L’automatisation du marketing fait référence aux plateformes logicielles et aux technologies conçues pour automatiser les tâches marketing répétitives. Cela inclut le marketing par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux, la personnalisation du site Web, la maturation et la notation des prospects, la gestion des campagnes, etc.
Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, l’automatisation du marketing offre divers avantages :
– Efficacité accrue – L’automatisation des processus manuels libère du temps pour que le personnel puisse se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
– Amélioration des informations sur les données – Les analyses avancées permettent de mieux comprendre vos clients idéaux.
– Taux de conversion plus élevés – Les messages personnalisés et le lead nurturing stimulent les conversions.
– Une plus grande portée – L’automatisation permet d’étendre la communication à un public plus large.
– Image de marque cohérente – Les campagnes multicanaux sur la marque renforcent l’identité de la marque.
– Économies de coûts – Les logiciels et l’automatisation réduisent les coûts de main-d’œuvre manuelle.
Cependant, le simple fait d’adopter des outils d’automatisation du marketing ne garantit pas un retour sur investissement positif. Vous avez besoin des bonnes stratégies pour utiliser ses capacités afin d’avoir un impact commercial maximal.
Vous trouverez ci-dessous 7 astuces pour augmenter votre retour sur investissement en automatisation du marketing :
7 astuces pour booster votre ROI de marketing automation :
Fixez des objectifs et des indicateurs clés de performance mesurables
La première étape pour libérer le potentiel de l’automatisation du marketing consiste à définir des objectifs tangibles et des indicateurs clés de performance (KPI) à suivre. Les mesures quantifiables vous permettent d’évaluer en permanence les efforts et de les optimiser en fonction des informations sur les données.
Voici des exemples d’objectifs mesurables :
- Augmenter les leads mensuels de 100 %
- Réduire le coût par prospect de 30 %
- Augmentez les taux d’ouverture des e-mails de 25 %
- Générer 20 % de trafic en plus sur le site Web à partir des campagnes
- Augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux de 50 %
Surveillez les indicateurs clés de performance pertinents tels que le nombre de prospects, les mesures de coût, la croissance du pipeline et la durée du cycle de vente. Établissez des bases de référence et des cibles. Les plateformes d’automatisation facilitent la visualisation du retour sur investissement avec des tableaux de bord.
Alignez les objectifs entre les équipes – ventes, marketing, réussite client, etc. Une attention partagée à l’impact sur les revenus garantit une valeur commerciale maximale.
Exemples d’objectifs et d’indicateurs clés de performance à suivre
| KPI | d’objectif à suivre |
|---|---|
| Augmenter les prospects de 100 % | Prospects générés, vitesse des prospects, score de qualité des prospects |
| Réduire le coût par lead de 30 % | Coûts de génération de leads, coût par lead qualifié marketing |
| Augmentez les taux d’ouverture des e-mails 25 % | Taux d’ouverture global des e-mails, taux d’ouverture par campagne, liste, segment |
| Générer 20 % de trafic en plus | sur le site Visites de sites, sources de trafic, pages de destination, sources de campagne |
| Augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux 50% | total d’abonnés, mentions sociales, clics, partages, conversions |
Identifiez les cas d’utilisation les mieux adaptés
L’automatisation du marketing permet diverses applications, des campagnes goutte à goutte à la notation des prospects. Déterminez les fonctionnalités qui correspondent le mieux à vos objectifs pour concentrer la mise en œuvre.
Les cas d’utilisation courants de l’automatisation sont les suivants :
Lead nurturing – Envoyez du contenu ciblé aux prospects en fonction de leurs intérêts et de leurs actions. Nourrir les prospects dans l’entonnoir.
Marketing par e-mail – Planifiez et automatisez des campagnes en plusieurs étapes déclenchées par certains comportements.
Gestion des événements – Suivez les inscriptions aux événements et automatisez la communication avant/après l’événement.
Gestion des médias sociaux – Publiez du contenu récurrent sur plusieurs réseaux et canaux.
Gestion des prospects : notez les prospects en fonction des attributs et des activités du profil pour les acheminer efficacement.
Réengagement des clients – Ramenez les contacts inactifs grâce à des messages personnalisés.
Rapports et analyses – Obtenez des informations basées sur les données à l’aide de rapports et de tableaux de bord automatisés.
