O comércio online está em plena expansão e, com ele, a fraude no e-commerce. Os burlões usam métodos cada vez mais sofisticados, por isso é hoje mais importante do que nunca que as empresas tenham uma estratégia sólida de prevenção.
Este guia ajuda a perceber os diferentes tipos de fraude no e-commerce, os métodos usados pelos burlões e as medidas que pode tomar para proteger o seu negócio.
Tipos de fraude no e-commerce
A fraude no e-commerce pode assumir muitas formas, mas as três mais comuns são a fraude no pagamento, a fraude na encomenda e a fraude na entrega.
A fraude no pagamento acontece quando alguém usa um cartão de crédito roubado, ou outro meio de pagamento, para fazer uma compra. A fraude na encomenda acontece quando alguém faz uma encomenda fraudulenta, normalmente com um cartão de crédito roubado. A fraude na entrega acontece quando alguém encomenda um artigo, alega que nunca o recebeu e é reembolsado.
Todos estes tipos de fraude podem sair muito caros às empresas. A fraude no pagamento pode dar origem a estornos (chargebacks), que custam dinheiro. A fraude na encomenda pode traduzir-se em vendas perdidas e a fraude na entrega em perda de stock.
Alguns métodos usados para cometer fraude no e-commerce:
- Fraude com cartões de crédito
A fraude com cartões de crédito consiste em usar dados roubados de um cartão de crédito ou de uma conta bancária para fazer uma compra. Os burlões podem obter estes dados de várias formas: invadindo as bases de dados das emissoras de cartões, roubando-os às empresas ou roubando-os diretamente aos consumidores.
- Roubo de identidade
O roubo de identidade consiste em usar uma identidade roubada para fazer uma compra. Os burlões podem obter dados pessoais de várias formas: invadindo bases de dados, roubando-os às empresas ou roubando-os aos consumidores.
- Fraude na entrega
A fraude na entrega acontece quando alguém encomenda um artigo, alega que nunca o recebeu e é reembolsado.
Como prevenir a fraude no e-commerce
Há várias medidas que as empresas podem tomar para prevenir a fraude no comércio eletrónico. As mais importantes são as seguintes:
- Use um site seguro
Quando um cliente compra num site que não é seguro, corre um risco. Os seus dados pessoais podem ser intercetados e roubados por alguém que queira cometer uma fraude. Neste tipo de fraude, alguém usa os dados pessoais de outra pessoa para fazer compras fraudulentas. Para o cliente, o prejuízo pode ser elevado: pode ter de pagar essas compras e ver ainda os seus dados pessoais roubados.
- Use uma autenticação forte
Com uma autenticação forte, os clientes têm de fornecer mais do que o nome e a palavra-passe para entrar no seu site. Pode pedir-se, por exemplo, um código de utilização única ou a resposta a uma pergunta de segurança. Esta camada extra de segurança dificulta o acesso dos burlões ao seu site e o roubo dos seus dados.
Outra vantagem da autenticação forte é que pode reduzir os falsos positivos. Um falso positivo acontece quando um cliente legítimo é identificado por engano como burlão, o que faz a sua equipa perder muito tempo e esforço. Com menos falsos positivos, a equipa pode concentrar-se nos casos reais de fraude.
- Use ferramentas de deteção de fraude
Para prevenir a fraude no e-commerce, é importante usar ferramentas de deteção de fraude. Estas ferramentas ajudam a identificar e a travar atividades fraudulentas antes que aconteçam. Ao utilizá-las, as empresas protegem os seus clientes e a sua própria reputação.
Há várias ferramentas de deteção de fraude ao dispor das empresas, entre elas:
- Software de deteção de fraude
- Rastreamento de endereços IP
- Verificação de cartões de crédito
Cada uma destas ferramentas tem um papel importante na prevenção da fraude.
- Verifique a identidade dos clientes
Os comerciantes querem ter a certeza de que os clientes com quem negoceiam são quem dizem ser, para evitar a fraude online. Uma forma de verificar a identidade dos clientes é comparar os dados que fornecem, como o nome, a morada e o número do cartão de crédito, com registos públicos ou outras bases de dados. Isto ajuda a confirmar que o cliente é quem diz ser e que não está a tentar usar um cartão de crédito roubado ou outros dados fraudulentos.
Outra forma de verificar a identidade dos clientes é a autenticação biométrica, que confirma a identidade através de características físicas, como as impressões digitais, os traços do rosto ou a íris. Isto ajuda a garantir que o cliente é quem diz ser e que não está a tentar usar a identidade de outra pessoa.
Prevenir a fraude no e-commerce é um processo importante e complexo, que exige a combinação de várias técnicas para dar resultado. Ao conhecer os diferentes tipos de fraude que podem ocorrer, as empresas conseguem pôr em prática as medidas necessárias para se protegerem a si próprias e aos seus clientes.
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