Criar uma estratégia de conteúdos para e-commerce pode parecer uma tarefa assustadora, mas não tem de ser. Se a dividir em etapas fáceis de gerir, consegue chegar a uma estratégia que gera tráfego, aumenta as conversões e, no fim de contas, ajuda o negócio a crescer. Neste artigo, percorremos 7 passos essenciais para construir uma estratégia de conteúdos que funcione para a sua loja online.
1. Defina o seu público:
O primeiro passo para criar uma estratégia de conteúdos é definir o público-alvo. Quem são estas pessoas? Que dificuldades enfrentam? Que objetivos têm? Ao conhecer o seu público, consegue criar conteúdos que lhe falam diretamente e respondem às suas necessidades. Por exemplo, se o público for composto por jovens profissionais, os conteúdos devem centrar-se em conselhos de carreira e dicas de produtividade. Com uma ideia clara de quem são, torna-se possível criar conteúdos que lhes digam alguma coisa e que reforcem a confiança na marca.
Para conhecer melhor o público, pode recorrer a vários métodos, como inquéritos, o Google Analytics e a monitorização das redes sociais (social listening). Assim, descobre o que procuram, do que gostam e do que não gostam. Esta informação permite desenhar uma estratégia de conteúdos mais ajustada às necessidades e aos interesses concretos dos clientes, o que ajuda a aumentar o envolvimento e as conversões.
Além disso, é preciso determinar os dados demográficos, os comportamentos e o perfil psicográfico do público, bem como a sua buyer persona, para compreender a fundo os seus interesses e identificar os elementos que tornam os conteúdos mais relevantes e eficazes.
2. Defina os seus objetivos:
Depois de definir o público, o passo seguinte é fixar os objetivos. O que pretende alcançar com os conteúdos? Gerar tráfego, aumentar as conversões ou reforçar a notoriedade da marca? Um conjunto de objetivos claros ajuda a manter o foco e o rumo ao longo de todo o desenvolvimento da estratégia.
Por exemplo, se o objetivo for gerar tráfego, convém apostar em conteúdos otimizados para SEO e fáceis de partilhar nas redes sociais. Se, pelo contrário, o objetivo for aumentar as conversões, os conteúdos devem ser pensados especificamente para transformar visitantes em clientes, como demonstrações de produto, avaliações e testemunhos.
Definir objetivos específicos, mensuráveis e alcançáveis permite ainda acompanhar o desempenho dos conteúdos e tomar decisões com base em dados. Para os tornar mais concretos, pode fixar metas como aumentar o tráfego do site em x%, aumentar o tempo de permanência no site em y% ou subir as conversões em z%. Desta forma, consegue medir a evolução da estratégia de conteúdos e ajustá-la sempre que necessário para atingir os objetivos.
3. Analise a concorrência:
É importante perceber o que a concorrência anda a fazer em matéria de conteúdos. Analise as estratégias dos concorrentes e veja o que lhes está a dar resultado. Observe os tipos de conteúdo que criam, os canais que usam para os divulgar e os resultados que obtêm. Isto dá uma noção do que funciona no seu setor e ajuda a identificar onde se pode destacar.
Por exemplo, se os concorrentes usam sobretudo o Instagram para promover os seus produtos e serviços e a sua marca ainda não está lá, pode ter aí uma excelente oportunidade para se diferenciar e chegar a um novo público através desse canal.
Analisar os conteúdos da concorrência também dá ideias para novos formatos ou novos temas. Pode ainda comparar o design, a navegação e a experiência de utilizador dos sites concorrentes para identificar melhorias a introduzir no seu.
Por fim, ferramentas como o SEMrush ou o Ahrefs permitem analisar os backlinks, as palavras-chave e as posições orgânicas dos concorrentes, e detetar lacunas na sua própria estratégia de SEO para melhorar a visibilidade do site.
4. Crie um calendário editorial:
Com o público, os objetivos e a concorrência em mente, o passo seguinte é criar um calendário editorial. Este calendário ajuda a planear e organizar os conteúdos com antecedência, garantindo que o público recebe informação útil de forma regular. Permite também agendar promoções e eventos com tempo, para tirar deles o máximo partido.
O calendário editorial permite ainda variar os formatos e os temas, para que o público não se aborreça e continue envolvido: artigos de blogue, vídeos, infografias, webinars e muito mais. E ajuda a planear e criar conteúdos alinhados com as campanhas de vendas e de marketing, ao serviço dos objetivos globais do negócio.
