قد يبدو وضع استراتيجية المحتوى للمتجر الإلكتروني مهمة شاقة، لكنها ليست كذلك بالضرورة. فعندما تقسّمها إلى مراحل صغيرة يسهل التعامل معها، تستطيع بناء استراتيجية تجلب الزيارات وترفع معدل التحويل وتساعد نشاطك التجاري على النمو في نهاية المطاف. نستعرض في هذا المقال 7 محاور أساسية تساعدك على إعداد استراتيجية محتوى فعّالة لمتجرك الإلكتروني.
1. حدّد جمهورك المستهدف
الخطوة الأولى في بناء استراتيجية المحتوى للمتجر الإلكتروني هي تحديد جمهورك المستهدف. من هم؟ ما المشكلات التي يعانون منها؟ وما الأهداف التي يسعون إلى تحقيقها؟ حين تفهم جمهورك جيدًا، تستطيع إنتاج محتوى يخاطبه مباشرة ويلبّي احتياجاته. فإذا كان جمهورك من الشباب في بداية مسارهم المهني مثلًا، فالأجدر أن يركّز محتواك على النصائح المهنية وأفكار رفع الإنتاجية. وبمجرد أن تتضح لك صورة جمهورك، يصبح بإمكانك تقديم محتوى يلقى صدى لديه ويعزز ثقته بعلامتك التجارية.
ويمكنك أيضًا الاستعانة بأساليب مختلفة لجمع مزيد من المعلومات عن جمهورك، مثل الاستبيانات وGoogle Analytics ورصد ما يُتداول على وسائل التواصل الاجتماعي (Social Listening). بهذه الطريقة تعرف ما يبحث عنه جمهورك وما يحبه وما لا يحبه. وتتيح لك هذه المعلومات وضع استراتيجية محتوى أكثر ملاءمة تستجيب لاحتياجاته واهتماماته المحددة، مما يساعد على رفع التفاعل ومعدل التحويل.
علاوة على ذلك، عليك تحديد خصائص جمهورك الديموغرافية وسلوكياته وسماته النفسية (Psychographics)، إلى جانب رسم شخصية المشتري (Buyer Persona)، حتى تكوّن فهمًا أعمق لاهتماماته وتحدد العناصر الأساسية التي تساعدك على تقديم محتوى أكثر صلة وفاعلية.
2. حدّد أهدافك
بعد تحديد جمهورك، تأتي الخطوة التالية: تحديد أهدافك. ما الذي تريد تحقيقه من خلال المحتوى؟ هل هو جلب الزيارات، أم رفع معدل التحويل، أم زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ فحين تكون أهدافك واضحة منذ البداية، يسهل عليك أن تبقى مركّزًا وأن تسير في الاتجاه الصحيح طوال مرحلة بناء استراتيجيتك.
فإذا كان هدفك جلب الزيارات مثلًا، فعليك التركيز على محتوى يراعي قواعد تحسين محركات البحث (SEO) ويسهل تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي. أما إذا كان هدفك رفع معدل التحويل، فستحتاج إلى محتوى مصمَّم خصيصًا لتحويل الزوار إلى عملاء، مثل العروض التوضيحية للمنتجات والمراجعات وشهادات العملاء.
كما أن وضع أهداف محددة وقابلة للقياس والتحقيق يساعدك على تتبّع أداء المحتوى واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. ولمزيد من الدقة، يمكنك تحديد أرقام مستهدفة، مثل زيادة زيارات الموقع بنسبة س%، أو زيادة الوقت الذي يقضيه الزوار في الموقع بنسبة ص%، أو رفع معدل التحويل بنسبة ع%. بهذه الطريقة تستطيع قياس مدى تقدّم استراتيجية المحتوى وتعديلها عند الحاجة لبلوغ أهدافك.
