يتطلب الترويج لنشاطك التجاري على شبكات التواصل الاجتماعي نهجًا منظمًا: عليك تحليل وضعك الحالي، وتحديد أهداف عملك، ثم وضع استراتيجية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) ترسم الطريق لتحقيقها. لنلقِ نظرة أقرب على هذه العملية. إليك أهم الطرق التي تساعدك على جذب العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة عدد عملاء نشاطك:
روّج لشركتك على شبكات التواصل الاجتماعي
للترويج لشركتك بفعالية على شبكات التواصل الاجتماعي، ابدأ بتقييم وضعك الحالي، فمن الضروري أن تبني على ما لديك بالفعل.
استفد من الصفحات التي أنشأتها مسبقًا. وكنقطة انطلاق، يجب أن يكون لديك حساب تجاري على Facebook وInstagram وLinkedIn، وقناة على YouTube، وحساب للعلامة التجارية على Twitter.
أنشئ حسابات تجارية على شبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية
على Facebook، يمكنك إنشاء صفحة لشركتك أو علامتك التجارية أو مجتمعك، أو صفحة عامة، مع إضافة زر دعوة إلى اتخاذ إجراء.
بعد ذلك، أنشئ حسابًا تجاريًا على Instagram وأضف إليه أزرار الاتصال وإرسال الرسائل، وعرض طريق الوصول إلى شركتك على Google Maps.
وبالطريقة نفسها، أنشئ صفحة لشركتك على LinkedIn، تنشر فيها الأخبار وتطّلع من خلالها على إحصاءات زيارات الصفحة.
أما WhatsApp فيوفر خيارين: تطبيق WhatsApp Business للمشاريع الصغيرة، وواجهة WhatsApp Business API المخصصة للشركات الكبيرة.
ويتيح Viber إنشاء ملصقات خاصة بالعلامة التجارية، والبيع عبر الإنترنت، وإرسال رسائل الأعمال.
وإلى جانب ذلك، يمكنك عبر Telegram إنشاء قنوات عامة وروبوتات محادثة لدعم العملاء، والربط مع خدمات أخرى، وتلقي المدفوعات.
ادرس الوضع الحالي لعلامتك التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي
أولًا، حدّد نقاط الضعف والثغرات في صفحاتك، وحلّل سمعتك ومستوى التفاعل، وراقب عدد مشتركيك النشطين فعلًا. فهذه العناصر ستساعدك على تحديد وتيرة النشر المناسبة.
بعبارة أخرى، من المهم الحفاظ على إيقاع نشر مدروس عبر جميع قنواتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
حدّد مؤشرات الأداء على شبكات التواصل الاجتماعي
لتعرف الاتجاه الذي يجب أن يسلكه ترويجك على شبكات التواصل الاجتماعي، عليك وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس تنطلق من خصوصية نشاطك.
وستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الداخلية على متابعة سمعتك على الإنترنت ومراقبتها، وعلى بناء علاقة قوية مع عملائك.
- الوصول (Reach)
- التفاعل (Engagement)
- العملاء المحتملون (Leads)
- التحويل (Conversion)
- القيمة الدائمة للعميل (Lifetime Value)…
ارسم صورة دقيقة لعميلك المستهدف
عليك أن تفهم جمهورك المستهدف وأبرز الفئات التي تمثله.
وبعد أن ترسم صورة مفصلة لعميلك النموذجي، وتحدد جنسه ووضعه الاجتماعي واهتماماته الرئيسية وأولوياته في الحياة، ستتضح لك الرؤية كثيرًا، وعندها يمكنك إنشاء محتوى محدد يخاطب جمهورك المستهدف مباشرة.
قدّم عروض بيع فريدة
إن تقديم عروض بيع فريدة وجذابة سيساعدك بلا شك، فهو يبدد اعتراضات العملاء، ويرفع معدلات التحويل، ويميز علامتك التجارية عن المنافسين.
ويجب أن تقوم استراتيجية العمل على فهم واضح لنقاط قوة الشركة، وعلى قدرة جميع الموظفين على منح العملاء الثقة بأن اختيارهم لهذا المنتج تحديدًا هو الاختيار الصحيح.
ضع استراتيجية للمحتوى
المحتوى المختار بعناية، الذي يلبي اهتمامات الفئة المستهدفة ويساعدها على حل مشكلاتها، عنصر أساسي في الترويج على شبكات التواصل الاجتماعي. ويجب أن توضح استراتيجية المحتوى خطة النشر، ووتيرته، وشكل المحتوى، وأسلوبه.
