Wer Kunden über Social Media gewinnen will, braucht ein systematisches Vorgehen. Sie müssen Ihre aktuelle Lage analysieren, Ihre Unternehmensziele festlegen und eine Social-Media-Marketing-Strategie (SMM) entwickeln, die zeigt, wie Sie diese Ziele erreichen. Sehen wir uns diesen Prozess genauer an. Diese Wege bringen Ihrem Unternehmen mehr Kunden:
Ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken bekannt machen
Um Ihr Unternehmen wirksam in sozialen Netzwerken zu bewerben, beginnen Sie mit einer Bestandsaufnahme. Bauen Sie auf dem auf, was Sie bereits haben.
Nutzen Sie die Seiten, die schon existieren. Als Grundausstattung sollten Sie ein Unternehmenskonto bei Facebook, Instagram und LinkedIn, einen YouTube-Kanal und ein Markenkonto bei Twitter haben.
Unternehmenskonten in sozialen Netzwerken und Messengern ausbauen
Auf Facebook können Sie eine Unternehmens-, Marken-, Community- oder öffentliche Seite anlegen und mit einem Call-to-Action-Button versehen.
Legen Sie danach ein Instagram-Unternehmenskonto an und ergänzen Sie einen Anruf-Button, eine Kontaktmöglichkeit per E-Mail und eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen über Google Maps.
Erstellen Sie auf LinkedIn ebenso eine Unternehmensseite, auf der Sie Neuigkeiten veröffentlichen und die Statistiken der Seite auswerten können.
WhatsApp bietet zwei Varianten: WhatsApp Business für kleine Unternehmen und die WhatsApp Business API für große Unternehmen.
Bei Viber können Sie Marken-Sticker erstellen, E-Commerce betreiben und geschäftliche Nachrichten versenden.
Mit Telegram wiederum können Sie öffentliche Kanäle und Bots einrichten, etwa für den Kundensupport, für die Anbindung an andere Dienste und für den Zahlungsempfang.
Die aktuelle Lage Ihrer Marke in sozialen Netzwerken analysieren
Ermitteln Sie zuerst die Schwachstellen und Stolperfallen Ihrer Seiten, analysieren Sie Reputation und Engagement und behalten Sie im Blick, wie viele Ihrer Abonnenten tatsächlich aktiv sind. Daraus ergibt sich, wie oft Sie Inhalte veröffentlichen sollten.
Entscheidend ist also ein strategischer Veröffentlichungsrhythmus auf all Ihren Social-Media-Kanälen.
Kennzahlen für soziale Netzwerke festlegen
Damit klar ist, wohin Ihre Social-Media-Aktivitäten führen sollen, brauchen Sie eindeutige, messbare Ziele, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Mit Ihren internen KPIs überwachen Sie Ihre Online-Reputation und bauen eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf.
- Reichweite
- Engagement
- Leads
- Conversion
- Customer Lifetime Value …
Ein Profil Ihres typischen Kunden erstellen
Sie müssen Ihre Zielgruppe verstehen und wissen, wer sie am besten verkörpert.
Sobald Sie ein detailliertes Profil Ihres typischen Kunden erstellt und Geschlecht, sozialen Status, wichtigste Interessen und Lebensprioritäten festgehalten haben, wird vieles klarer. Dann können Sie gezielt Inhalte erstellen, die Ihre Zielgruppe direkt ansprechen.
Einzigartige Verkaufsangebote entwickeln
Einzigartige, attraktive Angebote helfen in jedem Fall: Sie entkräften Einwände, steigern die Conversions und heben Ihre Marke von der Konkurrenz ab.
Die Unternehmensstrategie muss auf einem klaren Verständnis der eigenen Stärken beruhen und darauf, dass alle Mitarbeitenden den Kunden das Vertrauen vermitteln können, mit genau diesem Produkt die richtige Wahl zu treffen.
Eine Content-Strategie entwickeln
Gut ausgewählte Inhalte, die die Interessen Ihrer Zielgruppe treffen und ihr bei konkreten Problemen helfen, sind das Fundament jeder Werbung in sozialen Netzwerken. Ihre Content-Strategie legt Veröffentlichungsplan, Häufigkeit, Format und Stil fest.