Há vários tipos de calendário editorial, desde uma simples folha de Excel ou o Google Calendar até ferramentas especializadas como o Hootsuite, o CoSchedule ou o HubSpot. Seja qual for o formato escolhido, deve ser fácil de usar e estar sempre atualizado.
5. Produza conteúdos de valor:
Com o calendário editorial pronto, é altura de começar a produzir conteúdos de valor. O foco aqui é dar ao público informação útil, interessante e relevante para as suas necessidades, seja em artigos de blogue, vídeos, infografias ou outros formatos. À medida que cria os conteúdos, otimize-os para SEO, para aumentar as hipóteses de serem encontrados pelo seu público-alvo.
Para criar conteúdos de valor, é preciso compreender as necessidades, as dificuldades e os interesses do público. Os conteúdos devem informar, ensinar e propor soluções para os seus problemas. É igualmente importante usar um tom coerente com a voz e a personalidade da marca, o que ajuda a criar uma ligação emocional forte com o público.
Recorra também a elementos visuais, imagens e vídeos para tornar os conteúdos mais apelativos e quebrar blocos de texto demasiado longos. Use títulos, subtítulos e listas com marcadores para que os conteúdos sejam fáceis de percorrer e de compreender.
6. Promova os seus conteúdos:
Criar conteúdos de valor é apenas metade do trabalho. O passo seguinte é promovê-los. Há muitas formas de o fazer, incluindo as redes sociais, o email marketing e a publicidade paga. O essencial é encontrar os canais que funcionam melhor para o seu negócio e promover neles os conteúdos com regularidade.
Por exemplo, se perceber que o público-alvo é mais ativo no Instagram, é aí que deve concentrar os esforços de promoção. Pode também recorrer à publicidade paga para ganhar visibilidade e levar mais tráfego ao site.
O email marketing é outra opção para avisar os subscritores sobre novos conteúdos e manter a ligação com a marca. Nesse caso, segmente a lista de acordo com as preferências e os interesses de cada grupo e envie conteúdos relevantes e direcionados.
7. Meça e otimize:
Por último, é fundamental medir e otimizar a estratégia de conteúdos. Use ferramentas de análise para acompanhar o desempenho dos conteúdos e apoie-se nesses dados para decidir os próximos passos. Convém também testar diferentes elementos da estratégia para perceber o que resulta melhor e fazer ajustes contínuos sempre que necessário.
Ferramentas como o Google Analytics, o Omniture ou o Mixpanel permitem acompanhar métricas como o tráfego do site, a taxa de rejeição, a taxa de conversão e o envolvimento. Estes dados mostram que tipos de conteúdo estão a resultar junto do público e quais não estão, para que possa ajustar a estratégia em conformidade.
Por exemplo, se um determinado artigo do blogue gerar muito tráfego e envolvimento, pode criar conteúdos semelhantes no futuro. Pelo contrário, se um certo tipo de conteúdo não estiver a ter bons resultados, talvez valha a pena deixar de o produzir ou encontrar forma de o melhorar.
Também é importante testar diferentes elementos da estratégia de conteúdos para ver o que funciona melhor. Pode, por exemplo, testar títulos, imagens ou apelos à ação (CTA) diferentes para perceber quais geram mais conversões. E pode testar canais de promoção diferentes para ver quais trazem mais tráfego e envolvimento.
Além disso, é essencial medir os indicadores-chave de desempenho (KPI), como o tráfego, as conversões, a taxa de rejeição e o envolvimento, para identificar o que pode ser melhorado. Estas métricas servem também para calcular o retorno do investimento (ROI) da estratégia de conteúdos e justificar o orçamento e os recursos que lhe são atribuídos.
Em suma, construir uma estratégia de conteúdos para e-commerce exige tempo, esforço e planeamento. Mas, seguindo estes 7 passos essenciais, consegue desenvolver uma estratégia que gera tráfego, aumenta as conversões e ajuda o negócio a crescer. Ao definir o público, fixar objetivos, analisar a concorrência, criar um calendário editorial, produzir conteúdos de valor, promovê-los e medir e otimizar os resultados, a sua marca ganha a confiança dos clientes, afirma-se como uma fonte credível e cria as condições para crescer.
