منصة بيانات العملاء حلٌّ متكامل لإدارة بيانات العملاء، تتيح للشركات جمع هذه البيانات من مصادر متعددة، كالمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية، ثم تخزينها وتحليلها. ويمكن بعد ذلك توظيف هذه البيانات في إطلاق حملات تسويقية موجّهة وتحسين خدمة العملاء.
وتختلف منصة بيانات العملاء عن حلول إدارة البيانات التقليدية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، في عدة جوانب. أولًا، تجمع المنصة البيانات من مصادر متنوعة، في حين يعتمد نظام CRM عادةً على البيانات المخزّنة فيه أصلًا. ثانيًا، تتيح المنصة للشركات تحليل البيانات في الوقت الفعلي، بينما يتطلب نظام CRM في الغالب معالجة البيانات وتحليلها بعد جمعها. وأخيرًا، صُمّمت منصة بيانات العملاء لمساعدة الشركات على تعزيز تفاعل العملاء، أما نظام CRM فيُستخدم عادةً لإدارة العلاقات معهم.
ما فوائد منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) تقنية تسويقية تجمع بيانات العملاء وتخزّنها وتحلّلها بهدف تحسين الحملات التسويقية وتجارب العملاء.
وتقدّم هذه المنصات مجموعة من المزايا الأساسية، منها:
1. فهم أعمق للعملاء: تساعدك منصات CDP على فهم عملائك بشكل أفضل من خلال توحيد البيانات الواردة من مصادر متعددة في منصة واحدة، ثم تحليلها لاستخلاص رؤى حول الخصائص الديموغرافية للعملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم.
2. تسويق أكثر تخصيصًا: لأنها تكشف لك تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، تساعدك هذه المنصات على إيصال رسائل تسويقية أكثر تخصيصًا، فتتمكن من إنشاء حملات موجّهة تلقى صدى لدى كل عميل على حدة.
3. حملات أكثر فاعلية: تمكّنك منصات CDP من استهداف حملاتك بدقة أكبر، فيتحسّن أداؤها. كما يمكن الاستفادة من البيانات التي تجمعها في تحسين الحملات، من خلال معرفة الرسائل والقنوات الأكثر تأثيرًا في كل فئة من العملاء.
4. ولاء أكبر من العملاء: تساعدك هذه المنصات على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا وجاذبية، وهو ما قد يعزّز ولاء العملاء ويجعلهم سفراء لعلامتك.
5. أمان أفضل للبيانات: توفّر منصات CDP وسيلة أكثر أمانًا لتخزين بيانات العملاء وتحليلها، مما يساعد على الحماية من اختراقات البيانات وغيرها من التهديدات الأمنية.
كيف تعمل منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) تقنية تسويقية تتيح للشركات جمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة ودمجها وتفعيلها، لبناء ملف موحّد لكل عميل.
تجمع المنصة بيانات العملاء من مصادر متعددة، منها التفاعلات على الموقع الإلكتروني، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومعاملات نقاط البيع. ثم تُنقّى هذه البيانات وتُدمج في ملف موحّد للعميل.
ويمكن بعد ذلك تفعيل هذا الملف الموحّد لأغراض تسويقية؛ فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام المنصة لتخصيص محتوى الموقع الإلكتروني، وإنشاء حملات بريد إلكتروني موجّهة، واستهداف العملاء بإعلانات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي.
وتُعدّ منصة بيانات العملاء أداة تسويقية قيّمة لأنها تمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء من مصادر متعددة وتفعيلها لبناء ملف موحّد للعميل، يمكن استخدامه بعد ذلك لتخصيص محتوى الموقع، وإنشاء حملات بريد إلكتروني موجّهة، واستهداف العملاء بإعلانات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي.
وبهذه الطريقة، يمكنك التعرّف على الكلمات المفتاحية والعبارات التي يستخدمها عملاؤك للوصول إلى منافسيك، ثم توظيف هذه الكلمات في حملاتك التسويقية لجذب مزيد من العملاء.
ومن أفضل طرق تحليل المنافسين الاستعانة بأداة مثل SEMrush، التي تتيح لك الاطلاع على حجم الزيارات إلى موقع منافسك والكلمات المفتاحية التي يستهدفها.
