Транзакционные письма стоит делать заметными хотя бы потому, что это один из самых частых типов писем в любом почтовом ящике. Кроме того, это отличная возможность укрепить бренд и показать его характер.
Какие бывают транзакционные письма
Среди транзакционных писем выделяются три основных типа:
чеки, подтверждения и уведомления.
Чеки очень важны: они фиксируют покупку, которую совершил клиент. Чек служит доказательством покупки и пригодится, если клиент обратится в службу поддержки. Хороший чек понятен, лаконичен и легко читается.
Подтверждения приходят после того, как клиент оформил заказ или зарегистрировался. В них указаны детали заказа: товар, количество и цена, а также ссылка, по которой заказ можно посмотреть или распечатать. Хорошее подтверждение отличается точностью и содержит всю нужную информацию.
Уведомления сообщают клиенту, что заказ отправлен или в него внесены изменения. Обычно в них есть номер заказа, способ доставки и ожидаемая дата получения. Хорошее уведомление написано коротко и понятно и не упускает ничего важного.
Как сделать транзакционные письма заметными
Вы наверняка слышали: чтобы выделиться, нужно отличаться. Для транзакционных писем это особенно верно.
Почтовые ящики переполнены, а клиентов засыпают письмами все бренды, с которыми они когда-либо имели дело. Чтобы ваши письма не затерялись в этом потоке, они должны привлекать внимание.
Как сделать так, чтобы ваши транзакционные письма выделялись? Вот несколько советов.
1. Делайте дизайн простым.
В транзакционных письмах действует принцип «чем меньше, тем лучше». Делайте дизайн простым и понятным, а главное внимание уделяйте тому, чтобы донести сообщение ясно и сжато.
2. Пишите ясную и короткую тему.
Тема письма даёт возможность привлечь внимание клиента и вызвать желание открыть письмо. Она должна быть понятной, краткой и точно отражать содержание.
3. Говорите с клиентом лично.
Один из лучших способов выделить транзакционные письма среди прочих: личный тон. Обращайтесь к клиенту по имени и общайтесь дружелюбно и непринуждённо, без канцелярита.
4. Используйте изображения с умом.
Картинки добавляют письму визуальный интерес и помогают ему выделиться. Но не перестарайтесь, иначе письмо начнёт выглядеть перегруженным.
5. Делайте призыв к действию заметным.
Призыв к действию (CTA) играет в письме самую важную роль. Он должен быть ясным, легко восприниматься и выделяться на фоне остального письма.
6. Используйте фирменный шаблон.
Если у вас есть шаблон в фирменном стиле, применяйте его и для транзакционных писем. Так ваши письма будут заметнее и будут выглядеть профессиональнее.
Дизайн транзакционных писем
Транзакционные письма должны выделяться на фоне всех остальных писем в ящике клиента. Для этого нужен чёткий и лаконичный дизайн, удобный для чтения и приятный глазу.
Несколько советов по оформлению:
• Выбирайте простой, хорошо читаемый шрифт.
• Используйте стандартную структуру с понятной шапкой и подвалом.
• Пишите ясно и коротко.
• Разбавляйте текст изображениями и графикой, чтобы письмо было интереснее.
• Выбирайте цвета, которые не утомляют глаза.
• Следите, чтобы кнопку призыва к действию (CTA) было легко найти и нажать.
• Проверяйте дизайн письма в разных браузерах и на разных устройствах.
Если следовать этим советам, ваши транзакционные письма будут выделяться, а клиенты будут чаще их читать и выполнять нужное действие.
Как писать текст транзакционных писем
Для бизнеса важно, чтобы транзакционные письма были заметными: нередко именно с них начинается общение клиента с компанией.
Вот несколько советов, которые помогут написать письма, на которые обратят внимание.
1. Пишите коротко и по делу
Транзакционное письмо должно быть кратким и конкретным. Не перегружайте клиента лишней информацией.
2. Пишите ясную и короткую тему
Тема письма даёт шанс привлечь внимание клиента. Она должна быть понятной и краткой.
3. Обращайтесь лично
Транзакционное письмо должно быть персонализированным: называйте клиента по имени и упоминайте его покупку или операцию.
4. Пишите понятно
Текст должен легко читаться. Используйте короткие предложения и избегайте сложных формулировок.
5. Не злоупотребляйте изображениями
Картинки делают письмо интереснее, но меру нужно знать. Из-за большого количества изображений письмо дольше загружается, а внимание читателя рассеивается.
6. Делайте призыв к действию понятным
Призыв к действию должен быть ясным и понятным. Не заставляйте клиента гадать, чего вы от него ждёте.
7. Тестируйте письмо
Обязательно проверяйте письмо перед отправкой клиентам. Так вы убедитесь, что оно правильно отображается и работает на любых устройствах.
Из чего состоит хорошее транзакционное письмо
Создание хороших транзакционных писем похоже на искусство. Это тонкая работа, в которой нужно учесть интересы и клиента, и компании. Но если всё сделано правильно, вы получаете довольных и лояльных клиентов.
Из чего же складывается хорошее транзакционное письмо? Разберём его по частям.
1. Тема письма
Тему клиент видит первой, поэтому она должна цеплять взгляд и соответствовать содержанию. Избегайте шаблонных тем вроде «Спасибо за заказ» или «Ваш аккаунт обновлён». Лучше быть конкретнее и использовать формулировки, которые вызывают интерес, например «Добро пожаловать на наш новый сайт» или «Специальное предложение для вас».
2. Заголовок
Заголовок клиент видит сразу после темы. Он должен быть кратким и сразу объяснять, о чём письмо, например «Ваш заказ отправлен» или «Подтверждение заказа».
3. Основной текст
Основной текст должен быть ясным и сжатым и сообщать клиенту всё, что ему нужно знать. Ошибок в нём быть не должно: любая неточность может запутать или разозлить клиента. Например, если заказ отправлен, укажите трек-номер и ожидаемую дату доставки. Если с заказом возникла проблема, объясните, как её решить.
4. Призыв к действию
Призыв к действию представляет собой кнопку или ссылку, по которой клиент переходит, чтобы выполнить нужное действие. Её должно быть легко найти, и вести она должна на нужную страницу. Например, если клиенту нужно вернуть товар, кнопка должна открывать страницу оформления возврата.
Лучшие практики для транзакционных писем
У транзакционных писем есть несколько правил, о которых стоит помнить. Во-первых, письмо должно быть адаптировано под мобильные устройства: значительная часть получателей, скорее всего, откроет его на смартфоне или планшете. Во-вторых, тема должна быть ясной и краткой, ведь многие решают, открывать письмо или нет, только по ней.
Что касается содержания, пишите коротко и по существу. Мало кто захочет читать длинное письмо на телефоне, поэтому переходите к сути сразу. Выбирайте понятные, легко читаемые шрифты и не злоупотребляйте форматированием: на мобильном экране оно тоже мешает чтению.
Обязательно проверяйте письмо на разных устройствах и в разных почтовых клиентах, чтобы оно у всех выглядело и работало правильно. Следуя этим правилам, вы создадите эффективное и удобное транзакционное письмо, которое наверняка понравится получателям.
Транзакционные письма составляют важную часть любой стратегии email-маркетинга. Они подтверждают операции и помогают их отслеживать, а ещё повышают вовлечённость клиентов. Подтверждая сделки и держа клиентов в курсе статуса заказов, компании укрепляют лояльность и увеличивают продажи.
