O comércio conversacional é a evolução natural do e-commerce: permite que os clientes interajam com as empresas de forma mais natural, através de chatbots e de outras plataformas de mensagens. Assim, as empresas conseguem oferecer uma experiência mais personalizada e melhorar o apoio ao cliente. Além disso, o comércio conversacional ajuda as empresas a conhecer melhor os seus clientes e a perceber as suas necessidades.
- O que é o comércio conversacional?
Chama-se comércio conversacional à tendência de usar chatbots e outras interfaces conversacionais para realizar transações com os clientes. A ideia é tornar o processo de compra mais natural e mais humano, recorrendo ao mesmo tipo de diálogo que usamos nas conversas do dia a dia.
Esta tendência surge como resposta ao crescimento das compras online, numa altura em que os clientes procuram formas mais cómodas e simples de comprar aquilo de que precisam. Com o comércio conversacional, o cliente conclui a transação sem sair da janela de conversa, o que torna a compra mais rápida e prática.
- Como funciona?
O comércio conversacional assenta em chatbots que comunicam com os clientes. Os chatbots são programas informáticos capazes de imitar uma conversa humana e são usados para falar com os clientes através de plataformas de mensagens.
Podem responder a perguntas, receber encomendas e processar pagamentos. Também servem para prestar apoio ao cliente e para recomendar produtos e serviços.
Os chatbots podem comunicar com os clientes de várias formas, nomeadamente através de:
- Mensagens de texto
- Mensagens de voz
- Imagens
- Vídeos
Podem ainda falar com os clientes em vários idiomas, como o inglês, o francês, o espanhol e o alemão.
- Porquê apostar no comércio conversacional?
Há várias razões para as empresas adotarem o comércio conversacional:
- É cómodo para os clientes. Podem comprar e vender produtos e serviços conversando com chatbots, sem sair da plataforma de mensagens que já utilizam.
- É eficiente para as empresas. As empresas comunicam com os clientes através de chatbots e tratam pagamentos e encomendas pelo mesmo canal.
- É económico. Os chatbots são uma forma pouco dispendiosa de comunicar com os clientes e dispensam intervenção humana.
- É escalável. Os chatbots comunicam em vários idiomas e processam pagamentos e encomendas em várias moedas.
- Como começar?
Há várias formas de dar os primeiros passos:
- Usar chatbots para comunicar com os clientes. Podem responder a perguntas, receber encomendas e processar pagamentos.
- Usar plataformas de mensagens para falar com os clientes. Estas plataformas permitem comunicar através de chatbots e oferecem várias funcionalidades que melhoram a experiência do cliente.
- Usar a IA para melhorar as interações. A inteligência artificial melhora a experiência do cliente ao ajudar os chatbots a perceber as intenções e as preferências de cada pessoa.
- Usar chatbots no apoio ao cliente. Podem prestar apoio e recomendar produtos e serviços.
- Porque é que o comércio conversacional é tão importante?
O comércio conversacional é importante porque permite que clientes e empresas comuniquem de forma mais natural. É uma comunicação mais informal, em que o cliente pode fazer perguntas e obter ajuda nas suas compras de forma mais pessoal.
Permite também às empresas recolher dados sobre os clientes, que depois podem usar para melhorar os seus produtos e serviços. Ao perceber o que os clientes pedem e o que lhes interessa, as empresas conseguem criar produtos e serviços mais alinhados com aquilo que procuram.
Por fim, é importante porque aproxima as empresas dos clientes. Ao comunicar diretamente com eles, as empresas constroem relações que valem mais a longo prazo.
O comércio conversacional pode mudar por completo a forma como os clientes se relacionam com as empresas. Ao oferecer-lhes uma maneira mais natural de comunicar, aumenta a satisfação e a fidelização. Além disso, ajuda as empresas a compreender melhor as necessidades e as preferências dos clientes, o que se traduz num marketing e num desenvolvimento de produto mais eficazes.