وهذا يمنحك رؤى قيّمة حول الكلمات المفتاحية التي ينبغي أن تستهدفها أنت أيضًا، فتوظّفها في محتواك ونصوص موقعك، بل وفي حملاتك الإعلانية المدفوعة.
تحليل المنافسين أداة قيّمة لأي نشاط تجاري؛ فبدراسة منافسيك تتعرّف على ما ينجح لديهم وتطبّقه في نشاطك، مما يساعدك على جذب مزيد من العملاء وزيادة أرباحك.
ما أبرز خصائص منصة بيانات العملاء؟
منصة بيانات العملاء (CDP) نوع من البرمجيات يتيح للشركات جمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة وإدارتها، ثم استخدامها في إطلاق حملات تسويقية موجّهة وتحسين خدمة العملاء.
ومن أبرز خصائصها: القدرة على جمع البيانات من مصادر متنوعة تشمل التفاعلات عبر الإنترنت وخارجه، وتقسيم البيانات إلى شرائح وفق الخصائص الديموغرافية للعملاء وسلوكهم، وتتبّع تفاعل العملاء مع الحملات التسويقية.
كما تساعد المنصة الشركات على تحسين خدمة العملاء، إذ ترصد مشكلات العملاء وشكاواهم، ثم تزوّد ممثلي خدمة العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لمعالجتها.
لذلك، ينبغي للشركات التي تسعى إلى تحسين حملاتها التسويقية أو خدمة عملائها أن تفكّر في اعتماد منصة بيانات العملاء.
كيف تفيد منصة بيانات العملاء نشاطك التجاري؟
يمكن لمنصة CDP أن تفيد نشاطك التجاري من خلال:
1. جمع بيانات العملاء من مصادر متعددة.
تجمع المنصة البيانات من مصادر متنوعة، منها النشاط على الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني، وتفاعلات خدمة العملاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من القنوات التسويقية. ويمكن توحيد هذه البيانات في رؤية واحدة لكل عميل، تمنح الشركات فهمًا أشمل لعملائها.
2. تفعيل بيانات العملاء لتقديم تجارب مخصّصة.
يمكن استخدام البيانات التي تجمعها المنصة لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء؛ فعلى سبيل المثال، يمكنها الاستفادة من هذه البيانات لتخصيص محتوى الموقع، واقتراح المنتجات، واستهداف الإعلانات.
3. تعزيز تفاعل العملاء.
عندما تستخدم الشركات بيانات العملاء لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا، يرتفع تفاعل العملاء معها، وهو ما قد يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات والولاء.
4. الحدّ من فقدان العملاء.
يشير مصطلح فقدان العملاء (Churn) إلى العملاء الذين يتوقفون عن التعامل مع الشركة. وباستخدام بيانات العملاء لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا، تستطيع الشركات خفض معدل فقدان العملاء وتحسين الاحتفاظ بهم.
5. زيادة المبيعات.
القدرة على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا قد تؤدي إلى زيادة المبيعات، فحين تقدّم الشركات لعملائها محتوى ملائمًا وفي الوقت المناسب، فإنها تشجّعهم على الشراء.
تمنح منصات بيانات العملاء الشركات القدرة على جمع بيانات العملاء من مصادر متنوعة وتوحيدها، مما يتيح لها استهداف حملاتها التسويقية وتخصيصها، فيتعزّز تفاعل العملاء وولاؤهم. كما تساعد هذه المنصات الشركات على رصد الفرص والاتجاهات، واتخاذ قرارات أفضل بشأن تطوير المنتجات والتسعير.
مقالات ذات صلة:
- 5 طرق فعّالة تستفيد بها شركتك من منصة بيانات العملاء
- 14 أسلوبًا لتوسيع قاعدة عملائك
- نصائح لتعظيم مبيعات الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني
- لماذا تتزايد شعبية نماذج «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (BNPL)؟
- أفضل 5 أدوات مجانية للاستبيانات عبر الإنترنت لعام 2022
- لماذا يُعدّ تسويق الاحتفاظ بالعملاء أهم من اكتساب عملاء جدد