Donnez la priorité à 2 ou 3 cas d’utilisation à fort impact. Établissez des mesures appropriées pour évaluer les performances et affiner les efforts. L’ajout d’un trop grand nombre d’applications à la fois dilue la concentration et réduit le retour sur investissement.
Cas d’utilisation courants de l’automatisation du marketing
| Indicateurs de réussite | de l’alignement des objectifs | cas d’utilisation |
|---|---|---|
| Augmenter | les conversions | Score de qualité des prospects, ventes acceptées, vitesse des transactions |
| Marketing par e-mail | Stimuler l’engagement | d’ouverture, clics, conversions |
| Gestion | d’événements Inscriptions Inscriptions | , participation, satisfaction |
| Médias sociaux | Augmenter le nombre d’abonnés | Abonnés, clics, partages, mentions |
Intégrez votre pile technologique
L’automatisation du marketing ne peut pas fonctionner de manière isolée. Pour maximiser la valeur, il doit s’intégrer à votre pile technologique existante, notamment :
-
CRM – Synchronisez les données des contacts/comptes, suivez l’engagement, mettez à jour la notation des prospects, déclenchez des actions.
-
Plateformes marketing – Partagez les données de délivrabilité des e-mails, les analyses de sites Web, les résultats des campagnes publicitaires, etc.
-
Commerce électronique – Connectez les transactions, les abandons de panier, les profils d’utilisateurs, les catalogues de produits, etc.
-
Systèmes de paiement – Mettre à jour les informations de paiement des clients, l’état de facturation, les factures, etc.
-
Systèmes d’assistance – Intégrez des informations sur les cas clients, des mesures de satisfaction et des enquêtes de satisfaction.
-
Analyse Web – Alimentez le trafic du site, la conversion, les mesures de l’entonnoir et d’autres informations.
-
Médias sociaux – Apportez la croissance du nombre d’abonnés, les taux d’engagement, les clics, etc. de chaque réseau.
Configurez le partage bidirectionnel des données entre les canaux pour une vue unifiée des clients. La synchronisation automatisée des données garantit également que les contacts sont segmentés et envoyés de manière cohérente sur tous les canaux.
Cartographiez les parcours client pour favoriser la personnalisation
L’automatisation du marketing permet une communication hyper-ciblée à travers des parcours clients détaillés. Tracez des parcours d’achat pour chaque persona afin de fournir un contenu personnalisé.
Par exemple, les parcours potentiels d’une entreprise SaaS pourraient inclure :
Nouveau visiteur – Visite du site → Téléchargement de contenu → Entretien par e-mail → Inscription à l’essai gratuit
Prospect existant – Ouverture d’un e-mail → page de fonctionnalité, visite d’→ Inscription à la démo → appel commercial
Décideur – Téléchargement de leadership éclairé → Accès aux études de cas → Inscription à un événement en direct → Prolongation de l’essai → Achat
Analysez les données comportementales et les tendances passées pour identifier les étapes et les messages optimaux pour chaque parcours. Ensuite, configurez des déclencheurs d’automatisation à activer à chaque étape.
Ajoutez des balises et des données de champs personnalisés pour affiner en fonction des intérêts, du rôle, de la géographie, de la taille de l’entreprise ou d’autres attributs. La personnalisation avancée stimule l’engagement à chaque point de contact.
Optimisez en permanence les campagnes
Traitez les campagnes d’automatisation du marketing comme un processus d’optimisation continu, et non comme une initiative ponctuelle. Exploitez les informations sur les données pour identifier les segments, les offres, les types de contenu, les fréquences, les heures et les canaux les plus performants.
E-mails de test A/B, pages de destination, appels à l’action, lignes d’objet et autres variables. Mesurez les résultats, puis redoublez d’efforts sur ce qui fonctionne.
Effectuez des audits réguliers des campagnes pour supprimer les éléments inefficaces et essayer de nouvelles idées. Suivez les analyses pour voir les mesures d’engagement, de conversion et de retour sur investissement pour chaque campagne. Annulez ou restructurez ceux qui n’atteignent pas les objectifs.
L’optimisation continue est essentielle pour maximiser la valeur de l’automatisation du marketing à long terme. Au fur et à mesure que les contacts et les préférences changent, les campagnes doivent également évoluer.
