El comercio online vive un auge y, con él, también el fraude en ecommerce. Los defraudadores usan métodos cada vez más sofisticados, así que hoy más que nunca las empresas necesitan una estrategia sólida de prevención del fraude.
Esta guía te ayudará a entender los distintos tipos de fraude en ecommerce, los métodos que emplean los estafadores y las medidas que puedes tomar para proteger tu negocio.
Tipos de fraude en ecommerce
Hay muchos tipos de fraude en el comercio electrónico, pero los tres más comunes son el fraude en el pago, el fraude en el pedido y el fraude en el envío.
El fraude en el pago se produce cuando alguien usa una tarjeta de crédito robada u otro medio de pago para comprar. El fraude en el pedido consiste en hacer un pedido fraudulento, normalmente con una tarjeta robada. El fraude en el envío se da cuando alguien pide un producto, afirma que nunca lo ha recibido y obtiene un reembolso.
Todos ellos pueden salir muy caros a las empresas. El fraude en el pago puede acarrear contracargos, que cuestan dinero al comercio. El fraude en el pedido puede traducirse en ventas perdidas, y el fraude en el envío, en pérdida de inventario.
Algunos métodos para cometer fraude en ecommerce:
Fraude con tarjeta de crédito
El fraude con tarjeta de crédito consiste en usar datos robados de una tarjeta o de una cuenta bancaria para hacer una compra. Los defraudadores pueden conseguir esos datos de muchas formas: accediendo ilegalmente a las bases de datos de las emisoras de tarjetas, robándolos a las empresas o robándoselos directamente a los consumidores.
Suplantación de identidad
La suplantación de identidad consiste en usar una identidad robada para comprar. Los defraudadores pueden obtener datos personales de muchas formas, como accediendo ilegalmente a bases de datos, robando información a las empresas o robándosela a los consumidores.
Fraude en el envío
El fraude en el envío se da cuando alguien pide un producto, afirma que nunca lo ha recibido y obtiene un reembolso.
Cómo prevenir el fraude en ecommerce
Las empresas pueden tomar varias medidas para prevenir el fraude en el comercio electrónico. Las más importantes son:
Usa una web segura
Cuando un cliente compra en una web que no es segura, corre un riesgo: alguien que busque cometer fraude puede interceptar y robar sus datos personales. El fraude en ecommerce se produce cuando alguien usa los datos personales de otra persona para hacer compras fraudulentas. Para el cliente puede ser un problema costoso, ya que quizá tenga que pagar esas compras y, además, ve comprometidos sus datos personales.
Usa una autenticación robusta
Con una autenticación robusta, los clientes deben aportar algo más que su nombre y su contraseña para iniciar sesión en tu web. Por ejemplo, se les puede pedir una contraseña de un solo uso o que respondan a una pregunta de seguridad. Esta capa adicional de seguridad dificulta que los defraudadores accedan a tu web y roben tus datos.
Otra ventaja de la autenticación robusta es que ayuda a reducir los falsos positivos. Un falso positivo se produce cuando un cliente legítimo es identificado por error como defraudador, lo que hace perder mucho tiempo y esfuerzo a tu equipo. Al reducir los falsos positivos, tu equipo puede centrarse en los casos reales de fraude.
Usa herramientas de detección de fraude
Para prevenir el fraude en el comercio electrónico, es importante utilizar herramientas de detección de fraude. Estas herramientas ayudan a identificar y frenar las actividades fraudulentas antes de que se produzcan. Con ellas, las empresas protegen a sus clientes y su propia reputación.
Las empresas pueden recurrir a distintas herramientas de detección de fraude, entre ellas:
- Software de detección de fraude
- Rastreo de direcciones IP
- Verificación de tarjetas de crédito
Cada una de ellas cumple un papel importante en la prevención del fraude.
Verifica la identidad de los clientes
Para prevenir el fraude online, los comercios quieren asegurarse de que sus clientes son quienes dicen ser. Una forma de verificar la identidad es comparar los datos que aporta el cliente, como su nombre, su dirección y el número de su tarjeta, con registros públicos u otras bases de datos. Esto ayuda a confirmar que el cliente es quien dice ser y que no intenta usar una tarjeta robada u otros datos fraudulentos.
Otra forma de verificar la identidad de los clientes es la autenticación biométrica, que se basa en rasgos físicos como las huellas dactilares, los rasgos faciales o el patrón del iris. Así se puede comprobar que el cliente es quien dice ser y que no intenta suplantar la identidad de otra persona.
Prevenir el fraude en ecommerce es un proceso importante y complejo que exige combinar distintas técnicas para dar resultado. Si conocen los tipos de fraude que pueden producirse, las empresas pueden aplicar las medidas necesarias para protegerse a sí mismas y a sus clientes.
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