El social listening (o escucha social) consiste en monitorizar las redes sociales para detectar las menciones de tu empresa, tu producto o tu marca. También incluye el seguimiento de las conversaciones sobre palabras clave y temas relacionados con tu negocio.
El social listening es importante porque te da una foto de lo que la gente dice de tu marca en internet. Además, te permite identificar clientes potenciales y responder a las opiniones de tus clientes.
¿Cómo empezar a hacer social listening?
Hay varias herramientas y servicios con los que puedes empezar a hacer social listening. Estas son algunas de las opciones más populares:
- Hootsuite: plataforma de gestión de redes sociales que te permite seguir las menciones de tu marca, identificar clientes potenciales y responder a las opiniones de tus clientes.
- Google Alerts: servicio gratuito que te avisa cuando se menciona en internet tu marca, tu producto o una palabra clave.
- SocialMention: herramienta gratuita de monitorización de redes sociales que te permite seguir las menciones de tu marca, identificar influencers y medir el sentimiento.
¿Para qué puedes usar el social listening?
El social listening tiene varios usos. Estos son algunos de los más habituales:
- Seguir las menciones de tu marca: puedes detectar cuándo se menciona tu marca en internet. Así sabes cuándo se habla de tu empresa y qué se dice de ella.
- Identificar clientes potenciales: puedes localizar a personas que hablan de tu producto o servicio en internet. Así conectas con clientes potenciales y los conviertes en clientes.
- Responder a las opiniones de los clientes: puedes seguir lo que opinan tus clientes de tu producto o servicio. Así respondes a las críticas y mejoras tu producto o servicio.
Las ventajas del social listening
El social listening te ayuda a entender a tus clientes y sus necesidades. Al seguir lo que la gente dice de tu empresa, tu producto o tu servicio en redes sociales, obtienes información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no, lo que quieren ver más y lo que les disgusta. Esta información te ayuda a decidir mejor qué productos y servicios ofrecer, cómo promocionarlos y cómo mejorar tu atención al cliente.
El social listening también te permite construir relaciones con clientes actuales y potenciales. Si respondes a los comentarios e interactúas con quienes hablan de tu empresa, crearás una comunidad fiel de seguidores y defensores de tu marca, con más probabilidades de comprarte, recomendarte y dejar reseñas positivas.
Además, el social listening te ayuda a detectar posibles crisis y responder antes de que se conviertan en un problema. Si vigilas las menciones negativas de tu empresa o tu producto en redes sociales, podrás atender las quejas o inquietudes antes de que vayan a más.
¿Cómo mejorar tu social listening?
La forma de mejorar depende de tu sector, de las plataformas que uses y de tu público objetivo. Aun así, algunos consejos generales te ayudarán a escuchar mejor en redes sociales.
Asegúrate de usar las herramientas adecuadas. Plataformas como Hootsuite y Sprout Social ofrecen potentes herramientas de escucha que te permiten seguir y analizar las conversaciones en redes sociales. Te ayudan a identificar las conversaciones importantes, seguir la actividad de la competencia y medir tus resultados a lo largo del tiempo.
Usa las palabras clave y los hashtags adecuados. Cuando sigas conversaciones en redes sociales, elige palabras clave y hashtags relevantes para tu marca y tu público objetivo. Así identificarás las conversaciones más importantes y enfocarás mejor tus esfuerzos.
Dedica tiempo a escuchar a tu audiencia. Una de las mejores formas de mejorar tu social listening es, simplemente, escuchar lo que dice tu audiencia. Fíjate en el tipo de preguntas que hace, los temas de los que habla y los problemas que intenta resolver. Así la entenderás mejor y crearás contenidos más relevantes y útiles para ella.
En resumen, el social listening consiste en monitorizar las redes sociales para seguir las conversaciones sobre tu marca, tu sector o temas concretos. Así descubres qué dice la gente de tu marca, qué espera de ella y cómo la percibe. Además, el social listening te ayuda a detectar posibles problemas de atención al cliente y oportunidades para tus campañas de marketing.
