Crear una estrategia de contenidos para ecommerce puede parecer una tarea abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Si la divides en partes manejables, podrás desarrollar una estrategia que atraiga tráfico, aumente las conversiones y, en definitiva, haga crecer tu negocio. En este artículo repasamos 7 apartados clave para crear una estrategia de contenidos que funcione en tu tienda online.
1. Define tu público
El primer paso para crear una estrategia de contenidos para ecommerce es definir tu público objetivo. ¿Quiénes son? ¿Qué problemas tienen? ¿Qué metas persiguen? Cuando entiendes a tu público, puedes crear contenido que le hable directamente y responda a sus necesidades. Por ejemplo, si tu público son jóvenes profesionales, tu contenido debería centrarse en consejos de carrera y trucos de productividad. Una vez que tengas claro quién es tu público, podrás crear contenido que conecte con él y genere confianza en tu marca.
Además, puedes recurrir a distintos métodos, como encuestas, Google Analytics y la escucha social en redes, para conocer mejor a tu público: qué busca, qué le gusta y qué no. Con esta información podrás diseñar una estrategia de contenidos más personalizada, que responda a sus necesidades e intereses concretos y ayude a aumentar la interacción y las conversiones.
También necesitas determinar sus datos demográficos, sus comportamientos y su perfil psicográfico, así como su buyer persona, para comprender mejor sus intereses e identificar los elementos clave que te permitirán crear contenido más relevante y eficaz.
2. Fija tus objetivos
Una vez definido tu público, el siguiente paso es fijar tus objetivos. ¿Qué quieres conseguir con tu contenido? ¿Atraer tráfico, aumentar las conversiones o mejorar el reconocimiento de marca? Tener unos objetivos claros te ayudará a mantener el foco y el rumbo mientras desarrollas tu estrategia de contenidos.
Por ejemplo, si tu objetivo es atraer tráfico, te conviene crear contenido optimizado para SEO y fácil de compartir en redes sociales. En cambio, si tu objetivo es aumentar las conversiones, necesitarás contenido pensado específicamente para convertir visitantes en clientes, como demostraciones de producto, reseñas y testimonios.
Además, fijar objetivos específicos, medibles y alcanzables te permitirá seguir el rendimiento de tu contenido y tomar decisiones basadas en datos. Para concretarlos, puedes marcarte metas como aumentar el tráfico web un x %, incrementar el tiempo de permanencia en el sitio un y % o mejorar las conversiones un z %. Así podrás medir el avance de tu estrategia y ajustarla cuando haga falta para alcanzar tus objetivos.
3. Analiza a tu competencia
Es importante saber qué hace tu competencia en materia de contenidos. Analiza sus estrategias y observa qué les funciona: qué tipos de contenido crean, por qué canales los distribuyen y qué resultados obtienen. Así tendrás una idea de lo que funciona en tu sector y podrás detectar en qué aspectos puedes diferenciarte.
Por ejemplo, si tus competidores usan sobre todo Instagram para promocionar sus productos y servicios y tú no, puede ser una gran oportunidad para destacar y llegar a un público nuevo a través de ese canal.
Analizar el contenido de tu competencia también puede darte ideas para nuevos formatos o nuevos temas sobre los que escribir. Además, puedes comparar el diseño, la navegación y la experiencia de usuario de sus sitios web para identificar posibles mejoras en el tuyo.
Por otra parte, puedes usar herramientas como SEMrush o Ahrefs para analizar sus backlinks, sus palabras clave y sus posiciones en los resultados orgánicos, y así detectar carencias en tu propia estrategia SEO y mejorar la visibilidad de tu web.
4. Elabora un calendario editorial
Con tu público, tus objetivos y tu competencia en mente, el siguiente paso es elaborar un calendario editorial. Te ayudará a planificar y organizar tu contenido con antelación para ofrecer información valiosa a tu público de forma constante. También te permite programar promociones y eventos con tiempo para sacarles el máximo partido.
Además, un calendario editorial te permite variar los formatos y los temas para que tu público no se aburra y siga interesado: artículos de blog, videos, infografías, webinars y mucho más. También te ayuda a planificar y crear contenido alineado con tus campañas de ventas y marketing, al servicio de los objetivos generales de tu negocio.