Investissez dans la segmentation et l’enrichissement des contacts
La segmentation sophistiquée et l’enrichissement des données de contact renforcent l’efficacité des campagnes automatisées.
Divisez votre public en listes granulaires en fonction d’attributs tels que :
-
Firmographics – Secteur, taille de l’entreprise, localisation
-
Données démographiques – Âge, sexe, titre du poste
-
Centres d’intérêt – Caractéristiques du produit, sujets de contenu, cas d’utilisation
-
Comportements – Visites de pages, téléchargements, recherches sur le site, achats
Enrichissez les profils avec des détails supplémentaires au fil du temps. Cela inclut les données technologiques, les signaux d’intention, les cas d’assistance, les médias sociaux, etc.
La segmentation selon des critères précis et la personnalisation du contenu permettent à votre message de résonner 10 fois mieux. Affinez en fonction des modèles de réponse pour de meilleurs résultats.
S’engager dans l’amélioration continue
Comme toute plateforme complexe, l’automatisation du marketing implique une courbe d’apprentissage. Une configuration et une gestion habiles prennent du temps. La plupart des entreprises passent par plusieurs itérations pour atteindre la maturité.
Pratiquez l’amélioration continue des personnes, des processus, des données et de la technologie :
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Formez le personnel sur les capacités d’automatisation et les meilleures pratiques. Faites-leur parvenir à la maîtrise.
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Affinez les flux de travail afin d’améliorer l’alignement entre les ventes, le marketing et l’informatique.
-
Nettoyez les données, comblez les lacunes, supprimez les doublons pour une segmentation plus précise.
-
Développez les intégrations pour exploiter l’ensemble des informations sur les clients.
-
Mettez à niveau le logiciel pour accéder aux dernières fonctionnalités et capacités.
-
Testez de nouveaux canaux tels que les médias sociaux, la messagerie mobile et les publicités.
En mettant l’accent sur l’amélioration continue de ces éléments fondamentaux, votre retour sur investissement de l’automatisation augmentera au fil du temps. Soyez patient avec la mise à l’échelle de l’expertise.
L’automatisation du marketing est un investissement de grande valeur – si elle est mise en œuvre de manière stratégique. Évitez la tentation de trop compliquer ou de trop dépenser au début. Concentrez-vous sur quelques cas d’utilisation à fort impact, puis développez en fonction du retour sur investissement prouvé.
Grâce à la définition minutieuse des objectifs, à l’intégration, à la cartographie du parcours, à l’optimisation, à la segmentation et à l’amélioration continue, vous pouvez stimuler une croissance considérable de votre entreprise grâce à l’automatisation. Suivez ces 7 conseils pour maximiser le retour de votre automatisation du marketing sur les ventes, l’expérience client et les revenus.
Les avantages d’une approche automatisée « intelligente » par rapport aux campagnes de spam génériques changent la donne. Utilisez l’automatisation de manière réfléchie et stratégique pour créer des expériences plus agréables, instaurer la confiance et renforcer les relations avec chaque contact au fil du temps.
Questions fréquentes
Les principaux avantages incluent une efficacité accrue, de meilleures informations sur les données, des taux de conversion plus élevés, une portée étendue, une image de marque cohérente et des économies de coûts grâce à l’automatisation des processus manuels.
Les objectifs peuvent inclure l’augmentation des prospects, la réduction du coût par prospect, l’augmentation des taux d’engagement, l’augmentation du trafic sur le site et l’augmentation du nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux.
Recherchez 1 à 2 cas d’utilisation fortement alignés sur vos objectifs commerciaux et de revenus globaux. Les options courantes sont le lead nurturing, le marketing par e-mail, la gestion d’événements et les médias sociaux.
L’intégration permet d’obtenir des données et des informations complètes sur les clients multicanaux. Cela permet d’obtenir des messages plus personnalisés et cohérents sur tous les points de contact.
Cartographiez les parcours pour chaque persona et identifiez le contenu et les déclencheurs optimaux pour chaque étape. Affinez en fonction d’attributs tels que les intérêts, le rôle, la firmographie.
Utilisez les tests A/B, les audits de campagne et les données de performance pour affiner le contenu, la segmentation, le ciblage et les canaux. L’optimisation est un processus continu à mesure que les préférences des clients évoluent.
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