网络购物蓬勃发展，电商欺诈也随之水涨船高。欺诈者的手段越来越高明，因此对企业来说，制定一套完善的电商反欺诈策略比以往任何时候都更加重要。
本指南将帮助你了解电商欺诈的常见类型、欺诈者惯用的手法，以及保护企业可以采取的措施。
电商欺诈的类型
电商欺诈的形式很多，但最常见的三种是支付欺诈、订单欺诈和物流欺诈。
支付欺诈是指使用盗来的信用卡或其他支付方式进行购买。订单欺诈是指提交虚假订单，通常也是使用盗来的信用卡。物流欺诈是指下单后声称没有收到货物，从而骗取退款。
这些欺诈都可能给企业造成巨大损失。支付欺诈会引发拒付（chargeback），让企业蒙受经济损失；订单欺诈会导致销售流失；物流欺诈则会造成库存损失。
常见的电商欺诈手法：
- 信用卡欺诈
信用卡欺诈是指利用盗来的信用卡或银行账户信息进行购买。欺诈者获取信用卡信息的途径多种多样，包括入侵信用卡公司的数据库，以及从商家或消费者那里窃取信用卡信息。
- 身份盗用
身份盗用是指冒用他人身份进行购买。欺诈者获取个人信息的途径同样很多，包括入侵数据库，以及从商家或消费者那里窃取信息。
- 物流欺诈
物流欺诈是指下单后声称没有收到货物，从而骗取退款。
如何做好电商反欺诈
企业可以采取多种措施防范电商欺诈，其中最重要的有：
- 使用安全的网站
顾客在不安全的网站上购物，本身就要承担风险：他们的个人信息可能被企图实施电商欺诈的人截获和窃取。电商欺诈是指利用他人的个人信息进行欺诈性购买。对顾客来说，这可能代价不菲，他们可能要为这些欺诈消费买单，个人信息也可能遭到泄露。
- 使用强身份验证
采用强身份验证后，顾客登录网站时需要提供的就不只是用户名和密码。例如，系统可能要求输入一次性密码，或回答安全问题。多了这一层防护，欺诈者就更难进入你的网站、窃取你的数据。
强身份验证的另一个好处是能够减少误报。误报是指正常顾客被错误地识别为欺诈者，这会让员工白白耗费大量时间和精力。减少误报，员工就能把精力集中在真正的欺诈案件上。
- 使用欺诈检测工具
要防范电商欺诈，使用欺诈检测工具非常重要。这类工具有助于识别和阻止欺诈行为。借助这些工具，企业既能保护顾客，也能维护自身声誉。
企业可以使用的欺诈检测工具有很多，包括：
- 欺诈检测软件
- IP追踪
- 信用卡验证
每种工具都在防范欺诈中发挥着重要作用。
- 核实顾客身份
为防范网络欺诈，商家需要确认与自己交易的顾客确实是本人。核实顾客身份的一种方法，是将顾客提供的姓名、地址、信用卡号等信息与公共记录或其他数据库进行比对。这有助于确认顾客身份属实，没有企图使用盗来的信用卡或其他虚假信息。
另一种核实顾客身份的方法是生物识别认证，即通过指纹、面部特征或虹膜等生理特征来验证身份。这有助于确保顾客就是本人，没有冒用他人身份。
电商反欺诈是一项重要而复杂的工作，需要综合运用多种手段才能奏效。了解可能发生的各类欺诈，企业才能采取必要的措施，保护自己和顾客。
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