Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una solución tecnológica que permite a las empresas unificar los datos de clientes procedentes de fuentes dispersas en una vista única del cliente. Esa vista única sirve después para personalizar la experiencia del cliente, conocerlo mejor y ganar eficiencia en marketing.
1. Unificar los datos con una plataforma de datos de clientes
Unificar los datos de clientes es una forma muy eficaz de entender mejor a tus clientes y mejorar tu atención al cliente. Al unificarlos, puedes crear un perfil único para cada cliente que reúna todos los datos que tienes sobre él. Esto te ayuda a diseñar campañas de marketing más segmentadas y a ofrecer una mejor atención al cliente.
Con esta información, puedes lanzar campañas de marketing más segmentadas y mejorar tu servicio de atención. Por ejemplo, los datos del perfil de cliente te permiten ver qué productos son los más populares entre tus clientes y crear campañas dirigidas en torno a ellos.
También puedes usar los datos para saber qué canales usan más tus clientes para comunicarse contigo y concentrar ahí tus esfuerzos de atención al cliente. Así ofrecerás un mejor servicio y, además, reducirás el tiempo necesario para resolver sus incidencias.
2. Crear una vista única del cliente
Una vista única del cliente permite a las empresas conocer a sus clientes de forma más completa y precisa. Al reunir todos los datos de clientes en una sola vista, resulta más fácil detectar tendencias y analizar su comportamiento. Esto, a su vez, ayuda a mejorar el marketing, la atención al cliente y la oferta de productos.
La necesidad de una vista única del cliente se ha vuelto más urgente en los últimos años, a medida que los clientes se han vuelto más móviles y sociales. Se relacionan con las empresas a través de muchos canales: online, en tienda, por teléfono o por chat. Esta interacción fragmentada supone un reto de gestión de datos para las empresas, porque los datos de clientes quedan repartidos entre distintos sistemas y canales.
Una vista única del cliente puede crearse con una plataforma de datos de clientes (CDP), un software que unifica los datos de clientes de diversas fuentes, como los datos de transacciones online y offline, la analítica web, las redes sociales y las opiniones de los clientes.
A partir de ahí, la CDP permite crear un perfil detallado que reúne toda la información conocida de cada cliente. Ese perfil sirve para mejorar las interacciones con los clientes mediante un marketing y una atención al cliente más eficaces.
3. Personalizar la experiencia del cliente
Hay muchas razones para personalizar la experiencia del cliente en estas plataformas. La más importante es que los clientes lo valoran. Un estudio de Aberdeen Group concluyó que las empresas que personalizan la experiencia del cliente registran un aumento del 19% en la fidelidad de sus clientes. Ofrecer contenido relevante en el momento oportuno es una de las formas más eficaces de crear una experiencia personalizada.
Otra razón para personalizar la experiencia del cliente es aumentar su engagement. Según un estudio de eMarketer, los clientes que interactúan con las marcas en redes sociales tienden a ser más fieles a ellas. Además, los clientes comprometidos suelen gastar más dinero en esas marcas.
Personalizar la experiencia del cliente también te ayuda a conocer mejor a tus clientes. Al analizar sus datos, descubres sus preferencias y necesidades, y esa información te permite ofrecerles una experiencia más personalizada.
Una plataforma de datos de clientes puede usar estos perfiles para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, puede usar el historial de compras para recomendar productos a un cliente en una web, o los datos de contacto para enviarle mensajes de marketing segmentados por email o SMS.
4. Conocer mejor a tus clientes
Para entender a los clientes, es fundamental extraer conclusiones de los datos de la plataforma. Sin embargo, mejorar ese conocimiento no siempre basta: también hay que buscar formas de aprovechar mejor esos datos. Dicho de otro modo, hay que cuidar tanto la calidad como la cantidad del conocimiento sobre el cliente.
Hay muchas formas de mejorar el conocimiento del cliente. Una es mejorar la exactitud de los datos, asegurándote de que estén bien depurados y organizados. Otra es mejorar su actualidad, procurando que se actualicen lo antes posible.
También puedes mejorar la interpretación de los datos, asegurándote de que se analicen y se comprendan correctamente. Por último, puedes mejorar su accesibilidad, de modo que estén al alcance de todas las personas que los necesitan.
Todas estas vías son importantes. Pero la forma más importante de conocer mejor al cliente es centrarse en él: en lo que quiere y lo que necesita. Así las empresas se aseguran de sacar el máximo partido a los datos de su plataforma de clientes.
5. Ganar eficiencia en marketing
La eficiencia del marketing es clave para el éxito de cualquier empresa. Cuanto más eficiente sea una empresa al promocionar sus productos o servicios, más probable es que venda. Una forma de ganar eficiencia es usar una plataforma de datos de clientes para mostrar anuncios relevantes a los clientes potenciales.
Si una empresa conoce los intereses de sus clientes, puede usar esa información para mostrarles anuncios que probablemente les interesen. Para ello puede utilizar palabras clave asociadas a los productos o servicios que ofrece.
Por ejemplo, un concesionario podría usar en sus anuncios palabras clave como “comprar coche”, “coches nuevos” o “concesionarios”. Así llegaría a las personas que han buscado recientemente información sobre la compra de un coche.
Otra forma de usar una CDP para ganar eficiencia en marketing es crear perfiles de cliente. Un perfil de cliente es una descripción detallada de los intereses y los datos demográficos de un cliente.
Con estos perfiles, la empresa puede dirigir sus anuncios a grupos concretos de clientes, ya sea según datos demográficos como la edad, el género y la ubicación, o según sus intereses, como las webs que ha visitado.
Una CDP también puede mejorar la eficacia de los anuncios online, es decir, los anuncios que se muestran en sitios web para promocionar productos o servicios y generar leads.
Para potenciar estos anuncios, la CDP permite dirigirlos a audiencias concretas mediante segmentos de audiencia personalizados. Un segmento de audiencia personalizado es un grupo de clientes que comparten un interés o una característica.
Una plataforma de datos de clientes ayuda a las empresas a ganar eficiencia en marketing al mejorar la exactitud, la actualidad, la relevancia y la facilidad de uso de sus datos de clientes. El resultado: mensajes de marketing más eficaces, un mejor conocimiento de las necesidades del cliente y una operativa de marketing más eficiente.
En resumen, una plataforma de datos de clientes (CDP) es una solución tecnológica que permite a las empresas unificar los datos de clientes de fuentes dispersas en una vista única del cliente. Esto les da una visión más global de sus clientes, lo que se traduce en experiencias más personalizadas y un mejor conocimiento del cliente. Además, una CDP aumenta la eficiencia del marketing, porque facilita dirigir mensajes relevantes a segmentos concretos de clientes.
