قد يبدو اختيار نظام CRM المناسب لشركتك الصغيرة مهمة شاقة. فمع كثرة الخيارات المتاحة في السوق، قد يصعب عليك أن تعرف من أين تبدأ. لكن لا داعي للقلق، فنحن هنا لمساعدتك.
سنتناول في هذا المقال أهم العوامل التي ينبغي أن تأخذها في الحسبان عند اختيار نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك الصغيرة. كما سنقدّم لك بعض النصائح التي تساعدك على تضييق دائرة الخيارات واختيار النظام الذي يلبي احتياجاتك.
فلنبدأ إذن.
العوامل التي ينبغي مراعاتها عند اختيار نظام CRM:
1. راعِ حجم نشاطك التجاري.
إذا كانت شركتك صغيرة، فستحتاج إلى نظام CRM سهل الاستخدام لا يتطلب الكثير من التدريب. وستحتاج أيضًا إلى نظام بسعر معقول لا يتطلب الكثير من الصيانة.
أما إذا كانت شركتك أكبر حجمًا، فستحتاج إلى نظام CRM قادر على التوسّع مع نمو شركتك. كما ستحتاج إلى نظام يضم ميزات مثل تتبّع العملاء المحتملين وتوقّع المبيعات، فهذه الميزات تساعدك على إدارة مسار المبيعات لديك.
2. حدّد الميزات التي تحتاج إليها.
لا تتساوى كل أنظمة CRM في ما تقدّمه، لذلك من المهم أن تحدّد الميزات التي تحتاج إليها قبل أن تبدأ في المقارنة بين العروض. هل تحتاج إلى نظام يتتبّع المبيعات، أو يدير جهات الاتصال، أو يُنشئ الفواتير؟ تأكد من أن النظام الذي تختاره يضم الميزات التي تحتاج إليها لكي تدير نشاطك التجاري بفعالية.
3. راعِ ميزانيتك.
لا يوجد نظام CRM واحد يناسب جميع الشركات الصغيرة. فأفضل نظام CRM للشركة الصغيرة هو النظام الذي يتناسب مع ميزانيتها.
هناك أنظمة CRM كثيرة في السوق، وتختلف أسعار معظمها من نظام إلى آخر. ولهذا من المهم أن تأخذ تكلفة النظام في الحسبان عندما تتخذ قرارك.
فبعض أنظمة CRM مجانية، في حين يتطلب بعضها الآخر اشتراكًا شهريًا. والمهم أن تجد النظام الذي يتناسب مع ميزانية شركتك.
وللتأكيد: تتعدد أنظمة CRM في السوق وتتفاوت أسعارها، ومن الضروري أن تراعي التكلفة قبل أن تحسم قرارك. فمنها ما هو مجاني ومنها ما يعتمد على اشتراك شهري، والمطلوب أن تختار ما يناسب ميزانية شركتك.
فأفضل نظام CRM للشركة الصغيرة، في نهاية المطاف، هو النظام الذي يتناسب مع ميزانيتها.
4. جرّب قبل أن تشتري.
تقدّم كثير من أنظمة CRM فترات تجريبية مجانية أو نسخًا تجريبية، فاحرص على الاستفادة منها قبل أن تشتري. فهذا يمنحك فرصة لاختبار النظام ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لنشاطك التجاري.
ومن المهم أيضًا أن تفكر في الطريقة التي سيتكامل بها نظام CRM مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها في عملك. والأفضل أن تختار نظامًا يتكامل بسلاسة مع بريدك الإلكتروني وبرنامج المحاسبة ومنصات التواصل الاجتماعي.
وبعد أن تضيّق دائرة خياراتك، من المهم أن تختبر كل نظام لكي ترى كيف يعمل. فهذا يساعدك على تحديد النظام الأنسب لنشاطك التجاري.
5. اطلب توصيات لاختيار نظام CRM المناسب.
عندما يتعلق الأمر باختيار نظام CRM المناسب لشركتك الصغيرة، فمن المهم أن تقوم بالبحث اللازم. ومن أفضل الطرق للعثور على النظام المناسب أن تطلب توصيات من أشخاص آخرين يعملون في قطاعك. فأصحاب الشركات الآخرون لديهم تجربة مباشرة مع أنظمة CRM مختلفة، ويمكنهم أن يوصوك بأفضلها لاحتياجاتك الخاصة.
6. اقرأ آراء المستخدمين.
قبل أن تشتري، احرص على قراءة آراء المستخدمين وتقييماتهم للنظام الذي تفكر فيه. فهذا يمنحك فكرة أوضح عمّا يمكن أن تتوقعه من البرنامج، ويساعدك على أن تقرر ما إذا كان مناسبًا لنشاطك التجاري.
7. تحدّث إلى خبير في أنظمة CRM.
إذا كنت مثل معظم أصحاب الشركات الصغيرة، فأنت تتساءل على الأرجح عن نظام CRM الأفضل لشركتك. ومع كثرة الخيارات المتاحة في السوق، قد يصعب عليك أن تقرر أيها يناسبك. وهنا تظهر فائدة التحدث إلى خبير في أنظمة CRM.
فالخبير يمكنه أن يساعدك على تحديد النظام الأنسب لشركتك بناءً على احتياجاتك وميزانيتك. كما يمكنه أن يساعدك على إعداد النظام وتخصيصه لكي يعمل بأفضل شكل ممكن داخل شركتك.
لذلك، إذا كنت تفكر في اعتماد نظام CRM لشركتك الصغيرة، فاحرص على أن تتحدث إلى خبير أولًا، فهو قادر على مساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح لشركتك.
عند اختيار نظام CRM المناسب لشركتك الصغيرة، هناك بعض الأمور الأساسية التي ينبغي أن تراعيها. أولًا، عليك أن تحدّد الميزات التي تحتاج إليها في النظام: هل تحتاج إلى تتبّع المبيعات، أم إلى إدارة العلاقات مع العملاء، أم إلى الأمرين معًا؟ ثانيًا، عليك أن تراعي ميزانيتك، فقد تكون أنظمة CRM مكلفة، لكن هناك خيارات ممتازة متاحة للشركات بمختلف أحجامها. ثالثًا، من الأفضل دائمًا أن تجرّب قبل أن تشتري، فكثير من أنظمة CRM تقدّم فترات تجريبية مجانية أو نسخًا تجريبية، بحيث يمكنك أن تختبر البرنامج قبل أن تلتزم به.
وأخيرًا، اطلب توصيات من شركات أخرى. تحدّث إلى زملائك وأصدقائك وشركائك في العمل، واسألهم عن أنظمة CRM التي يستخدمونها وعن رأيهم فيها. ثم اقرأ آراء المستخدمين على الإنترنت لكي تكوّن فكرة عمّا يقوله الآخرون. وفي النهاية، تحدّث إلى خبير في أنظمة CRM لكي تحصل على نصيحة مصممة خصيصًا لنشاطك التجاري.
مقالات ذات صلة
- ما هو تقييم العملاء المحتملين (Lead Scoring) وكيف يعمل؟
- ما أفضل طريقة للجمع بين التسويق المدفوع والعضوي على وسائل التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري؟
- لماذا يُعد التسويق عبر الرسائل النصية (SMS) مهمًا لنمو شركتك الصغيرة
- ما هو اختبار A/B في التسويق ولماذا هو مهم؟
