10 conseils d’experts pour développer votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour une petite entreprise d’aller à la rencontre de clients potentiels et, bien utilisés, ils font progresser les ventes. Voici les 10 meilleures stratégies d’experts en marketing pour en tirer parti sans éloigner vos clients ni vos prospects.
Pour le dirigeant d’une petite entreprise, une présence sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’aller à la rencontre de clients potentiels. Bien menée, elle fait progresser les ventes. Mais sans vigilance, elle peut vous disperser et éloigner vos clients comme vos prospects.
Voici 10 stratégies d’experts en marketing que les dirigeants de petites entreprises peuvent appliquer pour faire de leur présence sur les réseaux sociaux un succès.
Conseil n° 1 : mettez vos objectifs au cœur de votre présence sur les réseaux sociaux
Commencez par vos trois principaux objectifs marketing, puis évaluez comment les réseaux sociaux peuvent vous aider à les atteindre. Trop souvent, les chefs d’entreprise adhèrent à l’idée suivante : « Je dois y être. Je dois être présent sur toutes ces nouvelles plateformes, sinon je vais être distancé. » John Jantsch
John Jantsch est consultant en marketing pour les entreprises, conférencier et auteur de Duct Tape Marketing.
Conseil n° 2 : affirmez votre autorité
En tant que chef d’entreprise, je pense qu’on ne peut pas trop investir dans sa présence sur LinkedIn en 2018. C’est aussi vrai pour quiconque veut faire progresser sa carrière ou réussir, en particulier dans la vente ou le marketing. Se concentrer sur le développement de son audience et de l’engagement sur LinkedIn peut réellement augmenter les ventes et les taux de conversion. Cela ouvre aussi la porte à de formidables opportunités de collaboration. Josh Elledge
Josh Elledge est le fondateur de upendPR.com, et chroniqueur hebdomadaire dans la presse syndiquée, lu par plus de 1,1 million de lecteurs. Il intervient aussi régulièrement à la radio et sur plus de 75 chaînes de télévision à travers le pays.
Conseil n° 3 : lancez la conversation
Avec Facebook, l’essentiel est de se rappeler que son algorithme récompense les publications qui suscitent des interactions. Si une entreprise publie quelque chose et que personne ne réagit, Facebook ne le montrera à personne. Le réseau cherche à retenir les gens sur son site, et il n’y parvient qu’en affichant des publications et des stories qu’ils trouvent intéressantes. Cela va devenir plus difficile, car Facebook a annoncé une modification de son algorithme : il privilégiera désormais les contenus des amis plutôt que ceux des entreprises et des autres pages.
La clé, c’est de poser des questions et de répondre aux réponses. Un concessionnaire automobile peut publier la photo d’un client qui achète sa première voiture : c’est assez intéressant, certes. Mais s’il demande ensuite à sa communauté « Quelle a été votre première voiture ? », il a une chance d’obtenir des réponses, puis d’y réagir. Pour la personne qui a répondu, ce n’est plus un simple concessionnaire : c’est le concessionnaire qui connaît sa première voiture.
Adam McCloskey
Adam McCloskey est directeur associé du Florida SBDC à l’UWF, membre du Florida SBDC Network, un réseau de plus de 40 centres répartis dans tout l’État qui offrent conseils, formations et ressources aux porteurs de projet comme aux petites entreprises déjà établies.
Conseil n° 4 : montrez votre reconnaissance
Le plus important sur les réseaux sociaux, c’est que tout ne tourne pas autour de vous. Ce n’est pas un monologue où vous racontez au monde les prix que vous avez remportés ou les offres spéciales sur vos produits et services. C’est l’occasion de créer un lien sincère avec les personnes qui vous ont aidé et soutenu dans vos affaires. Pensez aux 10 à 20 personnes les plus importantes de votre univers professionnel : les réseaux sociaux vous permettent de les saluer et de les remercier de vous avoir accompagné. Pour cela, valorisez leurs publications et leurs tweets : aimez, suivez et partagez leurs messages. C’est votre façon de dire merci. Et surtout, elles apprécieront le geste et continueront à soutenir vos efforts.
Les réseaux sociaux sont une affaire personnelle. Ils servent d’abord votre marque personnelle, et ensuite votre emploi ou votre entreprise. Vous devez faire passer votre personnalité. Faites-vous entendre dans le vacarme. Soyez différent. Pas besoin de porter un costume de super-héros comme moi, mais dans le brouhaha des réseaux sociaux, vous devez vous démarquer et marquer les esprits. Kedma Ough
Kedma Ough, conférencière « Small Business Superhero » et consultante pour les petites entreprises.