3. حلّل منافسيك
من المهم أن تعرف ما يفعله منافسوك على صعيد المحتوى. حلّل استراتيجياتهم وانظر ما الذي ينجح معهم: أنواع المحتوى التي ينتجونها، والقنوات التي يعتمدون عليها في نشره، والنتائج التي يحققونها. سيمنحك ذلك تصورًا واضحًا عمّا ينجح فعلًا في قطاعك، ويساعدك على اكتشاف المجالات التي يمكنك أن تتميّز فيها.
فعلى سبيل المثال، إذا كان منافسوك يعتمدون أساسًا على Instagram للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم وأنت لا تستخدمه، فقد تكون هذه فرصة ممتازة لتتميّز عبر هذه القناة وتصل إلى جمهور جديد.
كما أن تحليل محتوى المنافسين قد يمنحك أفكارًا لأنواع جديدة من المحتوى أو لمواضيع جديدة تكتب عنها. ويمكنك كذلك مقارنة تصميم مواقعهم وطريقة التنقل فيها وتجربة المستخدم التي تقدّمها، لتحديد التحسينات الممكنة على موقعك.
إضافة إلى ذلك، يمكنك الاستعانة بأدوات مثل SEMrush أو Ahrefs لتحليل روابطهم الخلفية (Backlinks) وكلماتهم المفتاحية ومراكزهم في نتائج البحث العضوية، ورصد الثغرات في استراتيجية تحسين محركات البحث لديك بهدف تعزيز ظهور موقعك.
4. أعدّ تقويمًا للمحتوى
بعد أن تتضح لك صورة الجمهور والأهداف والمنافسين، تأتي خطوة إعداد تقويم المحتوى. فهذا التقويم يساعدك على تخطيط المحتوى وتنظيمه قبل موعد نشره بوقت كافٍ، ويضمن أن تقدّم لجمهورك معلومات قيّمة بشكل منتظم ومستمر. كما يتيح لك جدولة العروض الترويجية والفعاليات مسبقًا لتحقيق أفضل النتائج.
ويسمح لك تقويم المحتوى أيضًا بتنويع أشكال المحتوى ومواضيعه، حتى لا يتسلل الملل إلى جمهورك ويبقى متفاعلًا معك، سواء عبر مقالات المدونة أو الفيديوهات أو الإنفوغرافيك أو الندوات عبر الإنترنت (Webinars) وغيرها. فضلًا عن ذلك، يساعدك على تخطيط محتوى ينسجم مع حملاتك البيعية والتسويقية ويدعم أهداف نشاطك التجاري عمومًا.
وتتعدد أشكال تقويم المحتوى: من جدول Excel بسيط، إلى Google Calendar، وصولًا إلى أدوات متخصصة مثل Hootsuite أو CoSchedule أو HubSpot. وأيًّا كان الشكل الذي تختاره، احرص على أن يكون سهل الاستخدام وأن تحدّثه باستمرار.
5. أنتج محتوى ذا قيمة
بعد أن يصبح تقويم المحتوى جاهزًا، حان وقت إنتاج محتوى ذي قيمة. وهنا ينبغي أن تركّز على تزويد جمهورك بمعلومات مفيدة وممتعة وذات صلة باحتياجاته، سواء في شكل مقالات مدونة أو فيديوهات أو إنفوغرافيك أو غيرها. واحرص أثناء الإنتاج على تهيئة المحتوى لمحركات البحث حتى تزيد فرص وصول جمهورك المستهدف إليه.
ولإنتاج محتوى ذي قيمة، عليك أن تفهم احتياجات جمهورك ومشكلاته واهتماماته. فالمحتوى الجيد هو الذي يقدّم للقارئ معلومة مفيدة، ويثقّفه، ويطرح حلولًا عملية لمشكلاته. ومن المهم أيضًا اعتماد نبرة تنسجم مع صوت علامتك التجارية وشخصيتها، لأن ذلك يساعد على بناء رابط عاطفي قوي مع جمهورك.
واحرص كذلك على استخدام العناصر المرئية من صور وفيديوهات لجعل المحتوى أكثر جاذبية وكسر رتابة الفقرات الطويلة. واعتمد العناوين الرئيسية والفرعية والقوائم النقطية ليسهل تصفّح المحتوى وفهمه بسرعة.
