Criar e-mails transacionais que se destacam é importante, porque estão entre as mensagens que as pessoas mais recebem. São também uma excelente oportunidade para reforçar a marca e mostrar a personalidade da empresa.
Tipos de e-mails transacionais
Há três tipos principais de e-mails transacionais que merecem uma atenção especial:
Recibos, confirmações e notificações.
Os recibos são um tipo de e-mail transacional muito importante, porque documentam a compra feita pelo cliente. Servem de comprovativo de compra e de referência sempre que o cliente contacta o apoio ao cliente. Os melhores recibos são claros, concisos e fáceis de compreender.
As confirmações são enviadas depois de o cliente concluir uma compra ou um registo. Indicam os dados da encomenda, como o produto, a quantidade e o preço, e incluem uma ligação para consultar ou imprimir os detalhes. As melhores confirmações são rigorosas e reúnem toda a informação necessária.
As notificações são enviadas ao cliente quando a encomenda é expedida ou sofre alguma alteração. Incluem normalmente o número da encomenda, o método de envio e a data prevista de entrega. As melhores notificações são claras, concisas e completas.
Dicas para criar e-mails transacionais que se destacam
Já todos o ouvimos: para nos destacarmos, temos de ser diferentes. E, nos e-mails transacionais, isso é ainda mais verdade.
As caixas de entrada estão cheias e os clientes recebem uma avalanche de mensagens das marcas com que já interagiram. Para que os seus e-mails transacionais não se percam no meio de tudo isso, têm de sobressair.
Como conseguir que os seus e-mails transacionais se destaquem? Eis algumas dicas:
1. Mantenha um design simples.
Nos e-mails transacionais, menos é mais. Aposte num design simples e direto e concentre-se em transmitir a mensagem de forma clara e concisa.
2. Escreva um assunto claro e conciso.
O assunto é a oportunidade de captar a atenção do cliente e de lhe dar vontade de abrir o e-mail. Deve ser claro, conciso e refletir com rigor o conteúdo da mensagem.
3. Adote um tom pessoal.
Uma das melhores formas de destacar os seus e-mails transacionais é adotar um tom pessoal. Trate o cliente pelo nome e use um tom simpático e descontraído.
4. Use as imagens com critério.
As imagens tornam o e-mail mais apelativo e ajudam-no a sobressair. Mas não convém abusar, ou a mensagem começa a parecer sobrecarregada.
5. Use apelos à ação claros.
O apelo à ação é a parte mais importante do e-mail. Deve ser claro, fácil de compreender e destacar-se do resto da mensagem.
6. Use um modelo com a identidade da marca.
Se a empresa tem um modelo de e-mail com a sua identidade visual, use-o também nos e-mails transacionais. As mensagens ganham destaque e um aspeto mais profissional.
Como desenhar os seus e-mails transacionais
Nos e-mails transacionais, o objetivo é sobressair no meio das outras mensagens. Isso significa garantir um design claro e conciso, uma leitura fácil e um aspeto visualmente apelativo.
Algumas dicas para o design dos seus e-mails transacionais:
- Use um tipo de letra simples e fácil de ler.
- Opte por um layout convencional, com cabeçalho e rodapé bem definidos.
- Use uma linguagem clara e concisa.
- Use imagens e elementos gráficos para dividir o texto e dar-lhe interesse visual.
- Escolha cores agradáveis à vista.
- Garanta que o CTA (apelo à ação) é fácil de ver e de usar.
- Teste o design do e-mail em diferentes browsers e dispositivos.
Se seguir estas dicas, os seus e-mails transacionais vão destacar-se dos restantes e terão mais probabilidades de ser lidos e de levar o cliente a agir.
Como escrever os seus e-mails transacionais
Para qualquer empresa, é importante escrever e-mails transacionais que se destaquem. Afinal, estas mensagens são muitas vezes o primeiro ponto de contacto do cliente com a empresa.
Eis algumas dicas para escrever e-mails transacionais que não passam despercebidos:
1. Seja breve e vá direto ao assunto
Os e-mails transacionais devem ser curtos e objetivos. Não convém sobrecarregar os clientes com demasiada informação.
