Продвижение бизнеса в соцсетях требует системного подхода. Нужно проанализировать текущую ситуацию, определить бизнес-цели и разработать SMM-стратегию (маркетинг в социальных сетях), которая покажет, как их достичь. Давайте разберём этот процесс подробнее. Вот основные способы привлечь больше клиентов через соцсети:
Продвигайте компанию и привлекайте клиентов через соцсети
Чтобы эффективно продвигать компанию и привлекать клиентов через соцсети, начните с оценки текущей ситуации. Отталкивайтесь от того, что у вас уже есть.
Используйте уже созданные страницы. Как минимум у компании должны быть бизнес-аккаунты в Facebook, Instagram и LinkedIn, канал на YouTube и брендовый аккаунт в Twitter.
Заведите бизнес-аккаунты в соцсетях и мессенджерах
В Facebook можно создать страницу компании, бренда, сообщества или публичную страницу и добавить на неё кнопку призыва к действию.
Затем создайте бизнес-аккаунт в Instagram и добавьте кнопки для звонка, письма и маршрута до вашей компании в Google Maps.
Точно так же создайте страницу компании в LinkedIn: там можно публиковать новости и смотреть веб-аналитику страницы.
В WhatsApp есть два варианта: WhatsApp Business для малого бизнеса и WhatsApp Business API, разработанный для крупных компаний.
Viber позволяет создавать брендовые стикеры, продавать онлайн и отправлять деловые сообщения.
В Telegram можно создавать публичные каналы и ботов для поддержки клиентов, интеграции с другими сервисами и приёма платежей.
Оцените, как ваш бренд представлен в соцсетях
Сначала найдите слабые места и подводные камни на своих страницах, проанализируйте репутацию и вовлечённость, отследите реальное число активных подписчиков. Эти данные помогут определить, как часто публиковать контент.
Иными словами, важно выдерживать продуманный ритм публикаций во всех SMM-каналах.
Задайте показатели эффективности в соцсетях
Чтобы понять, в каком направлении развивать продвижение в соцсетях, поставьте чёткие и измеримые цели с учётом особенностей вашего бизнеса.
Внутренние KPI помогут следить за репутацией в интернете и выстраивать прочные отношения с клиентами.
- Охват
- Вовлечённость
- Лиды
- Конверсия
- Пожизненная ценность клиента (LTV)…
Составьте портрет представителя целевой аудитории
Нужно понимать свою целевую аудиторию и её самых ярких представителей.
Когда вы составите подробный портрет типичного клиента, указав пол, социальный статус, ключевые интересы и жизненные приоритеты, картина станет гораздо яснее. Тогда вы сможете создавать контент, который обращается напрямую к вашей аудитории.
Создавайте уникальные торговые предложения
Уникальные и привлекательные торговые предложения точно помогут: они снимают возражения, повышают конверсию и выделяют ваш бренд на фоне конкурентов.
Бизнес-стратегия должна строиться на чётком понимании сильных сторон компании и на умении всех сотрудников вселять в клиентов уверенность, что выбор именно этого продукта правильный.
Разработайте контент-стратегию
Правильно подобранный контент, который отвечает интересам целевой аудитории и помогает решить её проблему, лежит в основе продвижения в соцсетях. Контент-стратегия должна описывать план публикаций, их частоту, формат и стиль.
- Деятельность компании: материалы о вашей деятельности, которые решают проблемы потребителей, расширяют их представления о теме и повышают эрудицию;
- Коммерческий контент: прямая реклама товаров или услуг. Ссылки на официальный сайт компании и другие бизнес-сообщества, без навязчивости и не слишком часто.
- Пользовательский контент: видеообзоры, комментарии и фото, связанные с брендом.
- Интерактив: опросы среди подписчиков, темы для обсуждения и другие форматы взаимодействия с клиентами.
- Новости компании: информация о деятельности бренда, интересные истории успехов и неудач, знакомство с сотрудниками и видео о производственном процессе. Всё это помогает продвижению и узнаваемости бренда в соцсетях.
Графическое оформление сообщества
SMM для компании подразумевает положительный пользовательский опыт. Для этого оформите страницу в том же фирменном стиле, что и основной сайт, и создайте узнаваемый визуальный образ бренда.
Добавьте виджеты сообщества и кнопки соцсетей
Виджеты сообщества и кнопки «Поделиться» в статьях будут плюсом. Можно установить плагин на сайт или попросить разработчика сделать это за вас.
Всегда добавляйте к публикации описание, заголовок и ссылку на нужное изображение.
Используйте платную рекламу
Если вы хотите, чтобы ваше сообщение увидело как можно больше потенциальных клиентов, его нужно продвигать с помощью рекламы в соцсетях. Платная реклама входит в число самых быстрых способов охватить аудиторию по предпочтениям, полу, возрасту, конкретным интересам или роду занятий.
Кроме того, можно использовать уже имеющуюся клиентскую базу. В сочетании с платной рекламой в соцсетях это очень мощный способ привлечь внимание существующих клиентов и с помощью ретаргетинга побудить их к повторным покупкам.
Подробнее: реклама в соцсетях от IGNITECH.
Проводите конкурсы
Пользователи очень любят конкурсы. Самый популярный формат: розыгрыш призов среди участников сообщества, которые сделали репост.
Используйте хештеги и геолокацию
Хештеги помогают пользователям находить ваш контент и делиться им.
Всегда используйте хештеги, связанные с публикуемым контентом. Для их подбора есть онлайн-сервисы, например Hashtagify.me.
Иначе говоря, хештеги приводят потенциальных клиентов на ваш сайт и помогают распределять контент по категориям.
И последнее по порядку, но не по важности: продвигая бизнес в соцсетях, важно определить нужные инструменты, цели и способы их достижения. Чтобы привлекать клиентов через соцсети, запомните ключевые элементы:
- бизнес-аккаунты в соцсетях и мессенджерах;
- анализ текущей ситуации и долгосрочные планы;
- определение целей и их количественных показателей;
- изучение целевых групп;
- уникальные торговые предложения;
- контент-стратегия;
- графическое оформление сообщества;
- виджеты сообщества и кнопки соцсетей на сайте;
- реклама в соцсетях;
- конкурсы для подписчиков;
- хештеги и геолокация.