Conseil n° 6 : fixez des objectifs clairs
La publicité sur Facebook peut être rentable, mais elle demande un investissement en temps et en argent, ainsi qu’une période d’apprentissage. Sachez exactement ce que vous cherchez à obtenir : des ventes, des prospects, ou les deux ? Évitez les indicateurs « bidon » comme les mentions J’aime, les abonnés ou les impressions. Utilisez le pixel Facebook et/ou les publicités à formulaire (lead ads) de Facebook pour suivre et mesurer vos résultats. Dirigeant d’une petite entreprise, je fais moi-même de la publicité sur Facebook, et je compare les dépenses publicitaires aux ventes ou aux prospects générés pour savoir si cela en vaut la peine. Vous devriez faire de même.
Gene Marks
Gene Marks dirige une petite entreprise. Auteur, il écrit chaque jour pour le Washington Post et chaque semaine pour Forbes.
Conseil n° 7 :concentrez-vous sur une seule plateforme
Découvrez où votre client cible passe son temps en ligne. Choisissez ensuite une plateforme sociale et imposez-vous sur celle-là. Réservez vos profils sur les autres réseaux, mais consacrez l’essentiel de votre temps à celle-ci. Commencez par écouter. En ligne, il faut d’abord se faire des amis. À mes débuts (sur Twitter), je me suis contentée de partager le contenu des autres pendant six mois. Quand vous partagez votre propre contenu, respectez un ratio de quatre pour un : partagez quatre contenus d’autres personnes pour chaque contenu personnel. Sur Twitter, où j’ai plus de 324 000 abonnés, mon conseil est simple : « Sois sympa, retweete. »
Melinda Emerson
Melinda Emerson, surnommée « Small Biz Lady », auteure de l’e-book « How to Be a Social Media Ninja ».
Conseil n° 8 : créez un calendrier
Planifier vos activités sur les réseaux sociaux vous permet de publier avec régularité, et d’obtenir des résultats plus réguliers. Vous pouvez bâtir une stratégie et obtenir de meilleurs résultats avec moins de temps et d’efforts. Vous pouvez aussi décider quelles tâches automatiser et lesquelles confier, que ce soit à un salarié ou à un prestataire.
Anita Campbell
Anita Campbell, PDG de Small Business Trends, propose un modèle gratuit de calendrier pour les réseaux sociaux à télécharger.
Conseil n° 9 : soignez le visuel
La capacité d’attention est limitée : ajoutez donc des photos et des vidéos à vos contenus sociaux. Elles stimulent l’engagement et conviennent parfaitement aux entreprises qui ont des produits à mettre en valeur. Si vous vendez des services, pensez à une photo accompagnée de texte ou à une image qui complète votre message. Et ne négligez pas les plateformes axées sur le visuel comme Instagram et Pinterest.
Carroll Ross
Carroll Ross, négociateur d’accords d’un milliard de dollars, créateur du Future File Legacy Planning System, conseiller d’entreprise, auteur de best-sellers classés par le New York Times, animateur et personnalité de la télévision.
Conseil n° 10 : ne faites pas tout vous-même
Quand on dirige une petite entreprise, le temps est compté : déléguez la gestion des réseaux sociaux à une personne (ou à une équipe) de votre entreprise, ou faites appel à un expert externe. Intégrez ensuite le coût de votre stratégie sur les réseaux sociaux à votre budget.
Barbara Weltman
Barbara Weltman, auteure de J.K. Lasser’s Small Business Taxes et éditrice d’Idea of the Day® et de Big Ideas for Small Business® sur BarbaraWeltman.com.
En conclusion, gérer sa présence sur les réseaux sociaux peut sembler intimidant, surtout pour une petite entreprise. Suivez ces recommandations et les conseils de ces experts reconnus : ils vous seront sans aucun doute utiles.
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Nous espérons que cet article vous a été utile et nous vous souhaitons beaucoup de succès.
Ce qui passionne Nawal dans le marketing digital, c'est le comportement des consommateurs et les études de marché. Elle aime analyser les données pour en tirer les enseignements qui orientent les décisions stratégiques. Sa rigueur du détail et sa réflexion stratégique sont au cœur de sa façon de travailler dans notre environnement de startup.