- Fachinhalte: Beiträge rund um Ihr Geschäftsfeld, die Fragen der Verbraucher beantworten, Zusammenhänge erklären und Wissen vermitteln.
- Werbliche Inhalte: Direkte Werbung für Produkte oder Dienstleistungen. Links zur offiziellen Website des Unternehmens und zu anderen Unternehmensseiten, dabei weder zu aufdringlich noch zu häufig.
- Nutzergenerierte Inhalte: Videobewertungen, Kommentare und Fotos rund um die Marke.
- Interaktive Formate: Umfragen unter Abonnenten, Diskussionsthemen und weitere Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten.
- Unternehmensnews: Informationen über die Aktivitäten der Marke, spannende Geschichten über Erfolge und Misserfolge, Vorstellungen von Mitarbeitenden und Videos aus der Produktion. All das stärkt die Bekanntheit und Wiedererkennung Ihrer Marke in sozialen Netzwerken.
Grafisches Design Ihrer Community-Seiten
Social-Media-Marketing für Unternehmen bedeutet auch, ein positives Nutzererlebnis zu schaffen. Gestalten Sie Ihre Seiten deshalb im selben Corporate Design wie Ihre Website und schaffen Sie ein unverwechselbares visuelles Erscheinungsbild Ihrer Marke.
Community-Widgets und Social-Media-Buttons einbinden
Community-Widgets und Teilen-Buttons unter Ihren Artikeln sind ein Plus. Sie können dafür ein Plugin auf Ihrer Website installieren oder einen Entwickler damit beauftragen.
Versehen Sie jeden geteilten Beitrag mit Beschreibung, Titel und einem Link zum gewünschten Bild.
Bezahlte Anzeigen nutzen
Soll Ihre Botschaft möglichst viele potenzielle Kunden erreichen, kommen Sie um Werbung in sozialen Netzwerken nicht herum. Bezahlte Anzeigen gehören zu den schnellsten Wegen, eine Zielgruppe nach Vorlieben, Geschlecht, Alter, bestimmten Interessen oder Aktivitäten anzusprechen.
Auch Ihre bestehende Kundendatenbank können Sie nutzen. Kombiniert mit bezahlten Social-Media-Anzeigen ist sie ein sehr wirkungsvolles Mittel, um per Retargeting die Aufmerksamkeit Ihrer Bestandskunden zu gewinnen und sie zu Wiederholungskäufen zu bewegen.
Mehr dazu erfahren Sie hier: Social-Media-Werbung von IGNITECH.
Gewinnspiele veranstalten
Gewinnspiele stoßen auf großes Interesse. Am beliebtesten ist eine Verlosung unter den Community-Mitgliedern, die einen Beitrag der Seite geteilt haben.
Hashtags und Standortangaben nutzen
Hashtags helfen Nutzern, Ihre Inhalte zu finden und zu teilen.
Verwenden Sie immer Hashtags, die zum jeweiligen Inhalt passen. Bei der Auswahl helfen Onlinedienste wie Hashtagify.me.
So führen Hashtags potenzielle Kunden auf Ihre Website und ordnen Ihre Inhalte zugleich nach Kategorien.
Zu guter Letzt: Wer Kunden über Social Media gewinnen will, muss wissen, welche Werkzeuge er braucht, welche Ziele er verfolgt und wie er sie erreicht. Diese Punkte sollten Sie sich merken:
- Unternehmenskonten in sozialen Netzwerken und Messengern;
- Analyse der aktuellen Lage und langfristige Planung;
- Festlegung der Ziele und ihrer messbaren Kennzahlen;
- Untersuchung der Zielgruppen;
- Einzigartige Verkaufsangebote;
- Eine Content-Strategie;
- Grafisches Design der Community-Seiten;
- Community-Widgets und Social-Media-Buttons auf der Website;
- Werbung in sozialen Netzwerken;
- Gewinnspiele für Abonnenten;
- Hashtags und Standortangaben.
