Choisir un CRM pour sa petite entreprise peut vite sembler insurmontable. Face à la multitude d'offres sur le marché, difficile de savoir par où commencer. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères à prendre en compte pour choisir un CRM adapté à une petite entreprise. Nous vous donnons aussi quelques conseils pour réduire la liste des candidats et retenir l'outil qui correspond à vos besoins.
C'est parti.
Les critères à prendre en compte pour choisir un CRM :
1. Tenez compte de la taille de votre entreprise.
Si vous dirigez une petite entreprise, privilégiez un CRM simple à prendre en main, qui ne demande pas une longue formation. Il doit aussi être abordable et nécessiter peu de maintenance.
Si votre entreprise est plus grande, il vous faut un CRM capable d'accompagner sa croissance. Il devra aussi proposer des fonctionnalités comme le suivi des prospects et les prévisions de ventes, qui vous aideront à piloter votre pipeline commercial.
2. Définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Tous les CRM ne se valent pas : avant de comparer les offres, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous faut-il un CRM capable de suivre les ventes, de gérer les contacts ou d'établir des factures ? Vérifiez que l'outil retenu propose bien les fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement de votre activité.
3. Tenez compte de votre budget.
Pour une petite entreprise, il n'existe pas de CRM universel. Le meilleur CRM est celui qui entre dans son budget.
Les CRM disponibles sur le marché sont nombreux et leurs prix varient fortement. Le coût de l'outil doit donc peser dans votre décision.
Certains CRM sont gratuits, d'autres fonctionnent sur abonnement mensuel. L'essentiel est de trouver celui qui correspond à votre budget.
Encore une fois, l'offre est vaste et les tarifs très variables : intégrez le coût du CRM à votre réflexion. Entre les solutions gratuites et les abonnements mensuels, cherchez celle qui respecte votre budget.
Pour une petite entreprise, le meilleur CRM reste celui qui entre dans son budget.
4. Testez avant d'acheter.
De nombreux CRM proposent un essai gratuit ou une version de démonstration : profitez-en avant de vous engager. Vous pourrez ainsi tester l'outil et vérifier qu'il convient à votre entreprise.
Pensez aussi à la façon dont le CRM s'intégrera à vos autres outils de gestion. L'idéal est un CRM qui se connecte sans difficulté à votre messagerie, à votre logiciel de comptabilité et à vos réseaux sociaux.
Une fois votre liste réduite, testez chaque CRM pour voir comment il fonctionne. Vous saurez plus facilement lequel convient le mieux à votre entreprise.
5. Demandez des recommandations pour choisir un CRM.
Pour choisir un CRM adapté à votre petite entreprise, il faut se renseigner. L'un des meilleurs moyens consiste à demander l'avis d'autres professionnels de votre secteur. Les chefs d'entreprise qui ont déjà utilisé plusieurs CRM sauront vous recommander celui qui répond le mieux à vos besoins.
6. Lisez les avis.
Avant d'acheter, lisez les avis sur le CRM qui vous intéresse. Vous saurez mieux à quoi vous attendre et pourrez juger s'il convient à votre entreprise.
7. Consultez un expert CRM.
Comme la plupart des dirigeants de petites entreprises, vous vous demandez sans doute quel CRM convient le mieux à votre société. Avec autant d'options sur le marché, le choix n'est pas simple. C'est là qu'un expert CRM devient précieux.
Un expert CRM vous aide à déterminer l'outil le mieux adapté à votre entreprise en fonction de vos besoins et de votre budget. Il peut aussi vous accompagner dans la mise en place et la personnalisation du CRM pour qu'il fonctionne au mieux dans votre entreprise.
Si vous envisagez d'équiper votre petite entreprise d'un CRM, commencez donc par en parler à un expert. Il vous aidera à prendre la bonne décision.
Pour choisir un CRM adapté à votre petite entreprise, quelques points sont essentiels. D'abord, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin : suivre les ventes, gérer la relation client, ou les deux ? Ensuite, tenez compte de votre budget. Un CRM peut coûter cher, mais il existe d'excellentes solutions pour les entreprises de toutes tailles. Troisièmement, testez toujours avant d'acheter : de nombreux CRM proposent un essai gratuit ou une version de démonstration pour essayer le logiciel avant de vous engager.
Enfin, demandez des recommandations à d'autres entreprises. Interrogez vos collègues, vos proches et vos partenaires sur les CRM qu'ils utilisent et sur ce qu'ils en pensent. Lisez ensuite les avis en ligne pour connaître l'opinion des utilisateurs. Et pour finir, consultez un expert CRM afin d'obtenir des conseils adaptés à votre entreprise.
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