- محتوى مرتبط بنشاطك: مواد مرتبطة بنشاط الشركة تحل مشكلات المستهلكين، وتوسع آفاقهم المعرفية، وتثري ثقافتهم:
- المحتوى التجاري: إعلانات مباشرة للسلع أو الخدمات. ويُستحسن ألا تكون الروابط إلى الموقع الرسمي للشركة ومجتمعاتها الأخرى كثيرة التكرار أو مملة.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: مراجعات بالفيديو، وتعليقات، وصور مرتبطة بالعلامة التجارية.
- المحتوى التفاعلي: استطلاعات رأي بين المشتركين، وطرح مواضيع للنقاش، وغيرها من أشكال التفاعل مع العملاء.
- أخبار الشركة: معلومات عن أنشطة العلامة التجارية، وقصص مشوقة عن النجاحات والإخفاقات، وتعريف بالموظفين، ومقاطع فيديو تعرض مراحل الإنتاج. كل ذلك يسهم في الترويج للعلامة التجارية وتعزيز شهرتها على شبكات التواصل الاجتماعي.
التصميم البصري لصفحات مجتمعك
يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات تقديم تجربة مستخدم إيجابية. ولتحقيق ذلك، عليك تصميم الصفحة بالهوية البصرية نفسها التي يعتمدها موقعك الرئيسي، وبناء صورة بصرية مميزة يسهل التعرف من خلالها على علامتك التجارية.
أضف أدوات المجتمع وأزرار التواصل الاجتماعي
إضافة أدوات المجتمع (Widgets) وأزرار المشاركة إلى مقالاتك ميزة إضافية. يمكنك تثبيت إضافة على موقعك، أو أن تطلب من أحد المطورين القيام بذلك.
وأرفق دائمًا بالمنشور وصفًا وعنوانًا ورابطًا إلى الصورة المطلوبة.
استخدم الإعلانات المدفوعة
إذا أردت أن تصل رسالتك إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، فعليك الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي للترويج لها. فالإعلانات المدفوعة من أسرع طرق جذب العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ تتيح لك استهداف جمهور بحسب تفضيلاته أو جنسه أو عمره أو اهتماماته المحددة أو أنشطته.
ويمكنك أيضًا الاستفادة من قاعدة بياناتك الحالية. فعند دمجها مع الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، تصبح وسيلة فعالة جدًا للفت انتباه عملائك الحاليين وتحفيزهم على تكرار الشراء عبر إعادة الاستهداف (Retargeting).
لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحة: إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي من IGNITECH.
نظّم مسابقات
يهتم الناس كثيرًا بالمسابقات، وأكثر أشكالها رواجًا السحب على جائزة بين أعضاء المجتمع الذين أعادوا نشر منشورات الصفحة.
استخدم الهاشتاغات وتحديد الموقع الجغرافي
تساعد الهاشتاغات المستخدمين على العثور على محتواك ومشاركته.
احرص دائمًا على استخدام هاشتاغات مرتبطة بالمحتوى الذي تنشره، ويمكنك لهذا الغرض الاستعانة بخدمات إلكترونية لاختيار الهاشتاغات مثل Hashtagify.me.
بعبارة أخرى، ستجذب الهاشتاغات العملاء المحتملين إلى موقعك، وتُبقي محتواك مصنفًا حسب الفئات.
وأخيرًا وليس آخرًا، عند الترويج لنشاطك على شبكات التواصل الاجتماعي، من المهم أن تحدد الأدوات التي تحتاجها، والأهداف التي تسعى إليها، وطريقة تحقيقها. ولتنجح في جذب العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إليك أهم العناصر التي ينبغي تذكرها:
- حسابات تجارية على شبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية.
- تحليل الوضع الحالي ووضع خطط طويلة المدى؛
- تحديد الأهداف ومؤشراتها الكمية؛
- دراسة الفئات المستهدفة؛
- تقديم عروض بيع فريدة.
- وضع استراتيجية للمحتوى؛
- التصميم البصري لصفحات المجتمع.
- أدوات المجتمع وأزرار شبكات التواصل الاجتماعي على المواقع الإلكترونية.
- الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي.
- مسابقات للمشتركين.
- الهاشتاغات ومعلومات الموقع الجغرافي.