Puedes usar distintos tipos de calendario editorial, desde una simple hoja de Excel o Google Calendar hasta herramientas especializadas como Hootsuite, CoSchedule o HubSpot. Elijas el formato que elijas, asegúrate de que sea fácil de usar y de mantenerlo actualizado.
5. Crea contenido de valor
Con el calendario editorial listo, llega el momento de crear contenido de valor. Aquí lo importante es ofrecer a tu público información útil, interesante y relevante para sus necesidades: artículos de blog, videos, infografías y más. Cuando crees contenido, optimízalo para SEO y aumentarás las posibilidades de que tu público objetivo lo encuentre.
Para crear contenido de valor necesitas entender las necesidades, los problemas y los intereses de tu público. El contenido debe ser informativo y didáctico, y ofrecer soluciones a sus problemas. También es importante usar un tono acorde con la voz y la personalidad de tu marca: te ayudará a crear un vínculo emocional sólido con tu público.
Además, utiliza elementos visuales, imágenes y videos para que el contenido resulte más atractivo y para romper los bloques largos de texto. Usa también títulos, subtítulos y listas con viñetas para que se lea y se entienda de un vistazo.
6. Promociona tu contenido
Crear contenido de valor es solo la mitad del trabajo. El siguiente paso es promocionarlo, y hay muchas formas de hacerlo: redes sociales, email marketing y publicidad de pago, entre otras. La clave está en encontrar los canales que mejor funcionan para tu negocio y promocionar tu contenido en ellos de forma constante.
Por ejemplo, si descubres que tu público objetivo es más activo en Instagram, concentra allí tus esfuerzos de promoción. También puedes recurrir a la publicidad de pago para ganar visibilidad y atraer tráfico a tu web.
Asimismo, puedes usar el email marketing para avisar a tus suscriptores de tus nuevos contenidos y mantener vivo su vínculo con tu marca. Eso sí, segmenta tu audiencia según sus preferencias e intereses y envíale contenido relevante y personalizado.
7. Mide y optimiza
Por último, es importante medir y optimizar tu estrategia de contenidos. Usa la analítica para seguir el rendimiento de tu contenido y apóyate en esos datos para decidir con criterio los siguientes pasos. También conviene probar distintos elementos de tu estrategia para ver qué funciona mejor e ir ajustándola según sea necesario.
Puedes usar herramientas como Google Analytics, Omniture o Mixpanel para seguir métricas como el tráfico web, la tasa de rebote, la tasa de conversión y la interacción. Estos datos te ayudarán a saber qué tipos de contenido conectan con tu público y cuáles no, y a hacer los ajustes oportunos.
Por ejemplo, si un artículo concreto del blog genera mucho tráfico e interacción, puedes crear contenidos similares en el futuro. En cambio, si un tipo de contenido no rinde bien, quizá te convenga dejar de producirlo o buscar la manera de mejorarlo.
Además, es importante probar distintos elementos de tu estrategia de contenidos para ver qué funciona mejor. Por ejemplo, puedes probar distintos titulares, imágenes o llamadas a la acción para ver cuáles consiguen más conversiones. También puedes probar distintos canales de promoción para ver cuáles generan más tráfico e interacción.
Por otro lado, es fundamental medir tus indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tráfico, las conversiones, la tasa de rebote y la interacción, para detectar qué se puede mejorar. Y conviene usar estas métricas para calcular el retorno de la inversión (ROI) de tu estrategia de contenidos y justificar la asignación de presupuesto y recursos.
En resumen, crear una estrategia de contenidos para ecommerce requiere tiempo, esfuerzo y planificación, pero si sigues estos 7 apartados clave podrás desarrollar una estrategia que atraiga tráfico, aumente las conversiones y haga crecer tu negocio. Definir tu público, fijar tus objetivos, analizar a la competencia, elaborar un calendario editorial, crear contenido de valor, promocionarlo y medir y optimizar los resultados te permitirá generar confianza, consolidar tu marca como una fuente fiable y, en definitiva, impulsar el crecimiento de tu negocio.
