одном месте, проще выявлять тенденции и анализировать поведение покупателей. А это, в свою очередь, помогает совершенствовать маркетинг, клиентский сервис и ассортимент.
В последние годы потребность в едином профиле клиента стала особенно острой: клиенты всё активнее пользуются мобильными устройствами и соцсетями. Они взаимодействуют с компаниями по множеству каналов: онлайн, в магазине, по телефону или в чате. Из-за такой раздробленности управлять данными становится сложно, ведь сведения о клиентах разбросаны по разным системам и каналам.
Создать единый профиль клиента позволяет платформа клиентских данных (CDP): программная платформа, которая объединяет данные из разных источников, включая онлайн- и офлайн-транзакции, веб-аналитику, социальные сети и отзывы клиентов.
На основе этих данных платформа формирует подробный профиль клиента со всей известной о нём информацией. Такой профиль помогает выстраивать более эффективное взаимодействие с клиентом в маркетинге и сервисе.
3. Персонализация клиентского опыта
Есть много причин персонализировать клиентский опыт на основе данных о клиентах. Главная из них: клиенты это ценят. Исследование Aberdeen Group показало, что у компаний, которые персонализируют клиентский опыт, лояльность клиентов выше на 19%. Один из самых действенных способов персонализации заключается в том, чтобы предлагать клиентам релевантный контент в нужный момент.
Ещё одна причина в том, что персонализация повышает вовлечённость. Согласно исследованию eMarketer, клиенты, которые взаимодействуют с брендами в социальных сетях, чаще остаются им верны. Кроме того, вовлечённые клиенты, как правило, тратят у таких брендов больше денег.
Персонализация также помогает лучше понять клиентов. Анализируя данные, вы узнаёте об их предпочтениях и потребностях, а эти сведения позволяют сделать опыт ещё более персональным.
Платформа клиентских данных использует профили клиентов для персонализации. Например, она может рекомендовать товары на сайте на основе истории покупок или отправлять целевые маркетинговые сообщения по электронной почте или SMS, используя контактные данные.
4. Более глубокое понимание клиентов
Чтобы понимать клиентов, необходимо извлекать инсайты из данных платформы. Однако просто получать больше инсайтов не всегда достаточно. Важно также искать способы эффективнее использовать эти данные. Иными словами, значение имеют и качество, и количество инсайтов о клиентах.
Улучшить понимание клиентов можно разными способами. Первый способ: повысить точность данных. Для этого данные нужно правильно очищать и упорядочивать. Второй способ: повысить актуальность данных, то есть обновлять их как можно быстрее.
Третий способ: улучшить интерпретацию данных. Для этого их нужно грамотно анализировать и правильно понимать. И наконец, четвёртый способ: сделать данные доступнее, чтобы ими могли без труда пользоваться все, кому они нужны.
Все эти способы важны. Но важнее всего ставить в центр самого клиента, то есть сосредоточиться на его желаниях и потребностях. Только так компания сможет извлечь максимальную пользу из данных платформы.
5. Повышение эффективности маркетинга
Эффективность маркетинга определяет успех любого бизнеса. Чем эффективнее компания продвигает свои товары или услуги, тем больше у неё шансов на продажи. Один из способов повысить эффективность маркетинга: использовать платформу клиентских данных, чтобы показывать потенциальным клиентам релевантную рекламу.
Если компания знает интересы своих клиентов, она может показывать им рекламу, которая с большой вероятностью их заинтересует. Для этого используют ключевые слова, связанные с товарами или услугами компании.
Например, автосалон может использовать в рекламе такие запросы, как «купить машину», «новые автомобили» или «автодилеры». Так реклама будет показываться людям, которые недавно искали информацию о покупке автомобиля.
Ещё один способ повысить эффективность маркетинга с помощью CDP: создавать профили клиентов. Профиль клиента представляет собой подробное описание его интересов и социально-демографических характеристик.
С помощью профилей компания может показывать рекламу конкретным группам клиентов. Для этого используют демографические данные, такие как возраст, пол и местоположение, или данные об интересах, например сайты, которые посещал клиент.
Платформа клиентских данных помогает и повысить результативность интернет-рекламы. Интернет-реклама показывается на сайтах, продвигает товары или услуги и помогает получать лиды.
Чтобы реклама работала лучше, CDP позволяет нацеливать её на конкретные аудитории. Для этого на платформе создают пользовательские сегменты аудитории, то есть группы клиентов с общими интересами или характеристиками.
Платформа клиентских данных повышает эффективность маркетинга, делая данные о клиентах точнее, актуальнее, релевантнее и удобнее в использовании. Благодаря этому маркетинговые сообщения работают лучше, компания глубже понимает потребности клиентов, а маркетинговые процессы становятся эффективнее.
Итак, платформа клиентских данных (CDP) представляет собой технологическое решение, которое объединяет данные о клиентах из разрозненных источников в единый профиль. Компания получает целостное представление о своих клиентах, а это открывает путь к персонализированному клиентскому опыту и более глубокому пониманию аудитории. Кроме того, CDP повышает эффективность маркетинга: с ней проще обращаться к конкретным сегментам клиентов с релевантными сообщениями.