6. روّج لمحتواك
إنتاج محتوى قيّم ليس سوى نصف المهمة، أما النصف الآخر فهو الترويج له حتى يصل إلى من يهمّه. وتتعدد طرق ذلك، ومنها وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة. والمهم أن تحدد القنوات الأنسب لنشاطك التجاري وأن تواظب على الترويج لمحتواك عبرها.
فإذا وجدت مثلًا أن جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا على Instagram، فمن المنطقي أن تركّز جهودك الترويجية هناك. ويمكنك أيضًا الاعتماد على الإعلانات المدفوعة لتعزيز الظهور وجلب الزيارات إلى موقعك.
كما يمكنك توظيف التسويق عبر البريد الإلكتروني لإبلاغ مشتركيك بالمحتوى الجديد والحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية. لكن احرص على تقسيم جمهورك إلى شرائح حسب تفضيلاته واهتماماته، وأن ترسل إلى كل شريحة محتوى موجّهًا يناسبها.
7. قِس النتائج وحسّنها
أخيرًا، من الضروري قياس أداء استراتيجية المحتوى للمتجر الإلكتروني وتحسينها. استخدم أدوات التحليل لتتبّع أداء محتواك، واعتمد على هذه البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن خطوتك التالية. ومن المهم كذلك اختبار عناصر مختلفة من استراتيجيتك لمعرفة الأنجح منها، وإجراء التعديلات اللازمة باستمرار.
ويمكنك الاستعانة بأدوات مثل Google Analytics أو Omniture أو Mixpanel لتتبّع مؤشرات مثل زيارات الموقع ومعدل الارتداد ومعدل التحويل والتفاعل. وستساعدك هذه البيانات على معرفة أنواع المحتوى التي تلقى صدى لدى جمهورك وتلك التي لا تلقاه، ثم إجراء التعديلات المناسبة بناءً على ذلك.
فإذا لاحظت مثلًا أن مقالًا معينًا في مدونتك يحقق زيارات وتفاعلًا كبيرين، فبإمكانك إنتاج محتوى مشابه مستقبلًا. وفي المقابل، إذا تبيّن لك أن نوعًا معينًا من المحتوى لا يحقق أداءً جيدًا، فقد يكون من الأفضل التوقف عنه أو البحث عن طريقة لتحسينه.
ومن المهم أيضًا اختبار عناصر مختلفة من استراتيجية المحتوى لمعرفة الأفضل منها. فيمكنك مثلًا اختبار عناوين أو صور أو دعوات مختلفة إلى اتخاذ إجراء (CTA) لمعرفة أيها أكثر فاعلية في رفع معدل التحويل. كما يمكنك اختبار قنوات ترويج مختلفة لمعرفة أيها يجلب أكبر قدر من الزيارات والتفاعل.
علاوة على ذلك، لا بد من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل الزيارات والتحويلات ومعدل الارتداد والتفاعل، حتى تحدد بدقة المواطن التي تحتاج إلى تحسين. واستخدم هذه المؤشرات أيضًا لحساب العائد على الاستثمار (ROI) من استراتيجية المحتوى، وتبرير الميزانية والموارد المخصصة لها.
خلاصة القول، يتطلب بناء استراتيجية المحتوى للمتجر الإلكتروني وقتًا وجهدًا وتخطيطًا، لكنك باتباع هذه المحاور السبعة تستطيع وضع استراتيجية تجلب الزيارات وترفع معدل التحويل وتدعم نمو نشاطك التجاري. فمن خلال تحديد جمهورك وأهدافك، وتحليل منافسيك، وإعداد تقويم للمحتوى، وإنتاج محتوى ذي قيمة والترويج له، ثم قياس النتائج وتحسينها، تستطيع كسب ثقة جمهورك وترسيخ علامتك التجارية مصدرًا موثوقًا، ودفع نشاطك التجاري نحو مزيد من النمو.