2. Escreva um assunto claro e conciso
O assunto é a oportunidade de captar a atenção do cliente. Garanta que é claro e conciso.
3. Adote um tom pessoal
Os e-mails transacionais devem ser personalizados, com o nome do cliente e uma referência à compra ou transação que efetuou.
4. Escreva um texto claro e fácil de ler
O texto deve ler-se com facilidade. Prefira frases curtas e evite linguagem complicada.
5. Use as imagens com moderação
As imagens dão interesse visual ao e-mail, mas devem ser usadas com moderação. Em excesso, tornam o carregamento mais lento e distraem o leitor.
6. Use um apelo à ação claro
O apelo à ação deve ser claro e fácil de compreender. Não obrigue os clientes a adivinhar o que se espera deles.
7. Teste o e-mail
Teste sempre o e-mail antes de o enviar aos clientes. Só assim garante que tem o aspeto certo e funciona corretamente em todos os dispositivos.
A anatomia de um bom e-mail transacional
Criar bons e-mails transacionais é uma arte. É um processo minucioso, que equilibra as necessidades do cliente e as da empresa. Mas, quando é bem feito, pode resultar numa base de clientes satisfeitos e fiéis.
Afinal, o que compõe um bom e-mail transacional? Eis a sua anatomia:
1. O assunto
O assunto é a primeira coisa que o cliente vê, por isso deve chamar a atenção e ser relevante. Evite assuntos genéricos como «Obrigado pela sua encomenda» ou «A sua conta foi atualizada». Procure ser específico e usar expressões que despertem a curiosidade do cliente, por exemplo «Bem-vindo ao nosso novo site» ou «Uma oferta especial só para si».
2. O cabeçalho
O cabeçalho é o que o cliente vê logo a seguir ao assunto. Deve ser conciso e direto e dizer ao cliente de que trata o e-mail. Por exemplo: «A sua encomenda foi expedida» ou «E-mail de confirmação».
3. O corpo
O corpo do e-mail deve ser claro e conciso e dizer ao cliente o que ele precisa de saber. Deve também estar livre de erros, porque qualquer engano pode gerar confusão ou frustração. Por exemplo, se a encomenda foi expedida, inclua o número de seguimento e a data prevista de entrega. Se houver um problema com a encomenda, explique como resolvê-lo.
4. O apelo à ação
O apelo à ação é o botão ou a ligação em que o cliente tem de clicar para agir. Deve ser claro, fácil de encontrar e levar o cliente à página certa. Por exemplo, se o cliente precisa de devolver um artigo, o apelo à ação deve encaminhá-lo para a página de devoluções.
Boas práticas para e-mails transacionais
Nos e-mails transacionais, há algumas boas práticas a ter em conta. Em primeiro lugar, garanta que o e-mail está adaptado a dispositivos móveis, já que uma grande parte dos destinatários o vai provavelmente abrir no telemóvel ou no tablet. Escreva também um assunto claro e conciso, porque muitos destinatários decidem se abrem ou não um e-mail apenas com base no assunto.
Quanto ao conteúdo, seja conciso e vá direto ao assunto. A maioria dos destinatários não quer ler um e-mail longo no telemóvel ou no tablet, por isso transmita a mensagem depressa. Use ainda tipos de letra claros e fáceis de ler e evite o excesso de formatação, que também dificulta a leitura num dispositivo móvel.
Teste o e-mail em diferentes dispositivos e clientes de e-mail, para garantir que tem o aspeto certo e funciona corretamente para todos. Seguindo estas boas práticas, criará e-mails transacionais eficazes e fáceis de usar, que vão causar boa impressão aos destinatários.
Os e-mails transacionais são uma parte importante de qualquer campanha de email marketing. Servem para confirmar e acompanhar transações e também para aumentar o envolvimento dos clientes. Ao usá-los para confirmar transações e manter os clientes informados sobre as encomendas, as empresas podem reforçar a fidelização e aumentar as vendas.
