إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، فمن المهم أن تعتمد على استراتيجية محتوى واضحة تعرف من خلالها ماذا تنشر ولمن. وإليك أربع طرق سهلة لتحسين استراتيجية المحتوى للتجارة الإلكترونية:
1. اكتب مقالات مفيدة في مدونتك
من أفضل الطرق لتحسين استراتيجية المحتوى للتجارة الإلكترونية كتابة مقالات مفيدة في مدونة متجرك. ويمكن أن تتناول هذه المقالات أي موضوع له صلة بمنتجاتك أو بمتجرك، ما دام يهمّ عملاءك ويفيدهم.
وإليك بعض النصائح التي تساعدك على كتابة مقالات مفيدة ترتقي باستراتيجية المحتوى لمتجرك الإلكتروني:
1. اختر مواضيع مثيرة للاهتمام
من أكبر التحديات في كتابة المقالات إيجاد مواضيع مثيرة للاهتمام. فأنت لا تريد أن تُشعر قراءك بالملل بمواضيع لا تعنيهم في شيء، لكنك في الوقت نفسه بحاجة إلى أن تقدّم لهم معلومات قيّمة.
ومن أبسط الطرق لإيجاد مواضيع مثيرة للاهتمام أن تضع نفسك مكان قرائك وتفكر فيما يريدون معرفته. ما الأسئلة التي يطرحونها عليك أكثر من غيرها؟ وما أكبر التحديات التي يواجهونها؟
ويمكنك أيضًا أن تستلهم الأفكار من مواقع ومدونات أخرى، فتطّلع على المواضيع التي تكتب عنها، ثم تتناولها من زاويتك الخاصة وبأسلوبك المميز.
2. اكتب محتوى مفيدًا
من أهم ما ينبغي أن تتذكره عند كتابة المقالات أن تقدّم محتوى مفيدًا فعلًا، فالغاية أن تمنح قراءك سببًا وجيهًا للعودة إلى موقعك مرة بعد أخرى.
لذلك احرص على أن تتضمن مقالاتك نصائح عملية وإرشادات واضحة ومعلومات مفيدة يمكن للقارئ الاستفادة منها. ويمكنك كذلك مشاركة دراسات حالة وقصص نجاح تُظهر لقرائك كيف ساعدت منتجاتك أو خدماتك شركات أخرى.
3. استخدم الكلمات المفتاحية بذكاء
عند كتابة مقالاتك، من المهم أن تستخدم الكلمات المفتاحية بذكاء، فتُدرج الكلمات ذات الصلة بموضوعك في مواضعها الطبيعية، دون أن تبالغ في تكرارها أو تحشرها حشوًا.
ويمكنك الاستعانة بأداة مثل Google AdWords Keyword Planner للعثور على كلمات مفتاحية مرتبطة بموضوعك، ثم توزيعها على امتداد المقال، بما في ذلك العنوان ومتن النص وخانة الكلمات المفتاحية.
4. اكتب لجمهورك
عند كتابة مقالاتك، من المهم أن تكتب لجمهورك تحديدًا، فتتأكد من أن محتواك يتناول ما يهمّه فعلًا ويقدّم له قيمة حقيقية.
ويمكنك تحقيق ذلك باستخدام كلماتك المفتاحية المستهدفة في مختلف أجزاء المقال، مع الحرص في الوقت نفسه على أسلوب سهل الفهم. فتجنّب الإكثار من المصطلحات المتخصصة أو التعابير المعقدة التي قد لا يفهمها قراؤك.
5. راجع مقالاتك قبل النشر
تُعدّ مراجعة المقالات قبل نشرها خطوة أساسية في عملية التدوين، وتعني تدقيق المحتوى بعناية للتأكد من خلوّه من الأخطاء النحوية والإملائية وأخطاء الترقيم والتنسيق.
لا أحد معصوم من الخطأ، وحتى أكثر المدوّنين خبرة يخطئون، لكن اكتشاف الأخطاء وتصحيحها قبل الضغط على زر «نشر» قد يُحدث فرقًا كبيرًا في جودة مدونتك وفي انطباع القراء عنها.
