تشهد التجارة عبر الإنترنت ازدهارًا كبيرًا، ومعها يتنامى الاحتيال في التجارة الإلكترونية. فالمحتالون يطوّرون أساليبهم باستمرار، ولذلك أصبح امتلاك استراتيجية متينة للوقاية من الاحتيال أهم من أي وقت مضى بالنسبة للشركات.
سيساعدك هذا الدليل على فهم الأنواع المختلفة للاحتيال في التجارة الإلكترونية، والأساليب التي يلجأ إليها المحتالون، والخطوات التي يمكنك اتخاذها لحماية نشاطك التجاري.
أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية
هناك أنواع كثيرة من الاحتيال قد يتعرض لها متجرك الإلكتروني، لكن الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا هي: احتيال الدفع، واحتيال الطلبات، واحتيال الشحن.
احتيال الدفع هو أن يستخدم شخص بطاقة ائتمانية مسروقة أو وسيلة دفع أخرى مسروقة لإتمام عملية شراء. أما احتيال الطلبات فهو أن يقدّم شخص طلبًا احتياليًا، غالبًا باستخدام بطاقة ائتمانية مسروقة. واحتيال الشحن هو أن يطلب شخص منتجًا ثم يدّعي أنه لم يستلمه أبدًا، فيحصل بدلًا من ذلك على استرداد لأمواله.
وقد تكلّف هذه الأنواع كلها الشركات خسائر كبيرة. فاحتيال الدفع قد يؤدي إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks) التي تكبّد الشركات أموالًا، واحتيال الطلبات قد يؤدي إلى خسارة المبيعات، أما احتيال الشحن فقد يؤدي إلى خسارة جزء من المخزون.
من أساليب الاحتيال في التجارة الإلكترونية:
الاحتيال بالبطاقات الائتمانية
الاحتيال بالبطاقات الائتمانية هو استخدام بيانات بطاقة ائتمانية أو حساب بنكي مسروقة لإتمام عملية شراء. ويحصل المحتالون على بيانات البطاقات بطرق متعددة، منها اختراق قواعد بيانات شركات البطاقات الائتمانية، أو سرقة بيانات البطاقات من الشركات، أو سرقتها من المستهلكين أنفسهم.
انتحال الهوية
انتحال الهوية هو استخدام هوية مسروقة لإتمام عملية شراء. ويحصل المحتالون على البيانات الشخصية بطرق متعددة، منها اختراق قواعد البيانات، أو سرقة المعلومات من الشركات، أو سرقتها من المستهلكين.
احتيال الشحن
احتيال الشحن هو أن يطلب شخص منتجًا ثم يدّعي أنه لم يستلمه أبدًا، فيحصل بدلًا من ذلك على استرداد لأمواله.
كيف تحمي متجرك من الاحتيال في التجارة الإلكترونية
هناك عدد من الخطوات التي يمكن للشركات اتخاذها للوقاية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية، وأهمها:
استخدم موقعًا إلكترونيًا آمنًا
حين يتسوق العميل في موقع غير آمن، فإنه يعرّض نفسه للخطر، إذ قد تُعترض بياناته الشخصية وتُسرق من قِبل شخص يسعى إلى الاحتيال الإلكتروني. والاحتيال في التجارة الإلكترونية هو أن يستخدم شخص البيانات الشخصية لشخص آخر لإجراء مشتريات احتيالية. وقد تكون هذه مشكلة مكلفة للعميل، إذ قد يضطر إلى دفع ثمن تلك المشتريات الاحتيالية، فضلًا عن احتمال سرقة بياناته الشخصية.
اعتمد مصادقة قوية
مع المصادقة القوية، لا يكفي أن يُدخل العميل اسمه وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى موقعك، بل يُطلب منه ما هو أكثر من ذلك، كإدخال كلمة مرور تُستخدم لمرة واحدة مثلًا، أو الإجابة عن سؤال أمان. وتجعل هذه الطبقة الإضافية من الحماية وصول المحتالين إلى موقعك وسرقة بياناتك أصعب بكثير.
ومن فوائد المصادقة القوية أيضًا أنها تساعد على تقليل الإنذارات الكاذبة. وتحدث الإنذارات الكاذبة حين يُصنَّف عملاء حقيقيون خطأً على أنهم محتالون، ما قد يهدر كثيرًا من وقت فريقك وجهده. وبتقليل هذه الإنذارات، يستطيع فريقك التركيز على حالات الاحتيال الحقيقية.
استخدم أدوات كشف الاحتيال
للوقاية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية، من المهم استخدام أدوات كشف الاحتيال، فهي تساعد على رصد الأنشطة الاحتيالية ومنع وقوعها. وباستخدام هذه الأدوات تستطيع الشركات حماية عملائها وحماية سمعتها في الوقت نفسه.
وهناك أدوات مختلفة لكشف الاحتيال يمكن للشركات الاعتماد عليها، منها:
- برامج كشف الاحتيال
- تتبّع عناوين IP
- التحقق من البطاقات الائتمانية
ولكل أداة من هذه الأدوات دور مهم في منع الاحتيال.
تحقّق من هوية العملاء
يحرص التجار على التأكد من أن العملاء الذين يتعاملون معهم هم فعلًا من يدّعون، وذلك للوقاية من الاحتيال عبر الإنترنت. ومن طرق التحقق من هوية العملاء مقارنة المعلومات التي يقدّمونها، كالاسم والعنوان ورقم البطاقة الائتمانية، بالسجلات العامة أو بقواعد بيانات أخرى. ويساعد ذلك على التأكد من أن العميل هو فعلًا من يدّعي، وأنه لا يحاول استخدام بطاقة ائتمانية مسروقة أو معلومات مزيّفة.
ومن طرق التحقق الأخرى المصادقة البيومترية، أي التحقق من هوية العملاء من خلال سماتهم الجسدية، كبصمات الأصابع أو ملامح الوجه أو قزحية العين. ويساعد ذلك على التأكد من أن العميل هو فعلًا من يدّعي، وأنه لا يحاول انتحال هوية شخص آخر.
الوقاية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية عملية مهمة ومعقدة، ونجاحها يتطلب الجمع بين أساليب متنوعة. وحين تفهم الشركات أنواع الاحتيال المختلفة التي قد تتعرض لها، تستطيع اتخاذ التدابير اللازمة لحماية نفسها وحماية عملائها.
مقالات ذات صلة
- سرد القصص في التجارة الإلكترونية: كيف تبيع أكثر عبر رواية القصص
- تحسين قمع التحويل في التجارة الإلكترونية
- أفضل 5 منصات للتجارة الإلكترونية لعام 2023 (Magento وWooCommerce وSquare Online…)
- كيف تختار أفضل وكالة تجارة إلكترونية لنشاطك التجاري
- لماذا يحتاج متجرك الإلكتروني إلى مدونة؟
