Онлайн-торговля переживает бум, а вместе с ней растёт и мошенничество в электронной коммерции. Мошенники действуют всё изощрённее, поэтому бизнесу как никогда важна надёжная стратегия защиты.
Из этого руководства вы узнаете, какие бывают виды мошенничества в интернет-торговле, какими методами пользуются злоумышленники и что можно сделать, чтобы защитить свой бизнес.
Виды мошенничества в электронной коммерции
Видов мошенничества в интернет-торговле много, но три самых распространённых из них: платёжное мошенничество, мошенничество с заказами и мошенничество с доставкой.
При платёжном мошенничестве для покупки используют украденную кредитную карту или другое платёжное средство. При мошенничестве с заказами злоумышленник оформляет поддельный заказ, как правило, тоже с украденной картой. Мошенничество с доставкой происходит, когда человек заказывает товар, якобы не получает его и вместо этого получает возврат денег.
Все эти виды мошенничества могут дорого обойтись бизнесу. Платёжное мошенничество приводит к чарджбэкам (принудительным возвратам платежей), за которые расплачивается компания. Мошенничество с заказами приводит к потере продаж, а мошенничество с доставкой к потере товара.
Основные методы мошенников:
Мошенничество с кредитными картами
Под мошенничеством с кредитными картами понимают покупку с использованием украденных данных кредитной карты или банковского счёта. Получить эти данные злоумышленники могут разными способами: взломав базы данных компаний, выпускающих карты, похитив данные у магазинов или напрямую у покупателей.
Кража личных данных
В этом случае покупку совершают от чужого имени, используя украденные персональные данные. Получают такие данные тоже по-разному: взламывают базы данных, крадут информацию у компаний или у самих потребителей.
Мошенничество с доставкой
Мошенничество с доставкой происходит, когда человек заказывает товар, якобы не получает его и вместо этого получает возврат денег.
Как предотвратить мошенничество в электронной коммерции
Есть ряд мер, которые помогают компаниям предотвратить мошенничество. Самые важные из них:
Используйте защищённый сайт
Делая покупки на незащищённом сайте, клиент рискует. Его личные данные могут перехватить и украсть те, кто собирается совершить мошенничество. Мошенничество в электронной коммерции означает, что кто-то использует чужие персональные данные для мошеннических покупок. Для клиента это может обернуться серьёзными потерями: возможно, ему придётся оплатить чужие покупки, а его личные данные окажутся в руках злоумышленников.
Используйте строгую аутентификацию
При строгой аутентификации клиенту, чтобы войти на ваш сайт, недостаточно указать имя и пароль. Его могут попросить ввести одноразовый пароль или ответить на контрольный вопрос. Такой дополнительный уровень защиты мешает мошенникам получить доступ к сайту и украсть ваши данные.
Ещё одно преимущество строгой аутентификации в том, что она помогает сократить число ложных срабатываний. Ложное срабатывание происходит, когда добросовестного клиента ошибочно принимают за мошенника, и на разбор таких случаев сотрудники тратят много времени и сил. Строгая аутентификация снижает число ложных срабатываний, и ваша команда может сосредоточиться на реальных случаях мошенничества.
Используйте инструменты для выявления мошенничества
Чтобы предотвратить мошенничество в электронной коммерции, важно использовать специальные инструменты для его выявления. Они помогают обнаружить и остановить мошеннические действия. С их помощью компания защищает и своих клиентов, и собственную репутацию.
Компании могут использовать разные инструменты для выявления мошенничества, в том числе:
- программы для выявления мошенничества;
- отслеживание IP-адресов;
- проверку кредитных карт.
Каждый из этих инструментов играет важную роль в предотвращении мошенничества.
Проверяйте личность клиентов
Чтобы предотвратить мошенничество, продавцы хотят быть уверены, что клиенты действительно те, за кого себя выдают. Один из способов проверить личность клиента: сравнить указанные им данные, например имя, адрес и номер кредитной карты, с открытыми реестрами или другими базами данных. Это помогает убедиться, что клиент тот, кем представляется, и не пытается воспользоваться украденной картой или другими поддельными данными.
Другой способ проверки личности: биометрическая аутентификация. В этом случае личность клиента подтверждается по физическим характеристикам, например по отпечаткам пальцев, чертам лица или рисунку радужной оболочки глаза. Это помогает убедиться, что клиент тот, кем представляется, и не пытается выдать себя за другого человека.
Защита от мошенничества в электронной коммерции представляет собой важный и сложный процесс, который требует сочетания разных методов. Понимая, какие виды мошенничества встречаются, компании могут принять необходимые меры, чтобы защитить себя и своих клиентов.
Статьи по теме
- Сторителлинг в электронной коммерции: как продавать больше с помощью историй
- Оптимизация воронки продаж интернет-магазина
- 5 лучших платформ для интернет-магазина в 2023 году (Magento, WooCommerce, Square Online и другие)
- Как выбрать лучшее агентство электронной коммерции для своего бизнеса
- Зачем интернет-магазину блог?
