إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت، فأنت تعلم أنك تحتاج إلى قمع تحويل محكم في متجرك الإلكتروني، يعمل بسلاسة ويحوّل الزوار المتصفحين إلى مشترين فعليين، فترتفع أرباحك.
ما هو قمع التحويل في التجارة الإلكترونية؟
قمع التحويل في التجارة الإلكترونية هو سلسلة الخطوات التي يقطعها العميل المحتمل منذ أن يتعرّف إلى متجرك الإلكتروني لأول مرة حتى يُتم عملية الشراء. وتختلف هذه الخطوات من نشاط تجاري إلى آخر، لكنها تشمل عادةً زيارة موقعك، والاشتراك في قائمتك البريدية، وإضافة المنتجات إلى قائمة الأمنيات، ثم إتمام الشراء.
ويُعدّ بناء قمع التحويل جزءًا أساسيًا من أي متجر إلكتروني، لأنه يساعدك على تتبّع تقدّم العملاء المحتملين وقياسه في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. وعندما تعرف الخطوات الأهم بالنسبة لعملائك، وتعمل على تحسين موقعك الإلكتروني وجهودك التسويقية بناءً على ذلك، تزيد فرصك في تحويل عدد أكبر من العملاء المحتملين إلى مشترين.
كيف تحسّن قمع التحويل في متجرك الإلكتروني
1. قدّم الشحن المجاني
من أفضل الطرق لرفع معدل التحويل في متجرك الإلكتروني أن تقدّم الشحن المجاني. فالمستهلكون أكثر استعدادًا للشراء حين لا يقلقون من تكاليف شحن إضافية. وبتقديم الشحن المجاني، تزيل أحد أكبر العوائق التي تمنع العميل من الشراء.
2. استخدم مقاطع فيديو للمنتجات
إضافة مقاطع فيديو للمنتجات إلى متجرك الإلكتروني تساعد هي الأخرى على رفع معدل التحويل. فالفيديو وسيلة ممتازة لعرض منتجاتك ومنح العملاء المحتملين تصورًا أوضح لما سيشترونه، كما يعزّز ثقتهم بعلامتك التجارية.
3. استخدم صورًا جذابة للمنتجات
الصور عنصر أساسي في أي متجر إلكتروني، فهي أول ما تقع عليه عين الزائر. اختر صورًا تلفت الانتباه وتدفع الزائر إلى معرفة المزيد عن المنتج، وتأكد أيضًا من أنها عالية الجودة وتُظهر المنتج في أفضل حالاته.
4. اعرض آراء العملاء
إضافة شهادات العملاء وآرائهم إلى متجرك الإلكتروني ترفع معدل التحويل كذلك. فالناس يثقون بعلامتك التجارية أكثر حين يرون أن غيرهم خاضوا تجربة جيدة مع منتجاتك. وقد تكون هذه الآراء هي ما يقنع زائرًا مترددًا بشراء منتج ما زال يفكر فيه.
5. سهّل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق
إذا كانت إضافة المنتجات إلى سلة التسوق عملية صعبة أو معقدة، فستخسر مبيعات كان يمكن أن تكون من نصيبك. لذلك احرص على أن تكون إضافة المنتجات إلى السلة، ثم إتمام عملية الشراء، في غاية السهولة بالنسبة للزائر.
6. استخدم أساليب الاستعجال والندرة
تساعد أساليب الاستعجال والندرة أيضًا على رفع معدل التحويل. فالهدف أن يشعر العميل بأن عليه الشراء الآن وإلا فاتته الفرصة، ويمكنك تحقيق ذلك بعبارات مثل "عرض لفترة محدودة" أو "لم يتبقَّ في المخزون سوى قطع قليلة".
7. استخدم دعوة واضحة وقوية لاتخاذ إجراء
الدعوة القوية لاتخاذ إجراء (CTA) ضرورية لأي متجر إلكتروني. احرص على أن تكون واضحة لا تحتمل اللبس، وأن تبرز في الصفحة بشكل لافت، وأن يكون النقر عليها سهلًا.
هناك الكثير مما يمكنك فعله لتحسين قمع التحويل في متجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك، ومن أهم ذلك تقديم الشحن المجاني. فهو حافز كبير يدفع العملاء إلى الشراء منك، وقد يرفع المبيعات بنسبة تصل إلى 40%.
ويمكنك أيضًا زيادة المبيعات باستخدام مقاطع فيديو للمنتجات، إذ ثبت أنها ترفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 85%. ولصور المنتجات الجذابة أهمية كبيرة كذلك، فهي قد ترفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 95%. أما آراء العملاء فهي أداة قوية أخرى، إذ يمكن أن ترفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 26%.
وأخيرًا، سهّل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، واستخدم أساليب الاستعجال والندرة لزيادة المبيعات. ولا تنسَ الدعوة القوية لاتخاذ إجراء، فهي قادرة على رفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 25%، وهي آخر حلقة في قمع التحويل لديك.
مقالات ذات صلة
- الدليل الشامل للوقاية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية
- سرد القصص في التجارة الإلكترونية: كيف تبيع أكثر عبر رواية القصص
- أفضل 5 منصات للتجارة الإلكترونية لعام 2023 (Magento وWooCommerce وSquare Online…)
- كيف تختار أفضل وكالة تجارة إلكترونية لنشاطك التجاري
- لماذا يحتاج متجرك الإلكتروني إلى مدونة؟
