O marketing digital tem várias vantagens claras sobre o marketing tradicional. A mais importante talvez seja a eficácia muito superior com que chega aos potenciais clientes. No marketing tradicional, as empresas têm de adivinhar quem são os seus clientes e o que procuram. No marketing digital, podem segmentar os potenciais clientes com grande precisão, com base nos seus interesses, dados demográficos e até comportamentos anteriores.
Estas são as 9 principais vantagens do marketing digital face ao marketing tradicional:
1- Mais económico:
O setor do marketing digital está em franco crescimento, e não é por acaso. A sua boa relação custo-benefício torna-o uma opção mais atrativa para as empresas do que os métodos de marketing tradicionais.
No digital, as empresas têm várias opções à escolha, como a otimização para motores de busca (SEO), a publicidade paga por clique (PPC) e o email marketing. No marketing tradicional, ficam limitadas a métodos mais clássicos, como a publicidade impressa, o correio direto e o telemarketing.
2- Chegar a um grande público:
Um dos aspetos mais importantes de qualquer campanha de marketing digital é chegar a um grande público. Sem uma audiência considerável, pode ser difícil obter os resultados de que precisa para ter sucesso. Felizmente, há várias técnicas para levar a sua mensagem a mais pessoas:
- Publicidade paga: ao segmentar por dados demográficos ou interesses específicos, garante que o seu anúncio chega às pessoas certas. A publicidade paga também pode ser adaptada à sua marca e à sua mensagem, o que aumenta a probabilidade de captar a atenção.
- Redes sociais: com plataformas como o Facebook, o Twitter e o Instagram, consegue ligar-se a muitas pessoas em pouco tempo.
- Alcance orgânico: ao criar conteúdos de qualidade que as pessoas queiram partilhar, chega a muita gente sem gastar um cêntimo.
Combinando publicidade paga, alcance orgânico e marketing nas redes sociais, consegue chegar a um grande público e obter os resultados de que precisa para ter sucesso.
3- Mensagens personalizadas:
A expressão "mensagem personalizada" tornou-se muito comum no marketing digital, e com razão: é uma forma poderosa de criar ligação com os clientes. Ao enviar uma mensagem pensada especificamente para cada pessoa, cria uma relação mais forte, aumenta a probabilidade de ela passar à ação e pode até conquistar a sua fidelidade.
Há várias formas de personalizar uma mensagem. A mais simples é usar o nome do cliente, que muitas vezes consta do endereço de email ou do perfil nas redes sociais. Também pode usar outras informações de que dispõe, como a localização, o histórico de compras ou dados demográficos.
4- Maior retorno do investimento (ROI):
No passado, as empresas dependiam sobretudo de métodos tradicionais, como anúncios impressos, spots publicitários e correio direto, para gerar leads e vendas. Hoje, na era digital, conseguem um retorno do investimento (ROI) muito mais elevado com métodos de marketing digital como o design e desenvolvimento de sites, a otimização para motores de busca (SEO), a publicidade paga por clique (PPC) e o marketing nas redes sociais.
Uma das principais razões para este ROI mais elevado é o facto de o marketing digital ser muito mais segmentado do que o tradicional. As empresas podem concentrar os seus esforços em perfis demográficos e interesses específicos, o que se traduz num ROI superior. Por exemplo, com a publicidade PPC, é possível dirigir anúncios a pessoas que pesquisaram recentemente um determinado produto ou serviço no Google. Assim, os anúncios são mostrados a quem já está interessado no que a empresa tem para oferecer.
Outra razão é o facto de o digital ter uma melhor relação custo-benefício. Nos métodos tradicionais, as empresas pagam impressão, portes de correio, espaço publicitário e muito mais. Com o marketing digital, conseguem muitas vezes os mesmos resultados por uma fração do custo. O SEO, por exemplo, é uma forma muito económica de melhorar o posicionamento do site de uma empresa e gerar mais leads e vendas.
5- Maior notoriedade da marca:
Há algumas razões que explicam porque é que o marketing digital é mais eficaz do que o tradicional para aumentar a notoriedade da marca.
Primeiro, é mais mensurável. Com ferramentas como o Google Analytics, é fácil saber quantas pessoas visitam o seu site, clicam nos seus anúncios e chegam mesmo a comprar.