2. اعرض قصص عملائك
يمكن أن يكون إدراج قصص العملاء في استراتيجية المحتوى للتجارة الإلكترونية وسيلة فعّالة لبناء الثقة وإقامة صلة مع جمهورك المستهدف. فعندما تسلّط الضوء على تجارب حقيقية لعملاء راضين، تُثبت أن شركتك تهتم بعملائها وأن منتجاتك قادرة على إحداث أثر إيجابي في حياتهم.
وإليك بعض النصائح التي ينبغي أن تضعها في حسبانك عند عرض قصص العملاء على موقع متجرك الإلكتروني:
1. اختر عنوانًا جذابًا
ينبغي أن يكون عنوان قصة العميل قصيرًا ولافتًا للانتباه، وأن يشجّع القارئ على مواصلة القراءة حتى النهاية. والأفضل أن يكون عبارة تلخّص الفائدة الرئيسية أو النتيجة التي حققها العميل بفضل منتجك أو خدمتك، وأن يُصاغ بطريقة تثير فضول القارئ وتدفعه إلى معرفة المزيد.
2. ابدأ بمقدمة قصيرة
ينبغي أن تقدّم المقدمة لمحة موجزة عن القصة وتمهّد لما سيأتي، وأن تُكتب بطريقة تمنح القارئ فكرة عن موضوع قصة العميل وسبب جدارتها بالقراءة. كما يجب أن تتضمن بعض المعلومات التعريفية عن العميل، مثل اسمه أو مهنته أو مكان إقامته، حتى يشعر القارئ بأنه أمام شخص حقيقي.
3. اعتمد أسلوب السرد القصصي
يجعل أسلوب السرد القصصي (Storytelling) القصة أكثر جاذبية ومتعة في القراءة. ويعني ذلك استخدام لغة وصفية، وبناء حبكة سردية متصاعدة، والاستعانة بعناصر الكتابة القصصية لخلق جو من التشويق والترقّب. وهذا يساعد القارئ على الشعور بارتباط أكبر بالعميل وبالقصة، ويزيد اهتمامه بمعرفة نهايتها.
4. اختر عملاء يشبهون جمهورك المستهدف
تأكد من أن العميل الذي تعرض قصته شخص يستطيع جمهورك المستهدف أن يرى نفسه فيه، وأن تجربته ترتبط باهتماماته. فهذا يساعد على ترسيخ الثقة والمصداقية لدى جمهورك، إذ سيكون أكثر استعدادًا لتصديق أن منتجك قادر على مساعدته حين يرى أنه ساعد شخصًا يشبهه.
5. سلّط الضوء على التجارب الإيجابية
ينبغي أن تكون تجربة العميل مع منتجك إيجابية حتى تؤدي القصة دور الشهادة لصالح نشاطك التجاري. ويعني ذلك إبراز الفوائد أو النتائج المحددة التي حققها العميل نتيجة استخدام منتجك، إلى جانب إدراج اقتباسات أو تصريحات للعميل عن تجربته. وهذا يساعد على بناء الثقة والمصداقية لدى جمهورك المستهدف، ويشجّعه على التفكير في تجربة منتجك بنفسه.
3. أنتج فيديوهات لمنتجاتك
حين يتعلق الأمر بمحتوى التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون الفيديوهات أداة قوية لتحسين استراتيجيتك، فهي تساعدك على جذب تفاعل العملاء، وشرح منتجاتك، ورفع معدل التحويل. وفي هذا القسم نستعرض كيف تساعدك فيديوهات المنتجات على تحسين استراتيجية المحتوى للتجارة الإلكترونية.
فيديوهات المنتجات تساعدك على جذب تفاعل العملاء
عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء وجذب تفاعلهم، يمكن لفيديوهات المنتجات أن تكون أداة قوية، فهي تتيح لك عرض منتجاتك بطريقة أكثر حيوية وجاذبية، وتساعدك على التواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر قربًا. ويكون ذلك مفيدًا بشكل خاص مع المنتجات التي يصعب شرحها بالكلمات وحدها.
