SMS-маркетинг (от short message service, служба коротких сообщений) является разновидностью прямого маркетинга, при которой компания связывается с потребителями с помощью текстовых сообщений. Сообщения можно отправлять отдельным людям или группам, и в них можно добавить призыв к действию, например купон или информацию о распродаже.
SMS-маркетинг отлично подходит, чтобы выходить на потребителей, которые уже интересуются вашим товаром или услугой. SMS открывают очень часто, и их можно персонализировать, поэтому они хорошо помогают выстраивать личное общение с каждым клиентом.
Кроме того, SMS помогают повышать лояльность клиентов. Например, можно поздравить клиента с днём рождения и прислать специальное предложение. Или отправить купон на следующую покупку.
О чём помнить, используя SMS-маркетинг
• Прежде чем отправлять клиенту сообщения, убедитесь, что он дал на это согласие.
• Пишите кратко и по делу.
• Добавляйте призыв к действию, например купон или информацию о распродаже.
• Перед отправкой проверяйте, как сообщения отображаются на разных устройствах.
• Учитывайте расходы, связанные с SMS-маркетингом.
С чего начать SMS-маркетинг
1. Продумайте стратегию
Прежде чем рассылать SMS, составьте план. Чего вы хотите добиться с помощью SMS-маркетинга? Каковы ваши цели?
Определившись с целью, можно разрабатывать стратегию для её достижения. В ней должно быть прописано, какие сообщения вы будете отправлять, когда и как будете сегментировать аудиторию.
2. Выберите подходящий сервис
Сервисов SMS-рассылок очень много, и они далеко не равноценны. Поэтому важно выбрать тот, в котором есть нужные вам функции.
Вот на что стоит обратить внимание при выборе сервиса:
• возможность массовой рассылки;
• возможность отправлять сообщения конкретным сегментам аудитории;
• возможность отслеживать результаты;
• возможность настраивать автоматические сообщения.
3. Создавайте интересный контент
Чтобы сообщения читали, они должны цеплять. Пишите о том, что интересно и актуально для вашей аудитории.
Кроме того, сообщения должны быть короткими и по делу. Короткое сообщение прочитают с большей вероятностью, чем длинное.
4. Тестируйте, тестируйте и ещё раз тестируйте
Перед запуском кампании обязательно проверьте её. Отправьте несколько сообщений небольшой группе людей и посмотрите на их реакцию.
Так вы сможете выявить возможные проблемы и устранить их до того, как кампания стартует.
5. Продвигайте SMS-кампанию
Когда кампания запущена, обязательно расскажите о ней. Объясните клиентам, как подписаться на ваши SMS и что они будут получать.
Продвигать кампанию можно также на сайте, в магазине и в ваших аккаунтах в соцсетях.
SMS-маркетинг является отличным способом наладить связь с клиентами и продвигать бизнес. А ещё он помогает оставаться на связи с клиентами и держать их в курсе новых товаров и услуг.
Советы для успешного SMS-маркетинга
1. Пишите коротко и ёмко
В SMS-маркетинге действительно лучше меньше, да лучше. Короткие и ёмкие сообщения легко читать и быстро понимать.
2. Сделайте заголовок понятным и лаконичным
Заголовок даёт шанс привлечь внимание читателя и убедить его открыть сообщение. Сделайте его ясным и кратким и не злоупотребляйте сокращениями и аббревиатурами, которые могут быть понятны не всем получателям.
3. Персонализируйте сообщения
В SMS-маркетинге персонализация играет ключевую роль. По возможности обращайтесь к получателю по имени и следите, чтобы сообщения соответствовали его интересам.
4. Не злоупотребляйте изображениями
Изображения делают сообщения визуально привлекательнее, но используйте их умеренно: они могут замедлить загрузку.
5. Выбирайте лёгкий и дружелюбный тон
В SMS-маркетинге важно общаться легко и дружелюбно. Это помогает выстроить с получателями тёплые отношения и мотивирует их и дальше открывать ваши сообщения.
6. Добавляйте призыв к действию
Призыв к действию является самой важной частью сообщения. Сделайте его ясным и понятным, чтобы он побуждал получателей совершить нужное действие.
7. Тестируйте, тестируйте и ещё раз тестируйте
Перед отправкой обязательно проверяйте, как выглядят и звучат ваши сообщения. Пробуйте разные шрифты, цвета и стили текста, чтобы понять, что лучше работает для вашей аудитории.
SMS-маркетинг является крайне эффективным и экономичным способом выйти на клиентов. Он позволяет напрямую доносить до них акции и информацию и отличается высоким уровнем отклика. Кроме того, SMS-маркетинг отлично помогает повышать лояльность клиентов и поддерживать их вовлечённость.
Статьи по теме
- Что такое лид-скоринг и как он работает
- Как лучше сочетать платное и органическое продвижение в соцсетях
- Как выбрать CRM для малого бизнеса: 7 советов
- Что такое A/B-тестирование в маркетинге и почему оно важно
