لماذا يعد تسويق الاحتفاظ أكثر أهمية من اكتساب العملاء

قد يبدو الأمر غير بديهي ، ولكن يجب على الشركات التركيز على تسويق الاحتفاظ أكثر من اكتساب العملاء. بعد كل شيء ، من الأسهل بكثير (وأقل تكلفة) الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلا من العثور على عملاء جدد.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل تسويق الاحتفاظ أكثر أهمية من اكتساب العملاء. بادئ ذي بدء ، من الأرخص الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلا من العثور على عملاء جدد. في الواقع ، يمكن أن يكلف جذب عميل جديد ما يصل إلى خمسة أضعاف ما يكلفه الاحتفاظ بعميل موجود.

من الأسهل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلا من العثور على عملاء جدد. تبذل معظم الشركات جهدا أكبر في اكتساب عملاء جدد أكثر مما تبذل في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. نتيجة لذلك ، من الأسهل بكثير على العميل التبديل إلى منافس أكثر من أن تجد الشركة عميلا جديدا.

بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يشتري العملاء الحاليون مرة أخرى أكثر من العملاء الجدد. في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها شركة Bain &Company أن العميل من المرجح أن يشتري من شركة مرة أخرى إذا كانت لديه تجربة إيجابية أكثر مما لو تم اكتسابه من خلال التسويق.

علاوة على ذلك ، من المرجح أن يقوم العملاء الحاليون بإحالة الأصدقاء وأفراد العائلة إلى نشاط تجاري أكثر من العملاء الجدد. وجدت دراسة أجرتها شركة Nielsen أن العملاء الحاليين هم أكثر عرضة بخمس مرات لإحالة الأصدقاء وأفراد الأسرة إلى نشاط تجاري من العملاء الجدد.

من المرجح أن يكون العملاء الحاليون مخلصين للأعمال التجارية أكثر من العملاء الجدد. وجدت دراسة أجرتها جمعية التسويق الأمريكية أن العملاء الحاليين من المرجح أن يكونوا مخلصين للأعمال التجارية أكثر من العملاء الجدد.