فيديوهات المنتجات تساعدك على شرح منتجاتك
وعندما يتعلق الأمر بشرح منتجاتك وطريقة استخدامها، فإن فيديوهات المنتجات أداة قوية أيضًا، إذ تعرض منتجاتك بأسلوب أكثر جاذبية وتقرّبك من عملائك على المستوى الشخصي. وتبرز فائدتها خصوصًا مع المنتجات التي يصعب على النص المكتوب وحده أن يشرحها بوضوح.
فيديوهات المنتجات تساعدك على رفع معدل التحويل
أما إذا كان هدفك رفع معدل التحويل، فيمكن أن تكون فيديوهات المنتجات أداة قوية في يدك كذلك، فهي تقدّم منتجاتك بصورة أكثر جاذبية وتساعدك على بناء صلة شخصية أقرب مع عملائك. ويظهر أثرها بوضوح مع المنتجات التي يصعب شرحها بالكلمات، إذ تمنح العميل تصورًا مرئيًا واضحًا لما سيشتريه.
4. استخدم الإنفوغرافيك
قد يكون وضع استراتيجية فعّالة للتسويق بالمحتوى أمرًا صعبًا، لكن إحدى طرق إبراز رسالتك هي استخدام الإنفوغرافيك (Infographics). فهذه الوسائل البصرية أداة قوية لإشراك جمهورك وإفادته بطريقة لا يستطيع المحتوى النصي وحده أن يحققها. علاوة على ذلك، يزداد احتمال مشاركة الإنفوغرافيك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد على توسيع نطاق وصولك واستقطاب متابعين جدد.
وإذا كنت جديدًا في تصميم الإنفوغرافيك، فهناك أدوات وخدمات متنوعة تساعدك على البدء، مثل Piktochart وVenngage. وتوفّر هذه المنصات مجموعة واسعة من القوالب الجاهزة وعناصر التصميم والموارد المتنوعة التي تساعدك على إنتاج إنفوغرافيك جذاب بصريًا وفعّال.
وعند تصميم الإنفوغرافيك الخاص بك، من المهم أن تراعي بعض الاعتبارات الأساسية التالية:
- حافظ على البساطة: تجنّب اللغة المعقدة أو المصطلحات المتخصصة التي قد يصعب على جمهورك فهمها.
- أدرج بيانات ذات صلة: اغتنم الإنفوغرافيك فرصةً لعرض البيانات بطريقة مثيرة للاهتمام وجذابة بصريًا.
- اجعله لافتًا للانتباه: استخدم عناصر تصميم وألوانًا تجعل الإنفوغرافيك مميزًا وتجذب انتباه جمهورك.
- أضف دعوة إلى اتخاذ إجراء: ينبغي أن يتضمن الإنفوغرافيك دعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء (CTA)، مثل رابط إلى موقعك أو نموذج للاشتراك في قائمتك البريدية، حتى يعرف جمهورك بوضوح الخطوة التالية بعد الاطلاع على الإنفوغرافيك.
وبوجه عام، يمكن أن يكون الإنفوغرافيك إضافة قيّمة لاستراتيجيتك في التسويق بالمحتوى، ويساعدك على إيصال رسالتك إلى جمهورك بفاعلية، وبطريقة جذابة يسهل عليه تذكّرها لاحقًا.
ختامًا، إن اعتماد استراتيجية المحتوى للتجارة الإلكترونية بشكل فعّال يمكن أن يساعدك على جلب مزيد من الزيارات وتحقيق مزيد من المبيعات في متجرك الإلكتروني. وتتلخص الطرق الأربع السهلة لتحسين هذه الاستراتيجية في: كتابة مقالات مفيدة تقدّم قيمة لجمهورك، وعرض قصص العملاء لبناء الثقة وإبراز الأثر الإيجابي لمنتجاتك، وإنتاج فيديوهات للمنتجات تمنح العملاء تصورًا مرئيًا لما يشترونه، واستخدام الإنفوغرافيك لتقديم المعلومات في صيغة سهلة الاستيعاب. وتطبيق هذه الأساليب يساعدك على إنتاج محتوى جذاب وغني بالمعلومات يستقطب العملاء ويحافظ عليهم.