Estes dados ajudam a perceber se as suas ações de marketing digital estão a resultar e a fazer os ajustes necessários.
Segundo, é mais segmentado. Pode dirigir os seus anúncios a perfis demográficos, interesses e até localizações específicas, garantindo que são vistos pelas pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo seu produto ou serviço.
Terceiro, é mais envolvente. Com conteúdos interativos, como vídeos e infografias, as pessoas tendem a interagir mais com a sua marca e a querer saber mais sobre o que tem para oferecer.
Em suma, o marketing digital é mais eficaz do que o tradicional para aumentar a notoriedade da marca porque é mais mensurável, mais segmentado e mais envolvente.
6- Maior envolvimento dos clientes:
Uma das razões pelas quais o envolvimento dos clientes é maior no digital do que no marketing tradicional é que os clientes podem interagir com a marca a um nível mais pessoal. Podem comunicar diretamente com ela através das redes sociais e até falar com o apoio ao cliente através do chat ao vivo dos sites. Esta interação pessoal faz com que se sintam mais ligados à marca e aumenta a probabilidade de continuarem a interagir com ela no futuro.
Outra razão é que os clientes têm acesso a muito mais informação sobre a marca online. Podem ler avaliações, ver fotografias e vídeos e conhecer a história da empresa. Esta informação ajuda-os a decidir com mais conhecimento de causa se querem ou não fazer negócio com a marca.
O marketing digital é também mais eficaz do que o tradicional porque chega a um público mais vasto. No marketing tradicional, as empresas só chegam aos clientes da sua zona. No digital, podem chegar a clientes em todo o mundo. Este alcance global permite-lhes contactar mais potenciais clientes e fazer crescer o negócio mais depressa.
7- Maior flexibilidade do marketing digital:
O marketing digital é o processo de criar, gerir e executar um plano de marketing que recorre às tecnologias digitais para chegar aos clientes e envolvê-los. É mais flexível do que o marketing tradicional porque permite às empresas chegar a um público mais vasto de forma mais eficiente. Além disso, permite acompanhar os resultados das ações com mais rigor, o que ajuda a afinar as campanhas de forma mais eficaz.
8- Mais vendas:
Há muitas razões pelas quais o marketing digital pode ser mais bem-sucedido do que o tradicional a aumentar as vendas. Uma das principais é permitir uma abordagem muito mais personalizada. No marketing tradicional, as empresas só conseguem dirigir-se a um público muito genérico. No digital, podem visar clientes específicos com base nos seus interesses, dados demográficos e até comportamentos anteriores. Este grau de personalização tem muito mais probabilidade de gerar vendas, porque permite adaptar as mensagens às necessidades e aos desejos dos clientes-alvo. Além disso, o marketing digital é muito mais económico do que o tradicional, o que o torna uma opção mais atrativa para as empresas que querem aumentar as vendas.
9- Melhor serviço ao cliente:
Na era digital, os clientes têm mais poder do que nunca. Têm acesso imediato à informação e podem partilhar as suas experiências online em tempo real. Isso fez subir as expectativas dos clientes, e as empresas que não as cumprem perdem rapidamente clientes para a concorrência.
O marketing digital consiste precisamente em cumprir e superar as expectativas dos clientes. Trata-se de usar a tecnologia para criar experiências personalizadas, relevantes, úteis e envolventes, através de vários canais, como sites, redes sociais, email e aplicações móveis.
O serviço ao cliente é uma componente essencial do marketing digital. Consiste em dar aos clientes a informação e o apoio de que precisam para tirarem o máximo partido da relação com a sua empresa. Um bom serviço ao cliente é fundamental para fidelizar e gerar compras repetidas.
No marketing tradicional, o serviço ao cliente era muitas vezes visto como algo secundário. Cabia à equipa comercial tratar dos pedidos de informação e das reclamações, enquanto a equipa de marketing se concentrava em gerar leads e vendas. Na era digital, porém, o serviço ao cliente é uma parte fundamental do marketing mix. Já não basta gerar leads e vendas: é preciso também oferecer um excelente serviço ao cliente para maximizar a satisfação e a fidelização.
O marketing digital é uma ferramenta poderosa que permite às empresas chegar a um público mais vasto, interagir melhor com os clientes e obter melhores resultados. Se quer melhorar as suas ações de marketing, considere recorrer às técnicas de marketing digital.
