O social listening (ou escuta das redes sociais) consiste em monitorizar as redes sociais para detetar menções à sua empresa, aos seus produtos ou à sua marca. Inclui também o acompanhamento das conversas sobre palavras-chave e temas relacionados com o seu negócio.
O social listening é importante porque dá um retrato do que se diz sobre a sua marca online. Permite também identificar potenciais clientes e responder às opiniões dos clientes.
Como começar a fazer social listening?
Há várias ferramentas e serviços para começar a fazer social listening. Entre as opções mais populares contam-se:
- Hootsuite: plataforma de gestão de redes sociais que permite acompanhar as menções à marca, identificar potenciais clientes e responder às opiniões dos clientes.
- Google Alerts: serviço gratuito que permite acompanhar online as menções à sua marca, a um produto ou a uma palavra-chave.
- SocialMention: ferramenta gratuita de monitorização das redes sociais que permite acompanhar as menções à marca, identificar influenciadores e medir o sentimento.
Como usar o social listening?
Há várias formas de usar o social listening. Entre as utilizações mais comuns estão:
- Acompanhar as menções à marca: o social listening permite saber quando as pessoas mencionam a sua marca online. Assim, percebe quando se fala da sua empresa e o que se diz.
- Identificar potenciais clientes: o social listening ajuda a identificar pessoas que falam online sobre o seu produto ou serviço. Assim, pode estabelecer contacto com potenciais clientes e convertê-los em clientes.
- Responder às opiniões dos clientes: o social listening permite acompanhar o que os clientes dizem sobre o seu produto ou serviço. Isso ajuda a responder às críticas negativas e a melhorar o produto ou serviço.
As vantagens do social listening
O social listening ajuda a compreender os clientes e as suas necessidades. Ao acompanhar o que se diz nas redes sociais sobre a sua empresa, os seus produtos ou os seus serviços, fica a saber o que as pessoas apreciam e o que não apreciam, o que gostariam de ter mais e o que as deixa insatisfeitas. Esta informação ajuda a decidir melhor que produtos e serviços oferecer, como promovê-los e como melhorar o apoio ao cliente.
O social listening permite também criar relações com clientes e potenciais clientes. Ao responder a comentários e interagir com quem fala da sua empresa, constrói uma comunidade fiel de fãs e embaixadores, com mais probabilidades de lhe comprar, de o recomendar a outras pessoas e de deixar avaliações positivas.
Por fim, o social listening ajuda a identificar potenciais crises e a reagir antes que se tornem um problema. Ao acompanhar as menções negativas à empresa ou aos produtos nas redes sociais, pode responder a queixas ou preocupações antes que se agravem.
Como melhorar o seu social listening?
A melhor forma de fazer social listening depende do seu setor, das plataformas que usa e do seu público-alvo. Ainda assim, algumas dicas gerais ajudam a ouvir melhor as redes sociais.
Use as ferramentas certas. Plataformas como o Hootsuite e o Sprout Social oferecem ferramentas de escuta poderosas, que permitem acompanhar e analisar as conversas nas redes sociais. Ajudam a identificar as conversas importantes, a acompanhar a atividade da concorrência e a medir os resultados ao longo do tempo.
Use as palavras-chave e as hashtags certas. Ao acompanhar as conversas nas redes sociais, escolha palavras-chave e hashtags relevantes para a sua marca e para o seu público-alvo. Assim, identifica as conversas mais importantes e direciona melhor os seus esforços.
Dedique tempo a ouvir o seu público. Uma das melhores formas de melhorar o seu social listening é simplesmente ouvir o que o público diz. Repare nas perguntas que faz, nos temas que discute e nos problemas que procura resolver. Assim, fica a conhecer melhor o seu público e cria conteúdos mais relevantes e úteis para ele.
O social listening é o processo de monitorizar as redes sociais para acompanhar as conversas sobre a sua marca, o seu setor ou temas específicos. Ao fazê-lo, fica a saber o que as pessoas dizem sobre a sua marca, o que esperam dela e o que sentem por ela. Além disso, o social listening ajuda a identificar potenciais problemas no apoio ao cliente e oportunidades para campanhas de marketing.
